sujet Re : Facturation TopMania6 ? dans mes services Orange

Facturation TopMania6 ?

yanch — Wed, 27 Apr 2016 15:09:28 GMT

Bonjour

J'ai une facture avec un montant inconnu de 5.3€ de TopMania6

Non seulement je ne sais pas ce que c'est mais en plus, j'ai suivi les indications pour annuler Contact+ et Internet+, je ne peux pas désactiver ces services depuis mon compte client.

En plus de ça, si on veut contacter l'assistance, on ne peut même pas trouver un N° de tel.

L'affirmation "les contenus d'assistance répondant à votre question :" suivi de propositions à la **bip** ne sert à rien.

Je sais bien que les hotlines coûtent chers mais ça fait vraiment chier.

Je vous donne 90€ par mois alors j'aimerais avoir une réponse !

Re : Facturation TopMania6 ?

melet39 — Wed, 27 Apr 2016 15:29:00 GMT

bonjour @yanch

voir ce fil

http://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/TOP-MANIA-6-Paiement-fait-%C3%A0-mon-insu-en-f%C3%A9vrier/td-p/913608

bonne soirée

Re : Facturation TopMania6 ?

yanch — Wed, 27 Apr 2016 16:08:31 GMT

Comme indiqué plus haut, je n'arrive pas à obtenir qqun de Orange d'une part

et d'autre part, quand je clique sur désactiver les services, il ne se passe rien.

Re : Facturation TopMania6 ?

melet39 — Wed, 27 Apr 2016 16:14:54 GMT

re @yanch

appel le 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe c'est vrais c'est long,il faut etre patient

sinon essaie le contact pas chat en bas de ton espace client ou attends le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Facturation TopMania6 ?

johann — Wed, 27 Apr 2016 16:15:12 GMT

Salut à vous

En complément de @melet39

@yanch

Faudrait attendre l'intervention d'un web conseiller

Ou tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

__________________________________

Et par précaution, vérifie si les services internet + et contact +

sont désactivés

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-activer-ou-desactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Au cas que, conteste via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
ou voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708