sujet Re : plus de contact dans mon Cloud! dans mes services Orange

plus de contact dans mon Cloud!

Raiatea — Sat, 09 Jan 2016 12:48:37 GMT

Les services Orange continuent à se distinguer par leur manque de fiabilité. J'ai eu souventes fois des problèmes avec le Cloud par le passé et puis un jour sans rien faire de particulier, plus de problèmes. Et aujourd'hui, ça recommence! C'est vraiment énervant! Depuis quelques temps quand je me connectais sur mon cloud, j'avais un message me disant que mon navigateur n'était plus à jour et qu'on me conseillait d'y remédier, mais je continuais et ça marchait. Hier, avec mes bonnes résolutions pour la bonne année, j'ai mis à jour Google chrome. Aujour'd'hui j'ai transféré un fichier sur mon Cloud sans problême, mais au moment de le partager, grosse et mauvaise surprise : je n'ai plus aucun contact enregistré. Est-ce lié à la mise à jour de Chrome? Franchement je ne vois pas le rapport. Le Cloud d'Orange a t-il mal passé le cap 2016?

Bref, si quelqu'un a une solution pour me permettre de retrouver mes dizaines de contacts, il aura mon éternelle reconnaissance.

Merci

Re : plus de contact dans mon Cloud!

CHAUSSS — Thu, 14 Jan 2016 15:56:08 GMT

Idem pour moi, je ne peux plus partager car je n'ai plus mes contacts dans le cloud, après 2 appels, le premier me demande 9 euros de dépannage que je n'ai pas voulu, l'autre m'a signalé un problème général récent du cloud, moi je n'ai fait aucune mise à jour. D'autres clients d'orange doivent avoir ce problème il faut le signaler.

Re : plus de contact dans mon Cloud!

Louham31 — Fri, 15 Jan 2016 09:27:16 GMT

Bonjour,

j'ai le même souci: les contacts de mon mobile Android, bien que correctement synchronisés en utilisant l'appli "Cloud Orange" sur le mobile, n'apparaissent plus sur orange.fr

J'ai contacté 2 fois le support, qui n'a pas résolu mon problème...

manifestement la migration vers le nouveau Cloud intervenue récemment, s'est mal passée pour certains clients, mais aucun feedback ne nous est donné malheureusement...

Re : plus de contact dans mon Cloud!

Raiatea — Fri, 15 Jan 2016 10:33:19 GMT

Bonjour,

Visiblement le problème que j'ai signalé affecte d'autres clients et la responsabilité en incomberait à une mise à jour du Cloud par Orange.

Merci dans ces conditions à l'expert Orange qui intervient régulièrement sur le forum de bien vouloir faire le nécessaire pour réparer ce problème.

Cordialement

Re : plus de contact dans mon Cloud!

johann — Fri, 15 Jan 2016 11:19:52 GMT

Salut à vous

Suffit de prendre des précautions, et en complément de Le Cloud

faire une sauvegarde des contacts, sur une clé USB .

Re : plus de contact dans mon Cloud!

CHAUSSS — Fri, 15 Jan 2016 11:36:01 GMT

Nous n'avons pas perdu nos contacs! Mais le cloud ne les trouvent pas lors que nous voulons transferer des fichiers ou des photos.

Re : plus de contact dans mon Cloud!

Raiatea — Fri, 15 Jan 2016 16:59:21 GMT

Je ne suis pas du tout d'accord. Ce n'est pas au client de prendre des précautions pour parer aux bourdes d'Orange. On s'attend à ce qu'une grande entreprise comme Orange qui emploie des milliers d'ingénieurs fasse en sorte que lors de mises à jours de ses services et applications les données de ses clients soient préservées. C'est quand même le b a ba de la profession!!

Re : plus de contact dans mon Cloud!

Ancien Membre — Fri, 15 Jan 2016 17:07:12 GMT

Bonjour @Raiatea,

Dans la mesure ou les CGU du Cloud spécifient explicitement que tout ce qui est sur le Cloud ne doit être qu'une copie de ce qu'on a sauvegardé par ailleurs sur un support fiable et perenne, que tu sois d'accord ou pas, c'est à toi de prendre tes précautions.

Voir ce post :

http://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Le-Cloud-espace-de-stockage/m-p/539589#M17002

Ah ! Tu ne les avais pas lues !!!:smileylol:

Re : plus de contact dans mon Cloud!

mamaguy — Tue, 19 Jan 2016 18:00:24 GMT

Et ça dur depuis plusieurs jours!! orange va t il se bouger un peu

Re : plus de contact dans mon Cloud!

CHAUSSS — Wed, 20 Jan 2016 07:24:53 GMT

Et oui cela dure, c'est bien un problème d'orange, j'ai essayé sur un autre PC et sur une autre livebox mon fils a essayé sur son compte même chose; il faut réagir! Beaucoup d'autres doivent avoir ce dysfonctionnement alors allez y, orange va bien finir par réagir.

Re : plus de contact dans mon Cloud!

Raiatea — Wed, 20 Jan 2016 08:11:05 GMT

Incroyable ce silence d'Orange face à la multiplication des témoignages!!!!

Re : plus de contact dans mon Cloud!

Raiatea — Wed, 20 Jan 2016 11:22:06 GMT

C'est d'autant plus curieux que lorsque je veux envoyer un mail à partir de mon espace client (ce que je ne fais jamais habituellement car j'utilise windows mail), là j'ai accès à mes contacts! Donc mes contacts n'ont pas été effacès, mais ils ne sont pas accessibles ni par le Cloud, ni quand je vais dans l'onglet "contacts".

Un tel dysfonctionnement est proprement aberrant de la part d'un opérateur comme Orange, et apparemment, ça ne les dérange pas car personne n'intervient!

Re : plus de contact dans mon Cloud!

CHAUSSS — Mon, 25 Jan 2016 22:23:12 GMT

Enfin c'est résolu, j'ai retrouvé mes contact dans le cloud, orange a réparé enfin. Merci à tous pour la communication sur le forum!!!

Re : plus de contact dans mon Cloud!

Raiatea — Tue, 26 Jan 2016 08:35:41 GMT

Moi aussi, mes contacts sont revenus dans le Cloud Orange, par contre quand je clique sur l'onglet "contacts" dans le menu où il y a "cloud", "mail", "SMS" .... Je n'ai toujours rien

Re : plus de contact dans mon Cloud!

CHAUSSS — Tue, 26 Jan 2016 09:16:34 GMT

Moi je n'ai plus de probleme.