sujet Re : cloud. dans mes services Orange

cloud.

fefe — Thu, 12 Dec 2013 22:41:51 GMT

pourquoi je reçois le cloud sur mon smartphone.et pas sur la tele ? (j'ai la tele d'orange,mais ne trouve pas l'application dans le menu de la telecommande).t.v. par satellite.merci de repondre

Re : cloud.

cledefa — Fri, 13 Dec 2013 08:14:55 GMT

Bonjour,

Le cloud n'est pas disponibele pour la TV par satelitte.

Re : cloud.

mathole — Thu, 19 Dec 2013 18:22:50 GMT

Je viens de migrer d'une offre Live box vers une offre OPEN. Est-ce une coïncidence, depuis plus de 15 jours, bientôt 3 semaines, plus d'accès au Cloud associé sous prétexte de "migration", puis de "mise à jour du service, .... merci de votre patience". Je suis patient, mais je trouve que c'est un peu long.

Re : cloud.

gilou11 — Tue, 24 Dec 2013 10:50:46 GMT

Bonjour mathole,

Dans le cas ou la panne persiste merci de me l'indiquer sur ce fil de discussion afin que je prenne contact avec vous si vous le souhaitez.

Merci par avance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement souhaité.

Re : cloud.

mathole — Tue, 24 Dec 2013 16:59:25 GMT

Merci pour votre offre d'intervention. Voici l'état de la situation.

Il semblerait que l'impossibilité de se connecter au cloud avec le message d'erreur "Nous effectuons une mise à jour du service. Vous pourrez vous connecter sous peu, merci de votre patience." intervient après l'association des comptes internet et mobile que j'ai cru bon de faire. Voir les nombreux témoignages dans la rubrique "association de comptes".

Je ne peux toujours pas me connecter au cloud avec l'interface Internet, mais je viens de faire l'essai avec l'interface "Mes contenus", et, surprise, j'ai pu ouvrir le cloud en cause avec le gestionnaire de fichier, alors que, en période de migration de la base, c'était impossible. Deuxième (bonne) surprise, j'ai désormais 100 GO à ma disposition. Mon vieux téléphone portable ne me permet pas de tester l'accès avec l'interface mobile.

Pour être complet, j'ai un deuxième compte internet Live Box Zen qui n'a pas évolué. J'ai stocké 36 GO sur le cloud de 50 GO associé et je n'ai pas constaté d'incidents de service via les interfaces Internet, Mes Contenus, voire transfert de fichiers.

C'est hors sujet, mais je profite de cette contribution pour réclamer de nouveau la pérennité de l'interface "Mes contenus".

Re : cloud.

mathole — Wed, 25 Dec 2013 09:01:59 GMT

Un complément à ma réponse précédente : echec (prévisible) des tentatives de connexion par l'interface Windows de "Transfert de fichiers".

Re : cloud.

gilou11 — Thu, 26 Dec 2013 07:29:26 GMT

Bonjour mathole,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée.

Gilles.

Re : cloud.

gilou11 — Thu, 26 Dec 2013 11:15:03 GMT

Bonjour mathole,

Pouvez vous me décrire le dysfonctionnement précis que vous rencontrez ? Sur votre Ordinateur ou votre mobile ?

Cordialement.

Re : cloud.

mathole — Fri, 27 Dec 2013 16:39:02 GMT

Bonjour. C'est d'une limpidité biblique. A partir de mon espace Orange Internet, je clique sur "mail & cloud" puis sur "Le Cloud" et j'obtiens en réponse : "Nous effectuons une mise à jour du service. Vous pourrez vous connecter sous peu, merci de votre patience." Voir copie d'écran à la fin.

Nous sommes nombreux à être dans cette situation depuis début décembre après avoir associé les comptes Internet et Mobile (voir les contributions du sujet "Association de comptes").

Avec mon autre compte Internet Live box, je n'ai aucun problème.

Merci d'intervenir auprès des gestionnaires du Cloud. Ce sont eux, à mon avis, qui peuvent nous dépanner.

Re : cloud.

mathole — Fri, 27 Dec 2013 20:35:34 GMT

Image que je voulais insérer dans le message précédent. En espérant que ça marche cette fois ci.

Re : cloud.

gilou11 — Sat, 28 Dec 2013 09:59:49 GMT

Bonjour mathole,

Nous vous informons que ce dysfonctionnement est identifié et en cours de correction.

Merci de votre patience et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Re : cloud.

romainvdb — Thu, 02 Jan 2014 09:39:48 GMT

Bonjour

Je suis dans le même cas que mathole concernant l'accès au cloud impossible depuis l'association de mes comptes internet et mobile dans le cadre d'une offre open.

Cordialement

Re : cloud.

Francis — Fri, 03 Jan 2014 14:43:01 GMT

Bonjour romainvdb,

Accédez-vous sans difficulté à votre Espace Client ?

Cordialement.

Re : cloud.

romainvdb — Fri, 03 Jan 2014 15:43:25 GMT

Oui j'accède à mon espace client sans problème mais j'obtiens la même page d'erreur que mathole lors de la tentative d'accès au cloud depuis un PC "Nous effectuons une mise à jour du service. Vous pourrez vous connecter sous peu, merci de votre patience.".

Depuis un mobile, on me dit que mon compte est en cours de migration également, cela fait deux semaines maintenant... et ce depuis que j'ai activé la migration des comptes open:

"client Open : simplifiez-vous la vie !
Passez au compte unique pour accéder plus facilement à vos services"

Re : cloud.

Francis — Fri, 03 Jan 2014 16:01:28 GMT

Bonjour romainvdb,

Concernant l'accès au Cloud, nos services d'expertise travaillent actuellement sur ce dysfonctionnement.

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile) afin de vérifier votre compte mobile.

Re : cloud.

mathole — Sun, 26 Jan 2014 08:30:03 GMT

Bonjour,

C'est bon, le message d'accueil/erreur

"Nous effectuons une mise à jour du service. Vous pourrez vous connecter sous peu, merci de votre patience"

vient de disparaitre.

Il suffisait d'annoncer que "sous peu" = "dans plusieurs semaines" (sept dans mon cas) ou communiquer de manière plus transparente pour sécuriser les clients et éviter qu'ils contactent une assistance téléphonique très attentive mais au courant de rien.

J'ai donc l'avantage de disposer de la "nouvelle version" dont le déploiement est prévu jusqu'à fin mars d'après un article de la rubrique "Le Cloud évolue".

La version du Cloud associé à mon deuxième compte est toujours l'ancienne.

Je dispose donc de 100+50=150GO, mais j'aurai du mal à les utiliser tant que le logiciel d'alimentation Transfert de fichiers ne sera pas plus souple ou que les fonctions de Mes contenus ne seront pas rétablies (voir les fils de discussion sur ce sujet).