sujet Re : Acces espace client orange dans mes services Orange

Acces espace client orange

Axlgnr — Sat, 28 Nov 2015 22:57:04 GMT

Bonsoir,

Je suis nouvel abonné Fibre chez Orange et je rencontre un problème concernant mes identifiants pour me connecter sur mon espace client avec mon adresse mail orange. Le mot de passe provisoire qui m'a été envoyé ne fonctionne pas. Apparemment, il était déjà obsolète lorsque je l'ai reçu !

J'ai donc appelé l'assistance et on m'en a envoyé un nouveau par courrier mais cela fait déjà trois jours et j'ai peur de retomber dans le même problème. Par internet, la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas. Toutes les étapes fonctionnent sauf la dernière où on me dit que ma demande ne peut être traitée suite à un problème technique. Alors je vous écris pour savoir comment faire pour obtenir mon mot de passe sachant que mes demandes pour les recevoir par mail ou par sms ont toutes été refusées.

Je vous remercie d'avance.

Re : Acces espace client orange

coolbreeze — Sun, 29 Nov 2015 06:00:09 GMT

Bonjour vous pouvez faire une réclamation ICI , ou attende qu'un webconseiller passe par là.

cordialement

coolbreeze

Re : Acces espace client orange

Axlgnr — Sun, 29 Nov 2015 18:40:59 GMT

Bonsoir,

Merci pour l'info. Je vais faire une réclamation.

Cdlt

Re : Acces espace client orange

coolbreeze — Sun, 29 Nov 2015 19:37:08 GMT

Avec plaisir

Re : Acces espace client orange

gilou11 — Mon, 30 Nov 2015 17:56:11 GMT

@Axlgnr,

Bonsoir,

Je vous propose de vous renvoyer par SMS un mot de passe provisoire (valable une heure). Pour cela merci de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne soirée.

Gilles.

Re : mot de passe

gilou11 — Mon, 30 Nov 2015 18:19:09 GMT

@Axlgnr

Je suis dans l'incapacité de vous envoyer le mot de passe par SMS car le numéro de votre mobile n'est pas renseigné dans votre Espace Clients. Il faut attendre le courrier qui a été envoyé par mon collaborateur.

Merci de votre patience et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne soirée.

Gilles.

Re : Mot de passe

gilou11 — Mon, 30 Nov 2015 18:51:50 GMT

@Axlgnr

Par mesure de sécurité nous ne communiquons pas de mot de passe par mail. Lorsque vous recevrez votre mot de passe par courrier il faudra le modifier dans votre espace clients.

Gilles.

Re : Acces espace client orange

coolbreeze — Tue, 01 Dec 2015 01:33:17 GMT

Bon au moins cela avance...

Re : Acces espace client orange

Axlgnr — Tue, 01 Dec 2015 12:59:21 GMT

Non Coolbreeze, ça n'avance pas malheureusement.

Gilou11 n'a rien pu faire. JE n'ai toujours pas reçu le nouveau mot de passe qui expire au bout d'une semaine d'après le service client. Aujourd'hui je suis à six jours. Donc s'il arrive demain, il sera trop tard.

D'ailleurs j'ai rappelé le service client aujourd'hui et devinez quoi? ils m'en renvoie un 3ième. Donc je lache l'affaire. Je résilie ce sera plus simple.

En tout merci pour votre aide.

Re : Acces espace client orange

coolbreeze — Tue, 01 Dec 2015 13:09:48 GMT

Désolé de lire ce message, ne pas arrivé à envoyer un mot de passe avant qu'il perime faut quand mêm le faire...

Re : Acces espace client orange

gilou11 — Tue, 01 Dec 2015 14:15:25 GMT

@Axlgnr

Bonjour,

Je me renseigne et je reviens vers vous dès que j'ai des informations à vous communiquer.

Gilles.

Re : Acces espace client orange

Axlgnr — Tue, 01 Dec 2015 15:34:36 GMT

Oui coolbreeze. C'est une situation assez particulière. J'ai contacté le service résiliation qui m'a orienté vers le service technique poue résoudre le problème. Ca n'a rien donné non plus. Apparemment il n'y a pas de solution alternative au courrier. Je me demande si je suis un cas isolé ou si c'est courant.Donc en appelant ce matin le service client, la personne que j'ai eu m'a envoyé un autre mot de passe alors que je lui ai dit de ne pas le faire. Ceci a pour conséquence d'écraser celui qui m'a été envoyé la semaine dernière et que je n'ai d'ailleurs toujours pas reçu. J'ai demandé à parler à un responsable et on m'a répondu qu'il n'y en avait pas. Je trouve ça plutôt inquiétant car personne ne peut régler ce problème et il est impossible de le faire remonter. Donc à chaque appel, on m'en enverra un nouveau, toujours par courrier. Par sms, ils ne veulent pas, sous prétexte que mon numéro ne figure pas dans les données de contact alors qu'il est bien présent sur mon bon de commande.

Si j'insiste autant, c'est parce que j'ai besoin de me connecter pour vérifier mes options afin de ne pas être surfacturé et aussi m'opposer à ce que mon numéro apparaisse dans l'annuaire. J'espère que ça va se régler car pour résilier, je ne peux pas le faire dans l'immédiat, vu qu'avec Free ce n'est pas encore cloturé.

Re : Acces espace client orange

Axlgnr — Tue, 08 Dec 2015 10:02:56 GMT

Je me permets de faire un up pour ce post car mon problème n'est toujours pas résolu.

Le service cleint m'a envoyé un courrier le 26/11 et je ne l'ai jamais reçu. Ils m'ont envoyé un autre courrier le 01/12 et je ne l'ai jamais reçu non plus. Je ne sais plus à qui m'adresser pour régler ce problème. C'est pourtant pas compliqué. Je demande seulement à acceder à mon espace client. Si un webconseiller avait l'amabilité de me sortir de ce pétrin, ce serait vraiment gentil.

Re : Acces espace client orange

gilou11 — Tue, 08 Dec 2015 12:06:42 GMT

@Axlgnr

Bonjour,

Je peux vous envoyer votre mot de passe par SMS. Êtes-vous à votre domicile ?

Gilles.

Re : Acces espace client orange

Axlgnr — Tue, 08 Dec 2015 12:24:01 GMT

Bonjour,

Le probleme vient juste d'être réglé. J'ai reçu 3 lettres en même temps

Ca a fonctionné. Merci beaucoup et bonne journée.

Re : Acces espace client orange

gilou11 — Wed, 09 Dec 2015 07:57:27 GMT

@Axlgnr Bonjour, merci pour ce retour. Je reste à votre disposition. Bonne journée. ^Gil

Re : Acces espace client orange

kino39 — Thu, 12 May 2016 07:35:10 GMT

Bonjour

J'ai reçu monFemtocell depuis 10 jours je voudrais le mettre en fonction voila une semaine que j'essai de vous joindre au moins 10 fois au 3970 je voudrais un technicien Je vous remercie de m'orienter???

Re : Acces espace client orange

pagnotsebastien — Fri, 26 Aug 2016 22:17:14 GMT

le chat est ouvert comment je fait

Re : Acces espace client orange

granguide — Fri, 25 Nov 2016 07:09:33 GMT

Bonjour

Ce matin il m'est impossible d'accéder à mon " espace client "

Avez vous la solution ?

Merçi

Re : Acces espace client orange

pagnotsebastien — Sun, 27 Nov 2016 19:12:52 GMT

Je me connecte sur mes 2 comptes il n'y a
pas de probleme merci