sujet Re : Raccordement maison neuve - délai dans mes services Orange

Raccordement maison neuve - délai

Brummbar — Tue, 24 Jun 2014 10:38:14 GMT

Bonjour,

Mon problème concerne le raccordement de ma maison neuve individuelle au téléphone et à Internet. Nous avons contacté le service approprié fin Mars, après constitution du dossier des documents requis ils ont reçu cela le 4 avril. A partir de ce moment un délai de 2 mois est laissé aux équipes techniques d'orange pour venir installer la ligne à la maison. Après 2 long mois d'attente, je fais une relance le 4 juin via la plateforme téléphonique, la conseillère me dit qu'elle envoie un email aux équipes techniques. Seulement voilà nous sommes le 24 juin, dans le flou total en manque d'informations. Appeler le service client ne sert pas puisque maintenant c'est à l'équipe technique de se déplacer. Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème ? Avez-vous une idée de délai ? Nous avons emménagé le 15 avril et jusqu'à aujourd'hui toujours pas de téléphone ni d'internet à la maison. C'est très long ...

Re : Raccordement maison neuve - délai

Brummbar — Tue, 24 Jun 2014 15:45:45 GMT

Personne n'a d'idée ? :smileysad:

Re : Raccordement maison neuve - délai

Norane76 — Thu, 26 Jun 2014 07:21:14 GMT

Etrange ! Surtout très énervant, j'ai le même problème...

Dossier complet depuis le 10 mai...

J'attends toujours le retour du devis des travaux...

Orange, merci de réagir vite car je déménage dans 16 jours et si je ne suis pas raccordée, je vais devoir résilier afin de ne pas payer un service (très cher) dont je ne dispose pas...

Re : Raccordement maison neuve - délai

NP — Wed, 22 Oct 2014 13:13:00 GMT

J'ai le même souci : demande de raccordement prise en compte seulement le 04 septembre et depuis aucune nouvelle. Si j'appelle le service client, j'ai la réponse : aucune relance des services techniques avec le 04 novembre. Pourquoi faut-il autant de temps pour avoir un simple devis ? ça ne me dérange pas d'attendre pour que les travaux soient effectués mais d'attendre aussi longtemps pour avoir un devis ou un planning me parait délirant.

En comparaison, EDF/ERDF : 5 semaines de délai entre la demande de raccordement et la mise en service de la ligne ....

Re : Raccordement maison neuve - délai

Norane76 — Thu, 23 Oct 2014 07:19:55 GMT

Bonjour,

Enfin, le raccordement est en cours depuis hier.... Le poteau Bois (coût : environ 750 €) a été élevé en bordure de mon terrain et le technicien vient me raccorder lundi 27 octobre... Hourra !!!!

La mauvaise nouvelle, c'est que j'ai fait intervenir, par le biais d'une connaissance, sur mon dossier un cadre de chez Orange... Qu'il a fallu de très nombreux coups de fil, entre elle, moi et le service technique (dépendant du sérieux des sous-traitants qui doivent venir poser votre poteau) pour obtenir cette date (près d'un mois et demi).

Je n'ose imaginer le délai supplémentaire si je n'avais pas fait appel à elle.

Quoi qu'il en soit, je vous laisse le numéro de téléphone suivant : 0810 009 849 (n'appelez pas le service client cela ne sert à rien dans votre cas). Il s'agit de celui d'Orange Maison Neuve qui pourra vous donner des infos par rapport au suivi de votre dossier.

Je ne vous cache pas qu'aujourd'hui je vais tenter de négocier un geste commercial puisque j'ai perdu deux mois d'abonnement en offre open à 75 €/mois.

J'espère qu'Orange se montrera compréhensif et surtout commerçant avec une cliente de près de 15 ans.

Bon courage à vous !

Re : Raccordement maison neuve - délai

Tandar — Thu, 06 Aug 2015 10:12:04 GMT

Je suis dans le même cas en Aquitaine.

Dossier validé le 6 Avril, le 6 juin rien. Orange maison neuve : "on peut rien faire"....

On est le 6 août toujours rien...

J'ai tout essayé, recommandés, twitter .... aucune réponse. 5 mois pour être raccorder au téléphone en France, c'est Orange!

Re : Raccordement maison neuve - délai

CATIMINI29 — Wed, 02 Dec 2015 09:12:12 GMT

Bonjour,

Bienvenus au 21ème siecle à l'heure de la fibre optique et des nouvelles technologies ...

Et bien, dans mon cas cela fait bientot huit mois que j'ai demandé le raccordement et toujours rien, on nous balade.

Nous sommes dans notre maison depuis le mois de juillet. J'ai des enfants (17 ans et 15 ans) qui n'ont pas acces à internet depuis la rentrée, pourtant toutes les demarches administratives, la préparation au code de la route pour le permis, et tout simplement l'acces à l'information, nous n'y avons pas le droit.

Le réseau est soit disant saturé, mais depuis le 12 mai 2015, date de notre demande, "des études sont toujours en cours".

Je pense qu'il y a un gros soucis, deux équipes se sont déjà déplacées, pour nous dire : on ne peut rien faire !!!!

Je me décourage, j'ai appelé toutes les semaines depuis les deux derniers mois, à chaque fois on me dit qu'un chargé d'affaire va me contacter mais il a du perdre mon N° de portable.

ROPARS Catherine

Re : Raccordement maison neuve - délai

Lateute73 — Sun, 06 Dec 2015 20:03:39 GMT

Bonsoir à tous !!!

j aimerais savoir si quelqu un etait dans ma situation ,

Voilà depuis octobre 2014 j ai transmis mon dossier à maison neuve qui a bien été recu et complet et depuis plus aucune nouvelles malgré mes relances depuis 1 mois rien ne bouge.

que faire? Merci pour vos réponses

Re : Raccordement maison neuve - délai

BEABEA73 — Mon, 30 May 2016 12:22:22 GMT

Dossier complet depuis le 15 décembre, aujourd'hui toujours rien ! Je contact un avocat ! Bientôt 6 mois c est inadmissible !

Re : Raccordement maison neuve - délai

clémence97424 — Mon, 20 Jun 2016 06:41:51 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation que vous. Pour une demande de raccordement de maison neuve datant d'août 2015, toujours par raccordée en juin 2016.

"Pour cause de travaux conséquents à réaliser dans la rue".

Trouvant ceci inadmissible, je me suis renseignée sur internet notamment sur le site "legifrance.gouv"

Orange a signé un marché public de raccordement des maisons individuelles pour tout le territoire français.

Selon l'article L. 35-1 du code des postes et des communications électroniques, l'opérateur (ici ORANGE) doit fournir à toute personne qui en fait la demande un raccordement à un réseau fixe ouvert au public permettant d'émettre et de recevoir des communications téléphoniques ; et doit respecter une qualité de service mentionnant des délais de fourniture de raccordement au réseau (Alinéa 3, et annexe 1).

Le délai raisonnable étant de 2 mois, je crois (comme je le dépasse largement, je sais que ce n'est plus raisonnable!)

Après avoir "qualifié l'infraction", j'ai :

- Appelé très très souvent les services techniques d'Orange chez moi à La Réunion pour en savoir plus sur ces travaux qui bloquent mon raccordement. Beaucoup d'arguments différents et contradictoires de leur part. Echanges non satisfaisants. Je suis donc passée à la vitesse supérieure.

- J'ai envoyé une mise en demeure de me raccorder à Orange maison neuve en recommandé avec A/R en citant les articles de loi. Restée sans réponses.

- j'ai envoyé un email à la répression des fraudes qui m'a confirmé qu'en effet, ORANGE n'était pas dans les clous et que je pouvais, si la résolution à l'amiable n'était pas possible, entamer une procédure judiciaire.

- Aujourd'hui je passe à l'acte, je fais une déclaration au greffe de la juridiction de proximité (sans avocat ou huissier) c'est gratuit. Pour réclamer des dommages et intérêts.

J'espère vous avoir aidé dans votre démarche.

En retour, vous pouvez peut être me renseigner.

J'ai bien compris leur tort dans les textes, jai des pièces justificatives comme les mails à la répression des fraudes et l'A/R de ma mise en demeure ainsi que le signalement multiple à Orange Maison neuve de ma plainte qu'ils ont enregistrée dans mon dossier.

Cependant, pour remplir le CERFA de la déclaration au greffe, ils me demandent de chiffrer ma demande en principal et en dommages et intérêts. Je ne sais pas comment évaluer le préjudice, combien demander en fait!

Que feriez vous? Que pensez vous de ma démarche?

J'ai bien compris que je ne ferai pas avancer les travaux en faisant cette procédure judiciaire, mais si je peux obtenir des dommages et intérêts en réparation du préjudice causé à mon droit à être raccordée dans des délais raisonnables. Et qu'ils ne me facturent pas les frais de raccordement par exemple.

Pour finir, selon eux je devrais etre raccordée en juillet (mais ça fait 3 mois qu'ils repoussent d'un mois...) En tout cas mon raccordement devrait être pour bientôt, mais je suis outrée par cette situation qui dure depuis presque un an.

Je m'y suis prise bien trop tard dans ce litige. Je vous conseillerai de faire ça au plus vite. Cela fera peut être avancer vos travaux.

Cordialement

Clémence

Re : Raccordement maison neuve - délai

Yannyck — Fri, 09 Sep 2016 11:01:08 GMT

Bonjour,

Même situation également,

Dossier complet Validé par Orange Février 2016.

Deux visites avec Orange début Avril 2016.

Depuis aucune information.

Pourtant depuis juin je les appelle tous les trois semaines. (même le 0810009849)

Je ne pense pas que ce raccordement soit particulièrement difficile.

Pi je suis dans une petit rue, mes voisins d’en face et de cotés sont bien raccordés, et tous mes autres raccordements : Electricité, Gaz, Eau, et Egout, ont été réalisé en qq jours.

Je pense mettre Orange en demeure, puis lancer une procédure judiciaire.

Si vous pouvez m’aider par des info, conseil ou expérience… merci par avance.

Cordialement,

PC 078 638 14 M0026

Re : Raccordement maison neuve - délai

Dircab- — Mon, 19 Sep 2016 12:20:26 GMT

Orange est désignataire du Service universel de télécommunication, dont le "raccordement initial" est la principale composante. Il touche 17 M€ par an de la part des autres opérateurs pour faire cela. Le délai cible de réponse pour une nouvelle ligne est de 12 jours.

Re : Raccordement maison neuve - délai

Yannyck — Tue, 27 Sep 2016 15:33:04 GMT

Bonjour,

Ok, Orange est donc incontournable.

Et les derniers métres sont a la charge du demandeur (dans mon cas 4m pour environ 1500e)

Mais :

On-t-il des engagements de délai pour la réalisation du raccordement au réseau téléphonique ?
Qui peut ont solliciter (Hors orange. dont les service sont la pour gagnier du temps) pour que cela puisse être réalisé dans des condition et temps raisonnable ?

Re : Raccordement maison neuve - délai

Dircab- — Tue, 27 Sep 2016 15:54:54 GMT

On-t-il des engagements de délai pour la réalisation du raccordement au réseau téléphonique ?

Oui, ils ont des engagements qualité contrôlés de manière globale par l'Arcep.

Il s'agit d'un taux de raccordement en moins de X jours.

Mais ce taux mélange la création de nouveaux numéros sur des lignes physiquement existantes, et la création de nouvelles lignes physiques.

Le nbr de lignes nouvelles étant beaucoup plus faible que le nombre de nouveaux numéros, il est probable qu'Orange puisse faire trainer les délais sur les lignes nouvelles sans impacter grandement son taux global. Ce serait à vérifier et j'ai envoyé un petit message à l'Arcep à ce sujet.

Qui peut ont solliciter (Hors orange. dont les service sont la pour gagnier du temps) pour que cela puisse être réalisé dans des condition et temps raisonnable ?

Vous pouvez essayer. Je connais un paquet de monde chez Orange, y compris à des niveaux assez élevés en région. Ca n'a rien changé !

Re : Raccordement maison neuve - délai

pffffffffff — Thu, 29 Sep 2016 10:22:32 GMT

Bonjour à tous,

je suis dans la même situation que vous, et voilà comment cela se passe chez Orange, ils ont des procédures (honteuses à mon goût) pour la création d'une nouvelle ligne.

Bon vous faites une demande de raccordement avec le dossier complet.

A réception de ce dossier, ils ont 2 mois pour que le service le prenne en charge. Là on recoit un sms comme quoi c'est pris en charge et que mon dossier necessite une étude. ils ont au moins 1 mois pour me répondre.

entre temps vous recevez des sms dont il ne faut pas tenir compte.

donc depuis l'envoie du courrier, on est à 3 mois.

trouvant le temps long, on appelle la plateforme payante. Là ils font une première relance, et le service a 10 jours encore pour vous répondre... au 9ème jour je rappelle car je n'ai toujours pas de nouvelles, et là deuxième relance, ils ont à nouveau 10 jours pour vous répondre... je commence à dégoupiller. si au bout de ces 10 jours pas de nouvelles, on rappelle et là c 'est réclamation et le délai est encore de 10 jours....

Je n'invente rien je suis en plein dedans.

De plus, nous ne sommes jamais en contact avec le service technique directement, on est avec le service administratif qui se prend sans doute des réclamations toute la journée. Bref, je n'ai toujours pas eu le service technique pour faire une étude raccordement.

parcequ'à partir de leur venue, ils ont un délai de ? pour faire le devis et après acceptation du devis, ils ont un mois poour réaliser les travaux. Je ne vous parle même pas de la grille tarifaire pour la réalisation des travaux.

Donc, c'est beau le monopole, on fait ce qu'on veut ! ce sont des process Honteux et je crois que je vais rentrer moi aussi dans des processus, mais judiciaires !

Re : Raccordement maison neuve - délai

Dircab- — Thu, 29 Sep 2016 10:27:05 GMT

Je ne crois pas que le numéro soit surtaxé. Celui de "Orange Maison Neuve" ne me semble pas l'être.

Pour info, j'en suis à mon 2e raccordement :

- le premier, en région parisienne, s'est fait sans problème en moins de 10 jours

- le second, en région, est beaucoup plus problématique

Re : Raccordement maison neuve - délai

pffffffffff — Thu, 29 Sep 2016 14:44:29 GMT

Si si le 0810009849 est un numéro payant.

Re : Raccordement maison neuve - délai

clémence97424 — Fri, 30 Sep 2016 10:37:10 GMT

Bonjour à tous,

Suite à mon premier message datant de juin dernier, je vous disais que j'avais fini par faire une déclaration au greffe concernant ce retard de raccordement non conforme avec la loi des postes et télécommunications (pour les articles précis de loi, cf mon message précédent.)

Suite à cette déclaration au greffe, j'ai été raccordée dans les 10 jours (en juillet je crois). Je ne sais pas si ça a un lien avec ma procédure au TI mais ils fini par réussir à me raccorder, sans faire de travaux.

De plus au tribunal, j'ai gagné (jugement reçu hier dans ma boite aux lettres), et je vais toucher des dommages et intérêts. (d'abord il va falloir que je leur demande d'éxécuter le jugement, puis saisir un huissier si ça ne fonctionne pas, donc c'est pas gagné encore!!)

N'hésitez pas à faire ce genre de procédure il ne faut pas se laisser faire.

Cordialement.

Re : Raccordement maison neuve - délai

Samdepau — Mon, 03 Oct 2016 15:51:54 GMT

Bonjour,

Même problème avec Orange... Dossier de demande de raccordement au réseau téléphonique complet de puis mars et toujours pas de devis reçu à ce jour. J'ai pourtant effectué de nombreuse relance auprès du service raccordement. J'ai également eu droit au service réclamation, aux appels du service technique, à la visite du chargé d'affaire (limite agréable et nonchalant malgré une attente de plusieurs mois) et toujours rien. Pourtant le réseau est enterré et passe en bordure de ma propriété rien de plus facile !!! Orange est une entreprise de bandits qui ne savent que vendre du rêve ! Avec les services d'eau et d'élétricité tout c'est passé comme sur des roulettes. Je n'en peux plus je ne sais plus comment faire !

Re : Raccordement maison neuve - délai

FrancoisP — Tue, 04 Oct 2016 12:47:23 GMT

Bonjour @Samdepau

Afin de vous aider avec ce raccordement, pourriez-vous nous envoyer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, mobile de contact) + la référence de la commande ? Merci.