sujet Re : Impossible de retirer ma commande en point relais dans mes services Orange

Impossible de retirer ma commande en point relais

patbla — Sat, 27 Feb 2016 14:31:49 GMT

Bonjour,

J'ai commandé un téléphone portable via le site "orange" envoyé à mon fils dans un point relais sur paris (je précise que je suis installé dans le sud de la france).

Mon fils a bien reçu une notification de livraison en point relais mais il n'a pas pu retirer le colis et cela malgré la présentation d'une photocopie de ma carte d'identité.

Au dela,de mon impatience et de mon enervement, que va t'il se passer?

Le gérant du point relais lui a précisé que le colis devait repartir vers l'expediteur (orange) mais est ce bien le cas et sous combien de temps? Pourraisje me le faire livrer chez moi (pour l'envoyer ensuite chez mon fils)? Est ce orange qui va me recontacter ou dois je faire des démarches et si oui comment ?

Cordialement

Patrick BLAIN

Re : Impossible de retirer ma commande en point relais

Bigbernie — Sat, 27 Feb 2016 18:39:42 GMT

Salut

Il aurait fallu dans ton cas confier a ton fils ta propre carte d'identite.

Et il faut une procuration en plus.

Et bien entendu les identifiants coilis.

Tu n'es pas le seul a passer par la. Les consignes sont strictes

Voici la legislation

Vous devrez vous munir de votre pièce d'identité, de la pièce d'identité du titulaire de la ligne + une procuration vous autorisant à retirer le colis.

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Le colis va repartir. Tu dois contacter le service commercial Orange et demander a le renvoyer ...ou tu veux mais ils attendront d'avoir reçu l'autre

Par exemple le patron du point relais ou je vais cherche mes colis, ça fait 5 ans que je prends des pots avec lui au cafe en face. Eh lorsque c'est mon epouse qui va dans le coin et y passe, je dois faire ça car il DOIT tout noter pour RESPECTER LES PROCEDURES.

Si ça n'est pas respecte et qu'il y a une perte c'est lui qui paye l'objet.

Les gens qui pensent a appeler le point relais pour savoir ce qu'il leur faut sont une infime minorite.

Les protections administratives sont de plus en plus rigoureuses. C'est comme ça.

Bon courage.

Re : Impossible de retirer ma commande en point relais

juliett — Fri, 27 Jan 2017 13:51:45 GMT

Bonjour

impossible de rtirer ma commande au point de relais ç est un échange de portable mais j ai pas de bon de retour pour que la personne scanne sur le colis de retour que faire ?

il me donne pas mon colis et je comprend il faut des preuves alors j' ai contacté Orange mais pas de réponse au tétéphone difficile de les avoirs

Re : Impossible de retirer ma commande en point relais

Victor44 — Fri, 27 Jan 2017 16:36:39 GMT

one photocopie de la carte d'identité n'est pas valable il faut l'original avec l'original tu dois pouvoir retiré ton colis