sujet Re : Suivi commande dans mes services Orange

Suivi commande

Emy08 — Tue, 31 May 2016 09:01:26 GMT

Bonjour,

J'ai passée une commande le 26/05 mais je n'arrive pas à acceder au suivi de commande.

Lorsque je m'y rends je renseigne numéro de commande et adresse mail mais j'ai un message d'erreur qui s'affiche "aucune commande n'est associée".

Je n'ai reçu aucune code d'accès par sms.

J'aimerais savoir où en est ma commande vu que ma portabilité va se faire le 08/06...

Merci

Re : Suivi commande

melet39 — Tue, 31 May 2016 09:29:14 GMT

bonjour @Emy08

du fait que c'est récent et qu'il y a une portabilité,il est possible que la commande ne soit pas encore enregistrée sur le serveur orange,

pour plus de renseignements,attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Suivi commande

Emy08 — Tue, 31 May 2016 09:35:07 GMT

D'accord merci mais c'est une commande d'un mobile seul.

La portabilité se fait de mon ancienne carte sim (orange) vers la nouvelle chez sfr

Merci de votre réponse

Re : Suivi commande

melet39 — Tue, 31 May 2016 09:44:46 GMT

@Emy08 a écrit :
D'accord merci mais c'est une commande d'un mobile seul.

La portabilité se fait de mon ancienne carte sim (orange) vers la nouvelle chez sfr

Merci de votre réponse

je ne comprends pas tu as commandé un mobile orange seul et tu demande une portabilité pour un autre opérateur ?

Re : Suivi commande

Emy08 — Tue, 31 May 2016 09:55:33 GMT

Oui j'ai actuellement un forfait chez orange mais je ne suis plus engagé.

Je change donc d'opérateur mais celui-ci s'occupe de la résiliation et de la portabilité

Re : Suivi commande

melet39 — Tue, 31 May 2016 10:01:16 GMT

re @Emy08

oui,mais si tu achete un mobile chez orangepour un autre opérateur,celui ci risque de ne pas fonctionné et bloqué orange,est tu sure que le mobile commandé chez orange est débloqué tout opérateur

bonne journée

Re : Suivi commande

Emy08 — Tue, 31 May 2016 10:03:52 GMT

C'est écrit sur le site que la plupart des mobiles sont desimlocker ou desimlockage gratuitement en ligne.

https://boutique.orange.fr/1/mobile/acheter-produit-seul

Re : Suivi commande

Atalec — Tue, 31 May 2016 10:08:09 GMT

Quel est le modèle de ton mobile que tu as acheté ?

A savoir que tous les mobiles haut de gamme sont simlockés

Re : Suivi commande

Emy08 — Tue, 31 May 2016 10:11:22 GMT

C'est un iphone SE mais je pense que tout les cas il peut être desimlocké

Re : Suivi commande

Atalec — Tue, 31 May 2016 10:13:41 GMT

Je te confirme qu'il est bien simlocké.

Il faudra faire la demande sur le site orange ou directement en passant dans une boutique.

Re : Suivi commande

Emy08 — Tue, 31 May 2016 10:16:14 GMT

D'accord je m'en doutais un peu

De toute façon le desimlockage est gratuit il faudra encore un peu de patience lol

J'espère qu'un conseiller va passer par ici pour m'éclairer sur le suivi de commande

conditions tarifaires du désimlockage

Vous pouvez désimlocker votre mobile quand vous le souhaitez. Cependant, en fonction de la date d'achat de votre mobile et de l'offre détenue, la prestation peut vous être facturée :

Mobile acquis avec une offre engageante :
- Plus de 3 mois après la date d'achat du mobile : la prestation est gratuite.
- Moins de 3 mois après la date d'achat du mobile : une prestation de 76 euros vous sera facturée.
mobile acquis avec une offre non-engageante : la prestation de désimlockage est gratuite.
mobile acquis sans offre ou au tarif terminal seul : la prestation de désimlockage est gratuite.