sujet Re : PANNE DECODEUR dans mes services Orange

PANNE DECODEUR

GB8266 — Mon, 14 Dec 2015 21:04:45 GMT

Cela fait plusieurs fois que nos programmes tv sont interrompues avec un code erreur S19;

A chaque fois il nous faut arrêter le décodeur et/ou la box et c'est un probléme quasi quotidien.

quelqu'un peut-il me répondre et m'indiquer la marche à suivre... Changer d'opérateur..de décodeur !!!

Cordialement

Re : PANNE DECODEUR

Jonathan2210 — Mon, 14 Dec 2015 22:29:16 GMT

@GB8266 bonsoir dans un premier temps faite un reset total du décodeur tv pour cela suivre les lien en bas

votre décodeur et noir suivre ce lien http://www.astuces-pratiques.fr/informatique/reinitialiser-decodeur-play-orange

votre décodeur est blanc suivre ce lien http://www.astuces-pratiques.fr/informatique/reinitialiser-decodeur-blanc-orange

le problème persiste ??? voir avec assistance pour un échange de décodeur tv avec un numéro de SAVI l'échange se feras gratuitement en boutique avec un code d'échange

Re : PANNE DECODEUR

Bruno_ — Wed, 16 Dec 2015 08:29:27 GMT

Bonjour @GB8266,

Avez-vous suivi les conseils de @Jonathan2210 ?

Vos difficultés sont-elles toujours présentes ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Re : PANNE DECODEUR

GB8266 — Sun, 20 Dec 2015 20:41:55 GMT

Bonsoir et merci pour la solution que vous m'avez proposé...

Hélas le probléme persiste, la TV fonctionne un moment et puis hop de nouveau écran bloqué avec message

d'erreur S19,,

J'en ai raz le bol et à l'idée d'attendre des heures au téléphone avant que le SAV ne réponde...

Enfin je vais devoir m'y résoudre.

Merci encore

Cordialement

GB82

Re : PANNE DECODEUR

Bruno_ — Wed, 23 Dec 2015 12:52:01 GMT

Bonjour @GB8266,

Avez-vous déjà contacté l'assistance technique par téléphone ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.