sujet Re : comment comprendre les prestations ponctuels depuis livebox dans mes services Orange

comment comprendre les prestations ponctuels depuis livebox

Jo974 — Tue, 03 May 2016 07:09:23 GMT

Je reçois toujours une somme variable mentionnant des achats ou prestations depuis la livebox.

Comment y remédier ?

Re : comment comprendre les prestations ponctuels depuis livebox

Lichenzo — Tue, 03 May 2016 07:17:52 GMT

Pour les voir, il s'agit surtout d'aller dans votre espace client, et de regarder plutôt les "achats internet +" ou "contact+" qui sont des services (payants) qu'on peut faire passer sur la facture FAI, plutôt que payer en carte etc

ce genre de choses se voient sur des sites de jeux, facebook, ce genre de choses

Par contre pour les comprendre, Google sera votre ami, car la rubrique "achat internet" vous donne l'intitulé, le montant, mais rien de plus concernant l'éditeur du jeu etc etc

cdt

Re : comment comprendre les prestations ponctuels depuis livebox

melet39 — Tue, 03 May 2016 07:19:46 GMT

bonjour @Jo974

tu désactive internet+ et contact+

dans ton contrat internet

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

bonne journée

Re : comment comprendre les prestations ponctuels depuis livebox

shalimar76 — Tue, 03 May 2016 07:25:52 GMT

Bonjour @Jo974 en complément de @melet39 et @Jo974

En effet les services internet + et contact + sont activés par défaut.

Voici un formulaire de réclamation en ligne si vous contestez les sommes

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

J'espère que cette solution vous sera utile.

Bonne journée à vous.

Cordialement.

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Re : comment comprendre les prestations ponctuels depuis livebox

johann — Tue, 03 May 2016 08:13:14 GMT

Salut à vous

En complément de @melet39 Salut

@Jo974

Un peu de lecture : http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=prestations+ponctuel

Au cas que, conteste via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
ou voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

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