sujet Re : Service 24h garanti dans mes services Orange

Service 24h garanti

GM66 — Mon, 24 Nov 2014 12:26:09 GMT

Bonjour,

Je voudrais savoir si le service 24h garanti est bien gratuit avant de l'activer.

Merci d'avance

Re : Service 24h garanti

Cyke — Mon, 24 Nov 2014 17:08:28 GMT

Bonjour GM66,

Tu peux l'activer sans soucis c'est bien gratuit.

Cdlt

Re : Service 24h garanti

caroaude — Tue, 06 Jan 2015 22:10:59 GMT

Le seul problème est qu'il est impossible de joindre un technicien , malgré le service24 H garanti ... Si Orange veut devenir fiable en tant qu'opérateur , également concerné par la sécurité des installations et en particulier les services de télésurveillance , ils ont intérêt à mettre en place un VRAI service téléphonique qui fonctionne ce qui n'est pas le cas aujourd'hui avec le 1016 en dehors des heures ouvrables .

A force de chercher des économies de bout de chandelle , vous êtes en train de tuer votre boite messieurs les contrôleurs de gestion ... et vous allez perdre des fortunes si vous continuez à mépriser vos clients de cette manière .

Re : Service 24h garanti

Zététicien — Wed, 25 Feb 2015 05:09:02 GMT

Je veux bien croire que c'est gratuit mais dans ce cas, pourquoi ne pas l'afficher clairement?

Tant que le message restera flou, je n'envisage pas de souscrire ce service même si son contenu paraît intéressant.

Re : Service 24h garanti

noel1950 — Wed, 25 Feb 2015 08:30:44 GMT

Bonjour, c'est bien gratuit pas de problème; vas dans ton espace client tu le trouveras.

Re : Service 24h garanti

glense_78 — Mon, 08 Jun 2015 06:38:44 GMT

Le "service 24h gratuit" est encore une arnaque...

Je n'ai plus rien (Internet, TV, téléphone) depuis hier matin car probleme avec sans doute le boitier fibre.

Le technicien ne pourra passer que mardi matin ?????

Pour ma part ce n'est pas du "Service 24h garanti"

L'appel au 3900 m'a quand même couté 7,60€ depuis mon portable !!!!

Re : Service 24h garanti

mdn62 — Sat, 15 Aug 2015 17:00:18 GMT

Bonjour, Je ne comprends pas pourquoi on doit activer un service 24h garantie alors qu'il est gratuit ??? Cela devrait être inclus dans l'offre Open ou alors, il y a quelque chose pas clair ou comment faire compliquer lorsque l'on peut faire simple!

Re : Service 24h garanti

ioldavid — Tue, 12 Jan 2016 11:11:43 GMT

Oui c'est une bonne analyse, les économies de bouts de chandelles nous donne envie de retourner chez FREE qui a de maivais services mais au mu moins le deal est claire. Moi j'ai depannage 24H mais mon décodeur ne fonctionne pas bien : pour avoir un technicien il faut prévoir sa journée au télephone et ça coupe au bout d'un moment/ résultat il vous fait redemarrrer 3 fois la boxe puis vous perdez la conversation qui est coupée au bout d'un moment. Résultat au bout de 3 jours d'essais sur presque un an je n'ai rien de changer Merci les 24H

Car sachez que les téléphones annoncés pour dépannage sont hyper saturés. Bonjour les disques d'attente !

Conclusion pour Orange : Embaucher des gens pour répondre au télèphone !!!

Re : Service 24h garanti

nathanhugo — Wed, 24 Feb 2016 21:00:13 GMT

Bonjour mon telephone et garanti il chaufe il deconne il s arrete tout seul et se rallume tout seul comment faire pour le changer

@GM66 a écrit :
Bonjour,

Je voudrais savoir si le service 24h garanti est bien gratuit avant de l'activer.
Merci d'avance

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

mauvaise prestation d'installation de la ligne extérieure

victorniort — Thu, 25 Feb 2016 15:39:38 GMT

Bonjour,

j'envoie ce message pour éclaircir un soucis que j'ai eu sur mon installation à mon domicile et qui pourra servir à d'autre clients et qui m'a couté beaucoup d'heures au tél et des connexions internet coupées régulièrements voir plusieurs par jours.

date de l'installation de ma ligne téléphonique à mon domicile par un technicien le 4 janvier 2016 ( 69 euros )

détail du problème: le débit descendant initial à l'installation qui était de 1,75 Mb/s ( je suis en bout de ligne à la campagne ) passait régulièrement sous les 0,5 Mb/s et les coupures étaient de plus en plus fréquentes.

à chaque appel à vos services de dépannage j'ai eu la réponse que cela venait de mon installation à l'intérieur de mon domicile et que l'intervention pourrai être facturée.j'ai même acheté un testeur de cable RJ45 et toute mon installation est bonne. ( je suis un ancien technicien de Télic Strasbourg )

cela à duré du 12 01 2016 au 22 février 2016 , j'avais relevé l'état de la météo à chaque coupure et cela se produisait toujours après de grosses pluies.

la tension sur la boite de test passait de 45 V à moins de 5V , eh oui l'eau qui coulait le long du poteau remplissait la gaine et rentrait dans votre boitier test, j'ai moi même résolu ce problème en coupant la gaine à l'extérieur ( 1 litre d'eau en est sorti ) j'ai aussi remplacé le peu de silocone blanc qui avait été mis par l'installateur par du silicone marin et depuis plus de problème de déconnexion.

conclusion, demander à vos installateurs de prendre soins à ce que l'eau ne rentre pas avec la pose du cable, d'ailleurs cela doit aussi affaiblir tout le réseau.

cordiallement, et que ce message puisse servir à d'autres utilisateurs.

Victor ( quelque part autour de Niort )

Re : Service 24h garanti

Papareso — Wed, 09 Mar 2016 13:27:43 GMT

Service 24 heures garanti ???? De la blague. En panne de téléphone aujourd'hui, diagnostic problème sur la fibre un technicien doit passer au plus tôt mercredi prochain. 7 jours ça fait pas 24 heures ça?

Je n'ai pas pu faire autrement que de quitter FREE parceque seul Orange a installé la fibre dans mon immeuble mais qu'est ce que je regrette. Orange manque totalement de respect de ses engagements.

Re : Service 24h garanti

jacques24 — Wed, 30 Mar 2016 18:13:29 GMT

Bonjour,

Bénéficiaire du service 24H00.

Nous sommes le 30.03.2016 et en panne de téléphone et internet depuis le 25.03.2016.

Orange prévenu le jour même.

Diagnostic : disfonctionnement sur la ligne à l'extérieur de la maison.

Un technicien est intervenu ce jour le 30.03.2016 pour vérifier l'installation extérieure.

Message d'Orange pour nous indiquer que le technicien était passé et tout était résolu (mail de Orange ce jour).

Sauf que nous sommes toujours en panne totale de téléphone et internet.

Confirmation de la panne par Orange mais cette fois ci elle serait à l'intérieur de la maison et un autre rdv avec un technicien est programmé au 01.04.2016.

Je vous tiens informé pour la suite...

Re : Service 24h garanti

Ben1789 — Wed, 06 Apr 2016 18:19:45 GMT

ce qui est absurde (mais pas étonnant avec Orange...), c'est qu'il n'est pas facile de savoir si on a déjà activé le service 24h garanti.

Et même quand on pense l'avoir activé comme moi (le seul choix qui m'e soit proposé, c'est de le désactiver), Orange le propose comme un "plus" possible à la suite d'une demande d'assistance. Va comprendre !!!

Re : Service 24h garanti

freddycapa — Tue, 31 May 2016 14:35:52 GMT

Orange propose 24 h garanti de rétablissement avec prêt d'une airbox si le délai est dépassé

le SAV 3970 de son coté garantit 48 h

en fait tout n'est que mensonge et blabla pipeau

j'attends depuis 2 jours une réparation, un sms me dit que mon internet sera rétablit ce soir et de l'autre coté le lien sur ma panne indique qu'un technicien doit résoudre l'incident demain 18h

quant aux gestes commeriaux, il faut les réclamer, et vous aurez selon les personnels en face 3 euros par jour ou carément le remboursement du mois

puis il vous faudra surveiller tout cela sur vos factures parce que ce nest pas souvent appliqué

vraiment Orange commence à me saouler