sujet Re : Impossible d'accéder au Cloud dans mes services Orange

Impossible d'accéder au Cloud

starks — Fri, 15 Nov 2013 09:42:17 GMT

Bonjour,

Je suis abonné Fibre Livebox Play depûis février 2013.

Nouvel abonné mobile depuis fin Octobre 2013, Origami Play

J'ai ainsi 200 Go de Cloud cumulés qui m'étaient accessibles jusqu'à ces derniers jours ....

J'ai fait une portabilité du numéro, lors de mon abonnement mobile.

Depuis que la portabilité a été effectuée, impossible de me connecter au Cloud.

Quand je vais sur la page, on me demande d'accepter les conditions du service et de valider ( c'est pas comme si je l'utilisais déjà depuis des mois ....). Et ensuite, ça me demande mes identifiants. Puis de valider les conditions etc ... En boucle, en permanence.

Impossible de m'y connecter depuis mon mobile, également, je précise.

Précision également, j'ai unifié mes comptes clients, je ne me connecte plus qu'avec l'identifiant de mon offre Fibre (que j'utilisais déjà pour me connecter au cloud)

Est-ce lié à la portabilité et faut-il encore attendre quelques jours ? (portabilité depuis le 2 novembre).

Re : Impossible d'accéder au Cloud

pthabourin — Fri, 15 Nov 2013 14:10:36 GMT

meme probleme depuis hier bloqué a ce stade !

Re : Impossible d'accéder au Cloud

DOBERMAN — Fri, 15 Nov 2013 22:15:00 GMT

LE CLOUD ça vaut pas un CLOU(D) :smileyfrustrated:et ça ferait mieux de s' appeler

LE CLOWN :smileylol:

Re : Impossible d'accéder au Cloud

starks — Sat, 16 Nov 2013 10:12:31 GMT

Merci pour cette blague !:smileyvery-happy:

En espérant que mon problème sera vite résolu ....

Re : Impossible d'accéder au Cloud

Manel — Thu, 21 Nov 2013 13:58:17 GMT

Bonjour starks,

Pouvez-vous me dire si vous avez accès au Cloud ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Impossible d'accéder au Cloud (réponse à votre demande)

Manel — Fri, 22 Nov 2013 09:29:40 GMT

Bonjour starks,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie
Je contacte nos experts, je reviens vers vous.

Bonne journée.

Re : Impossible d'accéder au Cloud (réponse à votre demande)

Manel — Wed, 27 Nov 2013 11:00:09 GMT

Bonjour starks,

Pouvez-vous me dire si vous avez maintenant accès au Cloud ?
Tenez-moi informée.

Cordialement

Re : Impossible d'accéder au Cloud (réponse à votre demande)

starks — Wed, 27 Nov 2013 22:23:22 GMT

Bonjour ,

Oui tout marche très bien, merci beaucoup !!

Re : Impossible d'accéder au Cloud (réponse à votre demande)

TRODBONHEUR — Thu, 28 Nov 2013 07:32:43 GMT

Bonjour,

je rencontre le meme probleme je crois.

je viens d'ouvrir mon compte cloud, pas de probleme sur mon mobile, par contre sur mon pc windows8, je tourne

en rond, il me demande toujours de valider les nouvelles cgu, acte fait lors de l ouverture du cloud le jour meme

Merci pour votre retour

cordialement

Re : Impossible d'accéder au Cloud (réponse à votre demande)

Fantomas91 — Thu, 28 Nov 2013 13:15:54 GMT

ça ne fonctionne pas pour tout le monde.

Suite à ma migration d'un forfait internet Orange à la formule Open Play 4G .

Impossible d'accéder. Pas de souci jusqu'au basculement de forfait. Sur le site on me demande de cliquer pour accèder comme si c'était la premiere utilisation.

Et quand je clique, il me demande de me connecter ???? (On tourne en rond)..

Aujourd'hui le 28/11 à 14H00 cela ne fonctionne toujours pas.

D'après le service client, le problème est en cours de résolution pour les offres OPEN..

Y-a t'il une personne d'Orange qui peut nous tenir au courant de ce problème. Et qui peut regarder mon problème.

Merci par avance

Re : Impossible d'accéder au Cloud (réponse à votre demande)

Manel — Thu, 28 Nov 2013 14:19:29 GMT

Bonjour TRODBONHEUR et Fantomas91,

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Cordialement

Re : Impossible d'accéder au Cloud (réponse à votre demande)

Manel — Thu, 28 Nov 2013 14:29:13 GMT

Bonjour starks,

Merci de votre retour.
Je reste à votre dispositon si besoin.

Bonne journée

Re : Impossible d'accéder au Cloud (réponse à votre demande)

Fantomas91 — Thu, 28 Nov 2013 14:42:10 GMT

Bonjour Manel,

Je viens de vous envoyer par MP les infos.

Merci par avance.

Re : Impossible d'accéder au Cloud (réponse à votre demande)

Manel — Thu, 28 Nov 2013 16:32:15 GMT

Bonsoir Fantomas91,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je fais le nécessaire auprès du service concerné et je reviens vers vous.

Bonne soirée.

Re : Impossible d'accéder au Cloud (réponse à votre demande)

Fantomas91 — Fri, 29 Nov 2013 10:33:54 GMT

Bonjour Manel,

Le cloud fonctionne :smileyhappy: Merci de votre intervention.

J'ai retrouvé toute mes données.. Accès sur PC : OK et sur smartphone : OK.

Un grand merci à tous ceux qui ont travaillé sur mon problème.

Bon courage à vous et bon week-end.

Re : Impossible d'accéder au Cloud (réponse à votre demande)

Manel — Sat, 30 Nov 2013 12:29:25 GMT

Bonjour Fantomas91,

Merci de votre retour, je suis ravie que tout fonctionne.
Je vous souhaite un bon week-end.

Re : Impossible d'accéder au Cloud

slandeau — Sun, 01 Dec 2013 13:15:19 GMT

Je rencontre exactemùent le même problème aujourd'hui.

Je viens de fusionner les comptes mobile et internet, et l'installation du transfert de fichier sur Win8 boucle sur l'acceptation des nouvelles CGU !!

Que faire ?

Re : Impossible d'accéder au Cloud (réponse à votre demande)

slandeau — Sun, 01 Dec 2013 13:15:56 GMT

Idem pour moi.

Même problème

Re : Impossible d'accéder au Cloud

Manel — Fri, 06 Dec 2013 11:04:51 GMT

Bonjour slandeau,

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Cordialement

Re : Impossible d'accéder au Cloud

RENZO — Mon, 09 Dec 2013 15:38:27 GMT

Bonjour ,

j ai le meme probleme pour acceder au cloud : impossibilite d'y acceder , identification en boucle sans jamais acceder au service.

Merci d 'avance pour votre aide