sujet Re : Femtocell dans mes services Orange

Femtocell

Telliam — Tue, 11 Aug 2015 06:30:20 GMT

Bonjour,
Malgré plusieurs appels au service technique mobile, mon problème reste entier..
A savoir après quelques minutes ou immédiatement à la prise d'un appel ou appel sortant mon correspondant m'entend très mal voix de robot ou hachèe. Lors de mes appels aucun des conseillers n'a pu me rappeler pour tester et lorsque enfin j'ai une personne qui test mon débit, donc reboot de la LIBEBOX et il a essayé de me joindre sur mon portable..impossible de l'entendre !
Un conseillé m'a même notifié que d'après ce qu'il avait sous les yeux mon boitier n'aurait jamais fonctionné, démenti deux jours après...
Comme je suis en zone blanche c'est pénible !!!
Téléphones utilisés LG G3, iPhone 4n HTC one mini..même soucis
Sans parler du bug icône réseau sur iPhone..
Toutes mes excuses pour mes écrit un peu brouillon, j'écris avec mon téléphone portabe !
Merci ; o)

Re : Femtocell

Telliam — Tue, 11 Aug 2015 22:27:51 GMT

Re : Femtocell

Sab_ — Thu, 13 Aug 2015 13:15:19 GMT

Bonjour @Telliam,

J'aimerais consulter votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer par message privé les informations suivantes :

-Vos nom, prénom et adresse postale

-Votre numéro de mobile et ligne fixe Orange

-L'IMEI du boitier Femto ainsi que les 13 chiffres inscrits sur la SIM insérée dans votre terminal

Sabrina.

Re : Femtocell

Florent3 — Mon, 25 Jan 2016 09:06:37 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le meme probleme.

Je pense que le boitier est HS.

Comment faire pour résoudre le probleme rapidement, car sans le boitier impossible de passer un appel car le réseau ne passe pas du tout à mon domicile.

Puis vous envoyer en MP les infos de ma ligne

Merci d'avance.

Cordialement

Re : Femtocell

Telliam — Mon, 25 Jan 2016 11:02:03 GMT

Bonjour,

Le probleme reste entier et le service concerné un peu decevant sur le coup là ! Il faut rester en permanence en données activées et seulement en 3g et 2g a la maison ???

Re : Femtocell

Telliam — Wed, 27 Jan 2016 19:48:37 GMT

Bonsoir,

Bon là c'est vraiment du très grand n'importe quoi !

J'ai rappelé le service client, sachant que les opérateurs n'ont pas forcement la main pour prendre certaines decisions, surtout qu'ils ne sont absolument en rien à mon probléme et qu'ils ne peuvent pas se téléporter...

Donc il faut que j'attende qu'un expert me rappelle, qu'est ce qu'un expert va pouvoir faire de plus que l'operatrice à qui j'ai donné toutes les infos, plus aucun voyant d'allumé !

C'est là que l'expert intervient avec sa baguette magique :manfrustrated:

Il me semblait qu'Orange sengage à remplacer le materiel defectueux dans les 24H et pas besoin d'etre un expert pour se rendre compte que sans voyant d'allumé le boitier est forcement defecteux voir HS n'importe quoi !!!! Donc pas de reseau chez moi et ce depuis samedi...SUPER merci Orange

Sans compter ce bug dans recherche de reseaus disponibles au lieu d'avoir Orange d'afficher comme operateur j'ai Femtocell Orange et même en dehors de mon domicile. Ce probleme est connu avec les iPhone...et rien n'est fait. Avoir un appareil a 500€ (dans mon cas) ou 700, 800, 900 et du toutes facons le probleme n'est pas là (le prix du téléphone), il est de l'inefficacite, la negligeance,le je m'enfoutisme d'Orange.

Merci.

Re : Femtocell

Sab_ — Thu, 28 Jan 2016 09:20:55 GMT

Bonjour @Telliam,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous m'envoyer par message privé les informations demandées en Aout, s'il vous plait ?

Sabrina.

Re : Femtocell

Sab_ — Thu, 28 Jan 2016 09:25:43 GMT

Bonjour @Florent3,

Je vous propose mon aide. Pour cela, merci de me communiquer par message privé les informations nécessaires :

-Vos nom, prénom et adresse postale

-Votre numéro de mobile et ligne fixe Orange

-L'IMEI du boitier Femto ainsi que les 13 chiffres inscrits sur la SIM insérée dans votre terminal

Sabrina.

Re : Femtocell

Sab_ — Mon, 08 Feb 2016 08:32:26 GMT

Bonjour @Telliam,

N'ayant pas de retour de votre part, je souhaite que tout soit rentré dans l'ordre.

Nous restons disponibles, si besoin.

Sabrina