sujet Le questionnaire :-) dans mes services Orange

Le cloud

Tsar_Bomba — Fri, 13 Dec 2013 23:21:09 GMT

Bonsoir,

Comme un certain nombre, la connexion au cloud d'orange est impossible depuis quelques temps.

J'ai ce message permanent via mon navigateur :

"Oups, nous sommes désolés, il y a eu une erreur sur le service. Merci de réessayer ultérieurement."

En connexion PC : mon login/mdp est tout aussi en échec.

En connexion GSM : pas mieux, on me parle de mise à jour qui peut prendre jusqu'à 24H...le problème : les 24H sont largement dépassées de plusieurs dizaines d'heure.

J'ai pu lire un bref message concernant la sécurité du cloud d'orange via le navigateur qui ne serait pas garanti, empêchant toute connexion pour éviter tout acte malveillant.

Inquiétant non ? :smileyfrustrated:

Orange a-t-il un délai de remise en service de celui-ci ? Quand est-il de la sécurité ?

Nota : un redémarrage de la livebox ne change rien à mon problème de connexion

Le cloud : message de sécurité

Tsar_Bomba — Sat, 14 Dec 2013 11:37:30 GMT

Service inaccessible

Pour la sécurité de vos informations et éviter tout acte de malveillance, ce service est inaccessible depuis le portail Orange.

Re : Le cloud : message de sécurité

Tsar_Bomba — Tue, 17 Dec 2013 17:10:50 GMT

17/12/2014

Pas d'évolution, c'est curieux.

Un service proposé qui ne fonctionne plus...dommage, j'ai beau être bombardé de mails Orange. Ca passe inaperçu.

Vaut peut-être mieux utiliser GoogleDrive voire SkyDrive...en définitive le taux d'indisponibilité est quasi inexistant.

C'est ballot quand je vante les qualités d'Orange...il y a toujours quelque chose qui vient dire le contraire.

Bref...:cattongue:

Re : Le cloud : message de sécurité

Tsar_Bomba — Wed, 18 Dec 2013 18:27:55 GMT

Bonsoir,

J'ai compris qu'il faille harceler le support :robotlol:

Je vais m'y employer...non je plaisante.

Je me suis acheté deux serveurs. Netgear et Ve-Hotech sont particulièrement fiables et abordables.

Pour le Cloud, s'il n'y avait que lui...jamais 2 sans 3...on part de chez Orange, on revient et en fait, on a envie de repartir définitivement. pffff

A très bientôt.

Re : Le cloud : message de sécurité

Tsar_Bomba — Tue, 24 Dec 2013 15:20:19 GMT

Bonjour,

Le service ne fonctionne toujours pas, c'est mon cadeau de fin d'année.

Le support, il est muet même s'il est long ;-)

Mes serveurs fonctionnent bien, c'est une vérité.

Du reste, j'aimerais bien récupérer mes fichiers sur cette chose sans intérêt (100 Go offerts quand même)... avril est encore loin.

Près de 100 € par mois, c'est la confiance que j'accorde à Orange.

Excellentes fêtes de fin d'année :-)

C'est pas moi, c'est l'autre.

Tsar_Bomba — Tue, 24 Dec 2013 16:34:51 GMT

J'ai ma réponse :mantongue:

Désespérant...L'article 8 des CGU est ambigü.

J'apprécie une nouvelle fois qu'on n'oublie pas de me taxer pour demander une intervention sur un service que je ne maîtrise pas. Tiens ! benet, tu vas payer pour mes bêtises...hein ! malin comme un singe le groupe Orange.

Dans un langage familier...on appelle ce service "une b---e".

RDV le 1er avril.

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Bonjour,

Nous avons bien reçu votre mail et nous vous remercions de nous avoir contactés.

Nous vous informons que notre périmètre de support se limitant aux questions relatives à l’utilisation du service Le Cloud d'Orange, nous ne sommes pas en mesure d’apporter une réponse satisfaisante à votre demande.

Pour toute demande liée à votre abonnement Orange Mobile ou les services que vous utilisez en mode Wap, nous vous remercions de contacter le service client d'Orange Mobile :

* Offres Orange : composez le 700 depuis votre téléphone portable (appel décompté du forfait ou au prix d'une communication nationale) ou le 39 70 depuis une ligne fixe (les conditions tarifaires sont indiquées sur le serveur vocal) ;

* Offres Sosh : RDV sur http://www.sosh.fr/contact ;

* Offres Orange Business Services : composez le 706 (appel décompté du forfait ou au prix d'une communication nationale) depuis votre portable ou le 0825 000 706 (0.13€ HT/min) depuis une ligne fixe Orange.

Merci de votre compréhension.

Bien cordialement,

Le support mail Le Cloud d'Orange

A suivre :-) Ma réponse..."comme des Web conseillés...traînent ici".

Tsar_Bomba — Tue, 24 Dec 2013 16:41:44 GMT

Bonsoir,

J’ai pris note de votre réponse.

Je suis un peu gêné de la réponse que vous m’accordez, on pourrait penser qu’il s’agit là d’un problème lié à l’utilisation du service exclusivement avec mon GSM.

Je me permets d’insister sur l’étendue du problème surement liée à la fusion de mon compte internet (50 Go sur le Cloud) et mon compte mobile (50 Go sur le cloud) ; éventualité envisagée en parcourant le site d’entraide d’Orange pour des problèmes similaires.

Pouvez-vous m’indiquer en quoi le service client est apte à répondre à ma demande, d’autant que vous m’incitez à débourser une somme conséquente pour encourager le groupe Orange a rétablir un service qui ne fonctionne pas.

J’ai parcouru les CGU concernant l’utilisation du formulaire d’assistance, (Article 8) dont l’ambiguïté laisse supposer que ce problème est de votre périmètre.

Je peux comprendre les difficultés techniques que votre groupe rencontre pour un fonctionnement optimal de ses services, mais ne vous semble-t-il pas légitime de ne pas être facturé dans une demande d’aide ?

Je comprends, aujourd’hui, qu’il ne faille pas pour les raisons invoquées dans vos CGU user de ce service, mais prenez note de la légitimité de pouvoir au minimum récupérer les données qui y sont stockées.

En l’attente.

Prompt !

Tsar_Bomba — Wed, 25 Dec 2013 22:58:14 GMT

J'apprécie la promptitude de la réponse et le motif. J'apprécie la taille de la police...bien grosse, on ne sait jamais si j'avais des problèmes de vue.

Si un web conseillé pouvait m'expliquer selon les terme d'Orange ce qu'est un provisionnement, j'en serais ravi.

Dommage, c'est le 39.. (quelque chose) qui va prendre une fusée.

Je reconnais bien là les pratiques du groupe...une réponse plus qu'évasive...à l'image des problèmes Livebox Play à sa commercialisation.

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Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre mécontentement.

Nous souhaitons vous assurer qu'Orange attache la plus grande importance à l'amélioration constante de la qualité de ses services.

Votre remarque sera transmise à notre équipe marketing.

D'autre part, selon nos recherches, votre compte client rencontre un problème de provisionnement.

De ce fait, nous vous invitons à contacter l’assistance téléphonique Orange en composant le 39 00 (accueil clients particuliers) ou le 39 01 (accueil clients professionnels).

Horaires d'appel du 39 00 :

Assistance technique : 24h/7j.

Assistance commerciale : de 8h à 20h du lundi au samedi

Horaires d'appel du 39 01 :

Assistance technique : 24h/7j.

Assistance commerciale : de 8h à 21h du lundi au samedi.

Coût de l’appel :

Le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit et cet appel est facturé au tarif d'une communication locale (hors forfait) si vous appelez d'une ligne analogique fixe France Telecom ou depuis le service de téléphone par internet Orange.

Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,

Le support mail Le Cloud d'Orange

Miracle ? un sketch !

Tsar_Bomba — Thu, 26 Dec 2013 21:54:57 GMT

22h23...j'appelle...J'imagine que c'est bien reloud pour celui qui voit 1 appel en attente sur le bandeau lumineux.

2,8 d'euro centimes TTC / min

+ coût de connexion 7,8 centimes € dans la plage horaire.

1,4 d'euro centimes TTC / min

+ coût de connexion 7,8 centimes d'euro dans les autres plages horaires.

Après une phrase simple...reconnaissance vocale un peu chancelante

22h26 : 6 minutes d'attente...yoh 22h28 ! Ca décroche...à 22h30 j'ai une petite musique d'attente après avoir expliqué mon problème...pfiou !

22h49..ca ne fonctionne pas, en prime on me coupe la ligne sans prévenir. Ah miracle...non je n'habite pas là où ils ont lieu.

Pour finir on m'informe d'une facturation de 29 euros pour ça ! Je crois rêver.

Votre technicien s'est pris sa fusée et ça ne fonctionne toujours pas !

BIM réclamation

La grosse Berta est en route...

Tsar_Bomba — Fri, 27 Dec 2013 11:56:41 GMT

Bonjour,

C'est parti pour les réclamations. Je teste AKIO en vrai, j'ai opté pour le mail...pas sur que le module téléphone fonctionne...qu'on ne me dise pas que c'est stocké sur le cloud :smileyembarrassed:

J'ai corsé un peu le sujet...j'ai migré en offre Open...pourquoi payer si cher. Je suis engagé jusqu'en 2015...y'a pas que moi qui vait déguster...

Toujours pas de miracle pour le cloud...

Le changement d'offre va être un casse tête chinois pour les techniciens du 390... ;-)

Prochaine étape...la boutique au coin de chez moi :-)

:heart:

Le questionnaire :-)

Tsar_Bomba — Sat, 28 Dec 2013 02:00:58 GMT

Hello...ou Allo...je ne sais plus !

L'automatisme fonctionne c'est une bonne chose :manlol:

Bonjour

Pour améliorer la qualité de notre service, nous aimerions connaître votre avis sur votre contact du 26/12/2013 avec l'assistance technique Orange et recueillir vos éventuelles suggestions.
Le questionnaire auquel nous vous invitons à répondre ne prendra que quelques minutes .

Nous vous remercions d'avance pour votre participation

Antoine de Tarlé
Directeur de la Qualité de Service Client

Vous vous doutez, à n'en pas douter, des commentaires que j'ai pu fournir :smileywink:

Y'avait pas assez de caractères...pfff...

Etanche chez Orange n'est pas un vain mot :-]

Tsar_Bomba — Sat, 28 Dec 2013 17:39:30 GMT

Oh oh oh...M4GIC NOEL

Ma petite réponse en dessous suite à ma1ère réclamation, excellente....hum, m'en va chercher lol si Titanic n'est pas proposé en VOD sur ma Livebox Play rutilante...

Je devinais que le changement d'offre allait être déroutant, gagné !

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votre demande concernant votre offre OPEN

Bonjour,

Notre service clients ne dispose pas des outils permettant de traiter directement cette demande qui n'est pas gérée par votre espace client.

Nous vous invitons à contacter votre service clients en composant le 700 depuis votre mobile Orange ou le 3970 depuis votre ligne fixe (le temps d'attente est gratuit puis 2,8 cts TTC la minute du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 (sauf jours fériés) et 1,4 cts TTC pour les autres plages horaires).

Vous pouvez également contacter le service clients Orange mobile par mail (courriel) en cliquant sur le lien ci-dessous.

Il vous sera demandé de vous identifier en saisissant votre numéro de mobile Orange et le mot de passe lui étant lié (si vous avez depuis modifié ou oublié votre mot de passe, vous cliquez sur "mot de passe oublié", sur la page suivante, vous saisissez votre numéro de mobile Orange afin de recevoir votre mot de passe par SMS).

Pour contacter le service client Orange mobile par mail, veuillez cliquer sur le lien suivant :

http://assistance.orange.fr/contacter-votre-service-clients-orange-mobile-par-mail-2397.php

Toute l'équipe d'orange.fr vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Cordialement

votre service clients Orange

Orange s'engage à vous trouver une solution dans les 24H. Pour bénéficier gratuitement du service 24H garanti, pensez à l'activer avant d'être en panne en cliquant ici.

Non, non...je suis toujours là...

Tsar_Bomba — Thu, 02 Jan 2014 20:56:19 GMT

Bonsoir,

Je ne manquerais pas de vous communiquer les réponses à mes réclamations.

Pour l'instant, c'est comme la connexion au cloud...indisponible. (allez 5 jours ouvrés...sf S.D.F)

Mon compte est provisionné...les factures sont payées.

La prochaine surprise, c'est pour le 07/01 -> J-5 ; je fais une confiance aveugle aux experts du groupe Orange.

J'insère une image...c'est moins triste hein...

:robotindifferent:

Le 07/01/2014

Tsar_Bomba — Tue, 07 Jan 2014 22:06:31 GMT

Merci à mon interlocuteur du service commercial. Impeccable engagement tenu. J'ai migré.

Pour le Cloud...c'est La Débâcle.

Orange en Zola pour 2014 ! Yep...best seller

On continue...

Tsar_Bomba — Tue, 14 Jan 2014 20:53:45 GMT

Yep :manvery-happy:

Que demander en plus ?

Record à battre...les soaps passant sur TF1.

Avec mon cloud qui ne fonctionne pas depuis un long moment maintenant...je n'ai aucune inquiétude.

Prochaine étape...la lettre dite "LAR"...un vrai roman avec Orange....ça n'a que peu changé effectivement.

Prétentieux à n'en pas douter...

J'abandonne les tests AKIO...inefficace...

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre demande.

Après analyse de votre dossier, nous vous confirmons les éléments suivants :

Nous vous informons que l'assi stance à distance dont vous av iez bénéficié en décembre n'a pas été facturée.

Retrouvez les conditions, tarifs et description de votre offre sur orange.fr
Pour gérer votre forfait et vos options, consulter vos factures, suivre votre consommation ou changer votre mobile, rendez-vous sur orange.fr > espace client > mon compte mobile
Pour vous aider dans l'utilisation de votre service, consultez orange.fr > assistance

Merci de votre confiance

Yves-André Leroux
Directeur de la Relation Clients

Merci de ne pas répondre à ce courrier électronique. Pour nous contacter

Je suis toujours là...

Tsar_Bomba — Wed, 15 Jan 2014 22:34:33 GMT

Je ne faillis pas...

Je vous invite à découvrir le lien ci-dessous. On comprend mieux la perversité du système Orange.

J'aime le slogan Orange "internet, et Internet par Orange" ;-) La subtilité de la majuscule.

- 1er constat : il bride, dès le 1er kilo octet ; faute excusée, l'article date de novembre 2012.

- 2ème constat : les concurrents n'ont pas de quoi être inquiet, même bridés ils fonctionnent.

Orange

Le Cloud : les coquins, ils m'ont scotché...tellement privé et confidentiel...je ne dis plus rien sur la suite.

Je vous tiens informer de ma lettre AR

LAR. Elle est envoyée.

Tsar_Bomba — Thu, 16 Jan 2014 19:13:16 GMT

Madame, Monsieur,

Déjà titulaire d’un contrat Internet auprès de votre société, j’ai souscris le 13 novembre 2013 une offre « Origami Play 2 Go 4G/H+ » en résiliant mon offre SFR avant terme, confiant des performances d’Orange en matière de mobilité.

Satisfait jusqu’au 06 décembre 2013 des services offerts par Orange, et, notamment un accès au Cloud pour un espace de 50 Go, la souscription à cette nouvelle offre m’avait offert à l’époque un espace supplémentaire de 50 Go.

Souhaitant au 06 décembre disposer d’un espace total de 100 Go, les 2 offres étant distinctes dans mon compte, je m’emploie à fusionner ceux-ci sur votre portail. L’option étant disponible, sans me douter un seul instant qu’Orange rencontrait des difficultés relativement importantes sur ce service offert, je m’emploie à activer sur le champ cette option.

Estimant que la migration de mes 2 espaces était en cours, je patientais jusqu’au 14 décembre 2013. Inquiet de la durée, j’ai pris peine à parcourir votre forum d’entraide (pseudo : Tsar_Bomba) ; recherchant une information sur le problème concernant mon espace et la fusion des 2 comptes en un seul.

Les témoignages sur ce sujet étaient bien présents. Ayant usé de ce service sur un autre sujet, je dépose deux commentaires en spécifiant les messages d’erreur rencontrés dès lors que je tentais d’atteindre mon espace de stockage. (14/12/2013 à 00h21 et 14/12/2013 à 12h37). Sans solution le 17 décembre 2013, je dépose un nouveau commentaire le 17/12/2013 à 18h10 et déclare dubitatif le commentaire comme réponse au sujet.

Reprenant mes recherches sur votre forum au sujet du Cloud, et confirmant bien mon erreur d’user de cette option offerte, je dépose un nouveau commentaire le 18/12/2013 à 19h27, un peu taquin. Recherchant vainement un interlocuteur concerné, je dépose une demande d’assistance pour le Cloud, en ligne, le 20 décembre 2013. Le 21 décembre 2013, 10h46, je recevais du groupe « support.mescontenus » un mél m’informant de leur incompétence à résoudre le problème rencontré.

Le 24 décembre 2013, 17h32, je m’emploie à répondre en exprimant ma surprise du contenu et mon mécontentement sur ce sujet. Le 25 décembre 2013, 07h25, le même support confirme son incompétence et me transfère, pour réponse, les coordonnées du service client mobile précisant le montant des frais d’appel. Le 26 décembre 2013, 08h56, je m’emploie dans un nouvel échange.

Le 26 décembre 2013, 22h23, j’appelle alors votre support technique. Je vous reporte ci-dessous l’échange que j’ai saisi tout en étant ligne :

« Miracle ? un sketch !

[ modifié ]

Options

‎26-12-2013 22h53 - modifié ‎26-12-2013 22h54

22h23...j'appelle...J'imagine que c'est bien reloud pour celui qui voit 1 appel en attente sur le bandeau lumineux.

2,8 d'euro centimes TTC / min

+ coût de connexion 7,8 centimes € dans la plage horaire.

1,4 d'euro centimes TTC / min

+ coût de connexion 7,8 centimes d'euro dans les autres plages horaires.

Après une phrase simple...reconnaissance vocale un peu chancelante

22h26 : 6 minutes d'attente...yoh 22h28 ! Ca décroche...à 22h30 j'ai une petite musique d'attente après avoir expliqué mon problème...pfiou !

22h49..ca ne fonctionne pas, en prime on me coupe la ligne sans prévenir. Ah miracle...non je n'habite pas là où ils ont lieu.

Pour finir on m'informe d'une facturation de 29 euros pour ça ! Je crois rêver.

Votre technicien s'est pris sa fusée et ça ne fonctionne toujours pas !

BIM réclamation

Le 26 décembre 2013, dans la foulée, je dépose une nouvelle réclamation. Le 27 décembre 2013, très agacé de mes interlocuteurs et/ou le mutisme sur une éventuelle solution ; je décide de migrer vers une offre Open. Pourquoi payer plus cher si ça ne fonctionne pas ?

Le 28 décembre 2013, 15h22, le service client m’informe, par mail, de son incompétence sur le sujet évoqué pour le Cloud. Le 28 décembre 19h15, je m’emploie avec votre service à un échange un peu plus vif pour lequel je vous joins le contenu

« Bonsoir,

Je prends connaissance de votre réponse, à l'image des réponses faites par les interlocuteurs du groupe Orange, c'est jamais vous c'est toujours un autre.
J'attends, avec impatience, la réponse à la 2ème réclamation.

Comme je le relate sur votre forum d'entraide, "étanche" n'est pas un vain mot pour le groupe Orange. »

Bien à vous.

Le 28 décembre 2013, je reçois mon questionnaire de satisfaction sur l’intervention de la hotline technique. Je ne vous communique pas mes commentaires.

Depuis, régulièrement, la rubrique concernant mes aventures est régulièrement alimentée tant pour exposer l’absurdité d’une situation qui put simplement être prise en charge sans solution particulière.

Je serais ravi d’avoir un interlocuteur compétent pour échanger sur ce service Orange défaillant, qui au demeurant n’est plus gratuit tant les sommes dépensées deviennent en définitive aberrantes.

Vous estimez vous "compétent" pour m’informer d’un délai de remise en service du Cloud afin que je puisse récupérer les données stockées ?

En l'attente.

Efficacité, Fiabilité !

Tsar_Bomba — Sat, 18 Jan 2014 17:15:49 GMT

Je note la promptitude des webconseillers à prendre en charge les dossiers pour lesquels une procédure est connue. C'est déjà une bonne chose.

Pour le reste, dans un langage familier...c'est "Démerdes toi"

Le sens du service...je vous admire chez Orange.

Re : Le cloud

sergedesalles — Sat, 18 Jan 2014 21:13:07 GMT

Je n'avais pas lu ces messages. Et là je vois que je peux faire une croix sur l'utilisation du cloud et la récupération de mes données. Peut-être vais-je aussi recevoir un questionnaire de satisfaction!.

Je ne suis pas comme le Cloud d'Orange...

Tsar_Bomba — Sun, 26 Jan 2014 16:40:58 GMT

Salut à tous !

Je suis toujours en vie.

LAR réceptionnée par Orange le 21/01/2014.

J'ai hâte de lire la réponse du service national consommateur.

Je vous informe dès réception.

En attendandt j'ai toujours Oups...vous connaissez la suite ; surement l'antivirus du fournisseur MDR.

Des coquins chez Orange.