sujet Re : Problème de facturation changement d'offre dans mes services Orange

Problème de facturation changement d'offre

crash69 — Tue, 01 Mar 2016 18:40:04 GMT

Bonjour,

Si je ne suis pas sur le bon forum, merci de déplacer mon sujet. Il concerne une offre Open, donc aussi bien valable côté "mobile" que côté "internet" je pense.

Je suis passé d'une offre Livebox Zen (internet seul) à un contrat Open Play 4 Go (internet + mobile) le 4 février dernier.

Je suis perdu au milieu des factures : j'ai été prélevé de 36,99€ le 02 février, et désormais une facture de 50,99€ s'affiche sur mon compte.

Ayant joint un mandat de prélevement SEPA lors de ma souscription à l'Offre Open Play 4 Go, il me semble ne rien devoir payer, les factures devant être prélevées automatiquement sur mon compte bancaire.

J'étais déjà en prélèvement automatique avant, lorsque j'étais sous l'offre Livebox Zen.

J'ai l'impression de payer 2 fois mon mois de février !!! (36,99€ = abonnement Livebox Zen, 50,99€ = contrat Open, qui devrait être à 45,99€ car ODR de -5€/mois pendant 12 mois !)

Pouvez-vous m'aider ?

EDIT: j'ai contacté le service client par eChat à ce sujet ; à deux reprise, la conversation a été terminée sans m'apporter de réponse ...

"Votre eChat est terminé. A bientôt sur votre espace client Orange Open.

Votre session est terminée. Nous vous invitons à remplir une courte enquête de satisfaction afin d'améliorer notre service Chat. Veuillez cliquer sur le bouton questionnaire pour lancer l'enquête."

Cordialement,

Re : Problème de facturation changement d'offre

Josie — Thu, 03 Mar 2016 07:49:50 GMT

Bonjour @crash69 ,

Je peux vous apporter mon aide concernant vos factures. Pour cela je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées.

Cordialement.

Re : Problème de facturation changement d'offre

crash69 — Sat, 05 Mar 2016 11:49:39 GMT

Bonjour Josie,

Je vous remercie pour votre aide et vous ai envoyé mes coordonnées en MP.

Aussi, je vous informe que j'ai procédé à la régularisation (paiement en ligne depuis mon espace client) de la dernière facture de 59,99€, car je ne souhaite pas me voir appliqué des frais de "retard de paiement".

~~J'ai tenté de régulariser ma facture mais, avec 2 moyens de paiement différent, j'arrive à une erreur : " Cette opération n'est pas possible actuellement.".~~

Toutefois, je désire toujours avoir des explications concernant cette "double facturation" pour mon mois de février 2016 (j'ai payé mon contrat Livebox Play, qui s'arrêtait, et mon contrat Open, qui a démarré : j'ai donc payé deux fois la partie "internet" ...).

EDIT : Problèmes ci-dessus tous résolus ! Le problème ci-dessous reste en attente d'aide :

Aussi, j'ai payé 50,99€ (facturés) pour l'offre Open, alors que la facture aurait dû être d'un montant de 45,99€, puisque je bénéficie d'une ODR de 5€/mois pendant 12 mois, ayant fait une porabillité de mon n° mobile vers Orange (dossier d'ODR transmis et validé par Orange, j'ai reçu une confirmation par mail et SMS).

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,