sujet Re : Lenteur services Apple dans mes services Orange

Lenteur services Apple

Xire — Tue, 15 Mar 2016 09:54:29 GMT

Bonjour,

J'ai constaté depuis hier soir (20h) des lenteurs uniquement sur les services Apple (App Store, Apple Musique...) que ce soit par le réseau Internet Fibre ou Mobile (4G).

Le problème ne provient pas côté Apple, car les services marchent bien à partir du réseau Internet BouygesTelecom.

Re : Lenteur services Apple

Alexis176 — Tue, 15 Mar 2016 18:02:48 GMT

Bonjour,

Je constate ces mêmes lenteurs depuis hier soir lorsque je veux téléchager via iTunes ou même sur mon Apple TV. Il semblerait que ce soit surtout pour les apps car les podcasts se téléchargent à la vitesse normale (élévée, je suis fibré). Une amie, également fibrée Orange, a les mêmes soucis.

Je n'ai rien tenté, je pense que c'est un problème entre serveurs Apple et Orange (un peu comme quand Free bridait Youtube), attendons... Je laisserai un message ici dès que je vois du mieux.

Re : Lenteur services Apple

Xire — Tue, 15 Mar 2016 21:35:11 GMT

J'ai eu le service client Orange au téléphone. Ils s'en fichent en insistant ~~beaucoup~~ ils vont soit disant mener des investigations mais ils "sont pour rien"...

Re : Lenteur service Apple

Jeremy — Wed, 16 Mar 2016 11:18:27 GMT

Bonjour

@Alexis176 @

Afin de procéder à une analyse de votre ligne, je vous invite à me communiquer via message privé (ICI) vos nom, prénom, n° de ligne, modèle du téléphone et version iOS.

CDT
Jérémy.

Re : Lenteur service Apple

Alexis176 — Wed, 16 Mar 2016 13:20:18 GMT

Pourquoi vouloir procéder à une analyse de ma ligne alors qu'elle va très bien, aucun souci autre que sur les serveurs d'Apple ? Si je change le DNS en passant par celui de Google, tout fonctionne. Le problème vient de chez vous, entre la requete Orange et les serveurs de chez Apple ! Je comprends que vous devez appliquer des procédures réglémentaires types à chaque problème d'un client, mais parcourez le web comme ici SVP : http://www.igen.fr/app-store/2016/03/mac-app-store-de-grosses-lenteurs-avec-orange-95163.

Merci d'avance de remontrer ce problème particulièrement gênant, surtout pour un client fibre à l'offre la plus élévée.

Re : Lenteur service Apple

Alexis176 — Wed, 16 Mar 2016 13:27:00 GMT

Pour info, voici le tweet d'Orange Conseil :

@fmassebeuf Bonjour, notre service technique est au courant de ce dysfonctionnement et travaille à sa résolution. 1/2

https://twitter.com/Orange_conseil/status/710091059792121856

Attendons....

Re : Lenteur service Apple

Stéphanie — Wed, 16 Mar 2016 13:52:03 GMT

Bonjour,

Voir les information communiquées ici

Re : Lenteur services Apple

Teddy13008 — Wed, 16 Mar 2016 14:00:47 GMT

Bonjour,

Lenteur incroyable pour télėcharger les mises à jour sur Apple store depuis hier 15 mars 2016.

Box orange sur fibre. Tout fonctionne bien, Internet, téléphone, TV, sauf connexion avec Apple.

Reboot de la box

Reset de mes 3 appareils Apple

Connexion en WIFI sur la box puis essais en 4G idem. Rien n'y fait pour rétablir un fonctionnement normal avec seveurs Apple.

Je vois que je ne suis pas le seul. Mise à jour d'une appli de 22 meg, 1h45 !!!

Merci de bien vouloir vos clients informés de ce qui se passe et de reconnaitre que le bug est chez Orange ou Orange/Apple. C'est la moindre des politesses d'un fournisseur à ses clients.

Re : Lenteur services Apple

Stéphanie — Wed, 16 Mar 2016 14:05:11 GMT

Bonjour @Teddy13008

Voir mon lien cité ci-dessus.

Re : Lenteur services Apple

Teddy13008 — Wed, 16 Mar 2016 14:45:48 GMT

Merci mais si vous lisez mon post suivant, j'informe de votre lien !!
Cordialement

Re : Lenteur services Apple

Paulo-Manu — Wed, 16 Mar 2016 20:01:03 GMT

depuis plusieurs jours Orange est esponsable de la lenteur avec application app store et ne semble pas pressé de dépanner ses entrailles

merci les techniciens !!!

Re : Lenteur services Apple

Teddy13008 — Wed, 16 Mar 2016 20:13:03 GMT

Allez sur le bon sujet :

Problème de débit entre Orange et Apple ???
Et vous aurez les bons posts. Sur celui ci, vous êtes un peu seul !!!
C'est quand même bête d'avoir 2 tickets ouverts pour le même pb.
Un client comme vous

Re : Lenteur services Apple

so126 — Thu, 17 Mar 2016 09:35:37 GMT

J'ai le même problème et les agents ne sont pas au courant. 5 h pour télécharger une application de 100 mega.

Re : Lenteur services Apple

dmpou1 — Thu, 17 Mar 2016 15:32:00 GMT

bonjour je rencontre le meme probleme depuis 3 jours j ai appellé orange pas au courant !!! il m ont transferé chez Apple ou eu m on dit qu ils été au courant du probleme . j ai donc rappellé Orange et la bizarrement apres avoir insisté ils on retrouvé la note de service !!!!!!! le probleme d apres eu serai résolu demain ( 18/03) 14 h !!!

on verra !!!!.........

Re : Lenteur services Apple

Teddy13008 — Fri, 18 Mar 2016 13:12:22 GMT

ATTENTION VOUS N'ETES PAS SUR LE BON FORUM POUR CE PROBLEME.
Ci-dessous solution provisoire donnée sur le sujet

Problème de débit entre Orange et Apple

Bonjour,
Ce matin de bonne heure, j'ai mis le DNS donné par Marshall391 sur mes paramètres WIFI de mes iPhones et 1 iPad et depuis je télécharge à toute vitesse. A l'instant où je vous écris, ça fonctionne toujours. Je suis surpris que chez vous ça ne fonctionne que 5 mns.
Paramètres WIFI DNS COMPLET pour mettre dans votre smartphone
199.85.126.10, 199.85.127.10
A rentrer impérativement comme c'est écrit en séparant les 2 adresses par une virgule et un espace.
Pour un pc ou un mac, allez voir l'explication ou procédure sur le cnet en passant par Google, recherche DNS Orange par exemple et servez-vous de la réponse du cnet.
Vous pouvez mettre d'autres DNS selon la sécurité que vous souhaitez. Tout ceci vous permettra d'attendre le rétablissement normal du réseau Orange vers Apple.
Quant à un éventuel dédommagement de la part d'Orange, j'en ai toujours eu suite à une panne matériel (pour interruption services) mais pas sur ce genre de soucis. Difficile de savoir qui a tort, Orange ou Apple
Cette procédure de changement de DNS est valable pour tous ceux qui veulent bien l'essayer !!!