sujet Re : Facture détaillée dans mes services Orange

Facture détaillée

Clairon22 — Tue, 26 Apr 2016 15:34:04 GMT

Bonjour,

Ma facture de mars était plus de 2 fois plus élevée que la normale. Il parait que je suis allée sur des sites payants (!!!). Comment consulter le détail de cette facture qui n'apparait plus, au profit de celle d'avril... Merci !!!

Re : Facture détaillée

shalimar76 — Tue, 26 Apr 2016 15:47:40 GMT

Bonsoir @Clairon22

Vous solutionner votre problème je vous conseille de désactiver contact + et internet + depuis votre espace client.

Voici un lien qui vous aidera car les services plus sont activés par défaut.

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

Puis parralèlement faire une demande de réclamation via le formulaire en ligne.Afin de demander d'éventuels dédommagements.

Via le lien ci dessous.

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Enfin vous pouvez depuis votre espace client consulter votre historique de factures sur 1 an. Pour cela allez dans vos contrats, votre dernière facture, au dessous du montant en gras, il y a mon historique de facture sur 1 an. Cliquez et vous la retrouverez.

J'espère que ma réponse vous sera utile.

Je vous souhaite une agréable fin de soirée.

Cordialement.

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Re : Facture détaillée

johann — Tue, 26 Apr 2016 15:45:16 GMT

Salut @Clairon22

Regarde si tu trouves une trace depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia / mes pass et abos

multimedia/résilier..

En complément :

Concernent l'option " achats sms + "

pour l'activée ou la désactivée
faut voir depuis ton espace client ou voir avec le service client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Par précaution, vérifie si les services internet + et contact +

sont désactivés

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-activer-ou-desactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Au cas que, conteste via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
ou voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708