sujet Re : Problème pour changer mon adresse mail principale dans mes services Orange

Problème pour changer mon adresse mail principale

tc8 — Sat, 23 Apr 2016 17:23:26 GMT

Bonjour,

Je souhaite procéder au changement de mon adresse mail principale (utile pour voir ces contrats, etc...), enfin "l'adresse interne du foyer" comme ils appelent ça.

J'ai donc été sur mon compte principale - espace client - mon compte - identifiants - modifier.

Et là, il y a:

- adresse mail Orange actuelle : XXX@orange.fr

- nouvelle adresse mail Orange: ...

Quand je mets une autre adresse mail orange (déjà existante), cela me marque "Cette e-mail est déjà utilisée".

Que dois-je faire ? Je souhaite juste basculer l'adresse mail interne du foyer (XXX@orange.fr) vers une nouvelle: YYY@orange.fr pour accéder aux contrats, etc...

Le but étant de faire YYY l'adresse mail en premier plan et de XXX, l'adresse d'arrière plan.

Merci d'avance,

Re : Problème pour changer mon adresse mail principale

Le_Novice — Sat, 23 Apr 2016 18:27:44 GMT

Bonsoir ou bonjour tc8

Tu as écrit, je te cite :

Quand je mets une autre adresse mail orange (déjà existante), cela me marque "Cette e-mail est déjà utilisée"

Ben oui ! on ne peut pas remplacer l'adresse mail du Compte principal, par l'adresse mail d'un Compte secondaire déjà existant.

Et c'est d'ailleurs pour cette raison que cela t'indique "Cette e-mail est déjà utilisée".

Tu peux bien sûr renommer (changer) l'adresse mail du Compte principal, mais pas avec exactement les mêmes termes ou caractères que ceux d'une autre adresse Orange déjà existante.

...

Re : Problème pour changer mon adresse mail principale

tc8 — Sat, 23 Apr 2016 19:24:56 GMT

D'accord merci

Donc il faut que le supprime YYY et que le renomme XXX en YYY quoi..

Re : Problème pour changer mon adresse mail principale

Le_Novice — Sat, 23 Apr 2016 21:04:09 GMT

Bonsoir ou bonjour tc8

Tu renommes l'adresse du Compte principal comme tu veux...

Mais l'adresse renommée du Compte principal ne peut pas être la même que celle d'un autre Compte Orange déjà existant.

...

Re : Problème pour changer mon adresse mail principale

tc8 — Tue, 26 Apr 2016 15:35:15 GMT

Merci !

Re : Problème pour changer mon adresse mail principale

vonlevert04 — Tue, 08 Nov 2016 17:41:13 GMT

Bonjour, j'ai le problème inverse depuis 6 mois !.

POUR UNE ERREUR d'ORANGE FACILE A RECTIFIER.

Encore ce jour, 24/10/16, 2 mails concernant mon contrat, adressés à un compte secondaire @xxx@orange.fr qui n'a rien à voir avec le compte principal qui gère le contrat ORANGE (mon compte est : @YYY@orange.fr ).

J'ai passé 40 mn au chat du 17 mai pour le demander !!!. Cela nous pose des problèmes familiaux ; il ne faut pas que cela se reproduise.de plus, j'ai été privé de boite vocale pendant plusieurs mois pour cette raison; les techniciens Orange ont mis longtemps à en trouver la raison. La cellule d'expertise a été informée ... et pourtant cela continue ! Que de temps perdu !

MERCI à la personne qui pourra m'aider

Re: Problème pour changer mon adresse mail principale

PatrickL34 — Tue, 13 Feb 2018 09:41:46 GMT

Bonjour, ça fait plus d'une semaine que j'essaye de renommer mon adresse mail principale mais j'ai toujours un message m'indiquant que le service est indisponible. ça va durer combien de temps ?

Re: Problème pour changer mon adresse mail principale

Romi42 — Thu, 15 Feb 2018 10:22:45 GMT

Bonjour.

j'ai le même problème, impossible de changer mon adresse principale. Même réponse : service indisponible...cela fait 4 jours que j'essaye. J'espère qu'il vont se bouger chez orange. Plus ça va plus c'est le binz... pour la fibre je ne prendrai pas de forfait chez eux ..cela m'étonnerai. Faut que ça change...

Re: Problème pour changer mon adresse mail principale

PatrickL34 — Thu, 15 Feb 2018 16:31:50 GMT

j'ai remonté le problème à Orange en détaillant le parcours que j'utilise pour demander un changement d'adresse mail, le voici :

Depuis ma boîte mail je clique sur "Mes préférences"
puis dans la section mon compte utilisateur, je clique sur "renommer mes adresses mail"
je compléte la nouvelle adresse "xxxxxxx@orange.fr" et je coche Je ne souhaite plus recevoir les mails envoyés à mon ancienne adresse et je clique sur "Valider"
et je reçois tout le temps le message "Service indisponible" et c'est comme ça depuis 10 jours.

et bien vous savez quoi ? ça ne suffit pas aux gens de la hotline orange, ils veulent maintenant des captures d'écran comme si ça n'était pas suffisamen clair comme ça. On croit rêver !!

Re: Problème pour changer mon adresse mail principale

Romi42 — Fri, 16 Feb 2018 17:02:36 GMT

Bonjour

Pour info j'ai communiqué avec le tchat et Razane employée Orange m'a indiqué que c'était un problème technique et que cela serait réparé demain.

Espérant qu'elle ne m'a pas raconté un gros bobar. j'attends demain pour réessayer.....:smileymad:

Bonne journée

Re: Problème pour changer mon adresse mail principale

Romi42 — Mon, 19 Feb 2018 18:48:41 GMT

eh bien voilà... La petite RAZANNE employée chez Orange qui m'a répondu par le chat ,

m'avait affirmé que le problème technique pour pouvoir changer sa boite mail principale suite à l'indisponibilité d'Orange et reformuler la demande ultérieurement devait être réparé samedi matin

c'est bien foutue de moi et je suis polie.

Bravo orange.

Je me pose la question si vous employez des personnes pour mentir aux clients...!!

Merci ORANGE. Cela fait plus d'une semaine que ça dur et apparement vous vous en moquez complètement.

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Problème pour changer mon adresse mail principale

PatrickL34 — Mon, 19 Feb 2018 10:07:24 GMT

idem pour moi ! le support Orange m'a indiqué vendredi que je pouvais le faire et ce matin le service est toujours indisponible. Je viens de relancer une nouvelle fois mais c'est très pénible.

Re: Problème pour changer mon adresse mail principale

Romi42 — Sun, 25 Feb 2018 09:19:14 GMT

Bonjour

Bon eh bien voilà. Comme je n'arrivais pas à changer mon adresse mail principale avec x manips et dieu sait combien de fois d'essais, je me suis décidée à appeler le 3900. La personne au bout du fil m'indique qu'il me change mes identifiants de connection sans changer ma boite mail et je n'aurai plus qu'à faire la modif une fois les nouveaux identifiants reçus par courrier....

Bin on verra ça plus tard....