sujet paiement 69 euros dans mes services Orange

paiement 69 euros

Alexgreg1 — Sat, 09 Apr 2016 19:25:20 GMT

Bonjour, j'ai des soucis de déconnexion intempestives de ma livebox. Jai contacter plusieurs fois le service client après de nombreuses manipulation a distance on me dit qu'une technicien doit intervenir et la on mannonce que les frais de déplacement me seront facturer soit 69 euros. Je trouve cela inadmissible de devoir payer pour qu'il me repare ma ligne alors que le soucis vien de chez eux. Je ne sais plus quoi faire pour résoudre mon problème.

Re : paiement 69 euros

Jonathan2210 — Sat, 09 Apr 2016 19:33:13 GMT

@Alexgreg1 Bonsoir les 69,00 euros sont uniquement facturables si le problèeme provient de votre logement privatif sinon cela reste à la charge d'orange, si vous êtes facturé alors que le problème provient de l'exterieurs je vous invite à faire uen réclamation ici https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

je vous souhaite pour ma part une trés bonne fin de soirée

Re : paiement 69 euros

Grenadille — Sat, 09 Apr 2016 19:48:25 GMT

Bonsoir @Alexgreg1 et @Jonathan2210

Pour être précis, les frais de déplacement sont facturés si le défaut vient de la ligne du client c'est à dire :

1- du domicile

2- ET de la ligne individuelle jusqu'au point de raccordement (PC) situé le plus souvent devant le domicile à la limite de la propriété privée (immeuble ou maison individuelle).

Re : paiement 69 euros

Alexgreg1 — Sat, 09 Apr 2016 19:54:59 GMT

Au téléphone la personne ma dit que les frais me seront facturé peut importe l'intervention que se soit interne ou externe a mon domicile. Et je suis sur que le problème ne vien pas de chez moi, mon mari électricien a changer toutes les prises Adsl, vérifier tous les câbles...

Re : paiement 69 euros

Grenadille — Sat, 09 Apr 2016 21:14:50 GMT

@Alexgreg1

Encore une fois la notion n'est pas interne ou externe au domicile, mais la notion est "ligne individuelle" ou "ligne collective".

Si la panne se situe sur le tronçon collectif, le frais sont à la charge d'Orange. Si la panne est sur le tronçon individuel, les frais de déplacement vous seront facturés.

La ligne individuelle commence au PC (Point de Concentration) qui est un boitier généralement situé au pied de la clôture de la maison individuelle ou au pied de la façade d'un immeuble.

Pour faire simple, on va dire que :

le collectif c'est la rue
l'individuel c'est depuis la rue au domicile + le domicile.

Si la panne se situe au delà du Point de Concentration, entre celui-ci et le NRA, alors vous pourrez demander le remboursement des 69€ avec le lien fourni par @Jonathan2210 si par hasard ils étaient facturés à tort.

Re : paiement 69 euros

Alexgreg1 — Mon, 11 Apr 2016 12:36:20 GMT

Bonjour, le technicien vien de passer et resultat un souci sur ma ligne exterieur. Normalement je ne devrait pas etre facturé ma t'il dit. j'ai plus qu'a attendre de voir si je recoit une facture ou non.

Merci

Re : paiement 69 euros

Ancien Membre — Mon, 11 Apr 2016 13:22:56 GMT

Bonjour @Alexgreg1,

Attend toi à une mauvaise surprise.

Voir mon cas ici :

http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/69-Euros-pour-r%C3%A9parer-l-infrastructure-Orange/m-p/668176#M67989

Re : paiement 69 euros

Alexgreg1 — Wed, 13 Apr 2016 08:42:40 GMT

Bonjour, le technicien est passer lundi sa refonctionner bien et la depuis hier sa se redeconnecte sans cesse. Cest même encore pire qu'avant. J'en ai marre sa fais plus d'un mois que sa dur

Re : paiement 69 euros

Ancien Membre — Wed, 13 Apr 2016 09:45:45 GMT

@Alexgreg1

Et en français, ça donne quoi ?

Re : paiement 69 euros

Alexgreg1 — Wed, 13 Apr 2016 10:03:23 GMT

Comment sa en français!! Vous êtes culoté de m'écrire sa. C'est clair ce que j'ai écrit. Sa fais 1 mois que sa se déconnecte en permanence malgrés la venu du technicien et en plus on me facture des frais de déplacement alors qu'il na rien fais chez moi et que je suis toujours embêtée

Re : paiement 69 euros

Grenadille — Wed, 13 Apr 2016 14:18:48 GMT

Bonjour @Alexgreg1, @Ancien Membre et @Jonathan2210

@Alexgreg1

@Alexgreg1 a écrit :
en plus on me facture des frais de déplacement alors qu'il na rien fais chez moi

Une panne située dans votre immeuble, ou dans la cours de votre immeuble, ou dans votre jardin est facturable des frais de déplacement à 69€. Seule une panne située dans la rue après le boitier du PC (Point de Concentration) et jusqu'au NRA ("central téléphonique") n'est pas facturable. Si vous êtes dans ce dernier cas, vous pouvez demander le remboursement à l'adresse fournie par @Jonathan2210 .

@Alexgreg1 a écrit :
depuis hier sa se redeconnecte sans cesse. Cest même encore pire qu'avant. J'en ai marre sa fais plus d'un mois que sa dur

Les interventions des techniciens sont garanties 3 mois, donc n'hésitez pas à redemander une nouvelle intervention.