sujet échec ouverture logiciel Le Cloud dans mes services Orange

échec ouverture logiciel Le Cloud

FlashG — Wed, 24 Feb 2016 15:27:17 GMT

Lorsque j'ouvre le logiciel Le Cloud sur mon mac, le logiciel se lance mais quitte immédiatement de manière imprévue. J'ai désinstallé et réinstaller mais cela ne change rien : je n'arrive toujours pas à utiliser le logiciel.

Ce problème est assez récent : auparavant le logiciel fonctionnait correctement.

Je ne sais pas comment corrigzer ce problème pour à nouveau pouvoir utiliser le logiciel et sauvegarder automatiquement mes fichiers.

Merci d'avance pour votre aide !

Re : échec ouverture logiciel Le Cloud

Aym75 — Fri, 25 Mar 2016 11:24:51 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même probleme, quelqu'un aurait-il trouvé une solution ?

Merci pour votre aide !

Re : échec ouverture logiciel Le Cloud

FlashG — Thu, 14 Apr 2016 23:05:15 GMT

Le problème persiste pour moi et je n'ai toujours pas trouvé la solution...

Re : échec ouverture logiciel Le Cloud

manerbras — Fri, 15 Apr 2016 12:34:36 GMT

Bonjour,

J'ai aussi lancé la même demande ("Plantage Cloud sur Mac").

1) je suis rassuré de découvrir que je ne suis pas un cas isolé.

2) alors que j'ai posté mon message il y a 12 jours, il reste sans réponse autre que celle de consulter la FAQ.

Je vais donc suivre votre post, mais je crains que l'agressivité des services commerciaux d'orange dépasse de très loin celle de leurs services techniques...

Connaissez vous une façon de poser une question au prestataire ?

Re : échec ouverture logiciel Le Cloud

manerbras — Fri, 15 Apr 2016 12:39:49 GMT

Suite,

Pour vous dire ce que j'ai tenté :

1) j'ai désinstallé puis réinstallé le logitiel = aucun effet

2) j'ai vidé les dossiers en allant directement sur le cloud - aucun effet

Alors qu'il ny a plus rien j'ai toujours la même séquence au démarrage :

1) annonce de "10 notifications en attente"

2) plantage avec diagnostique mac

Je signale aussi que le premier transfert du dossier s'est traduit par un nombre important d'erreurs de transmission. Aucun problème sur le cloud "dropbox" : je pense bien qu'Orange "cafouille".

@manerbras a écrit :
Bonjour,

J'ai aussi lancé la même demande ("Plantage Cloud sur Mac").

1) je suis rassuré de découvrir que je ne suis pas un cas isolé.
2) alors que j'ai posté mon message il y a 12 jours, il reste sans réponse autre que celle de consulter la FAQ.

Je vais donc suivre votre post, mais je crains que l'agressivité des services commerciaux d'orange dépasse de très loin celle de leurs services techniques...

Connaissez vous une façon de poser une question au prestataire ?

Re : échec ouverture logiciel Le Cloud

manerbras — Sat, 16 Apr 2016 09:01:18 GMT

Bonjour,

J'ai fini par denicher hier, sur le site orange le lien vers l'assistance.

Comme toujours dans ce cas, la réponse automatique est de désinstaller le logiciel, vider la corbeille et de le réinstaller.

Cela ne resoud pas le problème et quand bien même cela le résoudrait, ce serait l'indication d'un bug logiciel !

Force est de constater à nouveau le coté « approximatif « des services techniques orange :
- information erronée sur les chemins d'accès aux fichiers diagnostiques sur mac
- envoi de liens inopérants vers les infos : http://assistance.orange.fr/desinstaller-un-programme-sur-mac-os-x-1857.php ne pointe pas vers les pages concernées.

donc toujoiurs pas de solution à ce problème.

Avez vous eu des résultats de votre coté ?

Re : échec ouverture logiciel Le Cloud

FlashG — Mon, 18 Apr 2016 14:46:03 GMT

Malheureusement toujours aucune réponse ni solution de mon côté... Cela devient vraiment problématique !

Re : échec ouverture logiciel Le Cloud

manerbras — Mon, 18 Apr 2016 16:20:23 GMT

J ai eu samedi un premier contact avec k assistance orange.
Je leur ai envoyé le fichier de plantage
Et j attend leur analyse .
N hésitez pas à en remettre une couche

Re : échec ouverture logiciel Le Cloud

manerbras — Mon, 18 Apr 2016 19:27:01 GMT

Je viens de faire un essai interessant :

Etant hors de chez moi pour quelques temps, j'ai installé le logiciel Cloud d'Orange sur mon MacBook.

Tout fonctionne correctement. J'ai pu me connecter avec mes identifiants et j'ai pu vérifier par connection directe que mes fichiers sont bien là.

Je remarque que l'installation a installé sur mon portanbe un fichier : Bibliothèque/ Group Containers / CloudOrange

Il existait bien sur mon fixe, mais il contient trois fichiers que je n'avais pas remarqués :

database.sqlite

database.sqlite-shm

database.sqlite-wal

Je me demande si les problèmes que nous expérimentons ne viennent pas d'une corruption de ces fichiers qui semblent contrôler l'accès à la base de donnée du Cloud.

Malheureusement, je ne pourrai pas acceder à mon imac pendant quelques temps.

Si quelqu'un pouvait faire l'espérience suivante ce serait instructif :

1) Sauvegarder le fichier CloudOrange sur une cle USB et la déconnecter de l'odinateur.

2) desinstaller l'application orange, mettre le dossier CloudOrange à la corbeille et la vider.

3) ré-installer CloudOrange et se connecter au Cloud par les deux méthodes 1) par le logitiel Cloud d'orange et directement par https://web.cloud.orange.fr/

L'experience que je viens de faire sur mon portable montre que l'installation et/ou la connection sur le Cloud d'Orange crée ces fichiers .

Si cela fonctionne c'est parfait, nous avons résolu le probème.

Sinon, vous pouvez ( si vous le souhaitez) remettre le fichier sauvegardé OrangeCloud à sa place et il faudra trouver autre chose.

Merci d'avance

Re : échec ouverture logiciel Le Cloud

FlashG — Mon, 18 Apr 2016 23:05:13 GMT

A priori votre méthode fonctionne !!! Chapeau !

J'attends d'avoir une meilleure connexion demain pour vérifier.

En revanche je ne sais pas si le logiciel enregistre à nouveau tous les fichiers ou non... Ce serait gênant d'avoir tout en double.

Merci

Re : échec ouverture logiciel Le Cloud

manerbras — Tue, 19 Apr 2016 11:19:17 GMT

Merci d avoir essayé
Je pense que vous n aurez rien en double.

Re : échec ouverture logiciel Le Cloud

FlashG — Tue, 19 Apr 2016 14:08:27 GMT

Mauvaise nouvelle : après avoir terminé les téléchargements, le logiciel plante à nouveau...

Re : échec ouverture logiciel Le Cloud

manerbras — Tue, 19 Apr 2016 16:12:34 GMT

Je pense que nous allons peut-être, faite de réparer, pouvoir faire un diagnostique.

Mon plantage est aussi apparu après un transfert.

Pourriez vous vérifier que vos fichiers ont bien été stockés sur https://web.cloud.orange.fr/ ?

si oui , essayez de refaire la procédure que je vous ai donnée hier. vous deviez retrouver vous fichier . Cela proverait que d'une façon ou d'une autre les fichiers de la base de donnée sont corrompus dès que l'on charge : la cloud orange ne marche que si l'on ne s'en sert pas !

Je vais essayer de faire un transfert sur mon compte et vous tiendrai au courant;

Re : échec ouverture logiciel Le Cloud

manerbras — Wed, 20 Apr 2016 09:05:50 GMT

Bonjour ,

Je suis en train de télécharger 10 Go ... C'est long.

J'ai du interrompre le chargemebt hier soir. ce matin tout est normal à la reprise. Je remarqie cependant qu'il y a des erreurs de transfert, ce que je n'avais jamais vu sur 'DropBox"

Re : échec ouverture logiciel Le Cloud

manerbras — Wed, 20 Apr 2016 12:05:44 GMT

Chargement terminé; quelques erreurs de transmission , mais les fichiers ont bien été transférés au deuxième essai.

J'ai éteint l'ordinateur et redémarré, tout semble ok.

Avez vous toujours l'erreur ?

Re : échec ouverture logiciel Le Cloud

FlashG — Tue, 17 May 2016 08:51:32 GMT

Bonjour,

L'erreur persite toujours de mon côté ! Et vous est-elle revenue ?

Re : échec ouverture logiciel Le Cloud

chabalo — Thu, 26 May 2016 09:08:57 GMT

J'ai essayé la methode présenté plus haut, mais cela ne marche pas...

Re : échec ouverture logiciel Le Cloud

manerbras — Fri, 27 May 2016 14:09:14 GMT

Bonjour,

de retour de voyage, j'ai retrouvé mon imac ou le logiciel "Cloud" présentait le bug que nous essayons de résoudre. J'ai donc pu tester la procédure proposée le 18/04. Tout marche parfaitement.

La procédure est la suivante :

1) dans "préferences système" il faut aller dans "Extensions" et décocher l'ouverture du logiciel "le Cloud d'Orange" dans le Finder.

2) Redemarrer alors l'ordinateur et désinstaller l'application Cloud Orange et mettre ses dossiers à la corbeille

3) Rechercher ( Avec Spotlight par exemple) un dossier "CloudOrange" . Le chemin est : (le nom du disque dur)/ Utilisateurs/ (le nom d'utilisateur)/Bibliothèque/ Group Containers / CloudOrange

(Il doit contenir les fivhiers suivants : database.sqlite; database.sqlite-shm; database.sqlite-wal )

4) mettre ce dossier "CloudOrange" tout entier à la corbeille et la vider.

5) Facultatif : redemarrer l'ordinateur et verifier que le logiciel 'le Cloud d'Orange" et de dossier" "CloudOrange" ont bien disparus

6) ré-installer CloudOrange à partir du dossier "téléchargements" du mac

pour ma part, tout est désormais nickel quand je lance le logiciel et je retrouve tous mes fichiers stockés.