sujet Re : problème connection femtocell dans mes services Orange

problème connection femtocell

retraiteavie — Sat, 02 Jul 2016 07:58:02 GMT

Bonjour

j'ai branché ma nouvelle femtocell jeudi nous sommes samedi les voyants clignotent toujours pouvez vous me renseigner en plus si je veux consulter mon compte sur internet mon contrat mobile n'apparait plus .Merci pour votre aide car je ne peux pas téléphoner pas de reseau du tout

Re : problème connection femtocell

Maline_i — Mon, 04 Jul 2016 13:41:33 GMT

Bonjour @retraiteavie,

A ce jour, votre Femtocell fonctionne-t-elle ?

Concernant votre deuxième demande pour consulter votre compte sur internet, parlez-vous de l'espace client sur internet ? Si oui, je vous invite à consulter notre assistance sur consulter les factures en ligne.

Enfin, quant à la dernière phrase : "je ne peux pas téléphoner pas de reseau du tout", que voulez-vous dire exactement ?

Vous n'avez pas de réseau à un endroit précis ou c'est pareil partout ? Depuis quand constatez-vous cela ?

J'attends votre retour.

Maliny

Re : problème connection femtocell

retraiteavie — Mon, 04 Jul 2016 14:57:54 GMT

Je n'ai pas de reseau du tout et personne problème de murs de maison avant ma femtocell fonctionnait bien et depuis 3 mois plus rien ça clignote on me l'a change et c'est pareil avec celle ci je n'arrive pas à avoir la connexion merci si vous pouvez m'aider je serais très contente

Re : problème connection femtocell

retraiteavie — Mon, 04 Jul 2016 14:59:42 GMT

Re : problème connection femtocell

retraiteavie — Mon, 04 Jul 2016 14:59:59 GMT

Re : problème connection femtocell

Maline_i — Mon, 04 Jul 2016 15:20:03 GMT

Avez-vous bien éteint et rallumé votre box et votre Femtocell ?

Merci de me communiquer par message privé les informations suivantes :

- nom, prénom, adresse postale

- numéro de mobile

- IMEI du mobile

- 13 chiffres inscrits au dos de la carte SIM

- IMEI du boîtier Femtocell

- modèle de votre terminal

Quel est l'état des diodes Femtocell ?

Maliny

Re : problème connection femtocell

retraiteavie — Mon, 04 Jul 2016 21:39:09 GMT

Je vous ai bien envoyé tout ce que vous m'avez demandé après avoir redebranchè er rebranchè ma box ma femtocell s'est mises en route tous les voyants impeccables mais hélas cela n'à pas duré j'ai passé un coup de fil mon portable avait toutes les barres du réseau et des que j'ai eu tel un petit moment coupure la femtocell s'est mises à nouveau à clignoter tous les voyants . Alors je débranché la box et rebranchè c'est bon et des que je téléphone plus rien je ne peux pas mieux vous expliquer mais je me demande si je vais pouvoir à nouveau un jour me servir de mon portable pourtant j'en ai bien besoin .
Je vous remercie par avance si vous pouvez me dire ce que je dois faire c'est quand même bizarre depuis 2013 que j'avais la femtocell je n'avais pas eu ces problèmes cela fait que 3 mois environ que ça ne va plus
cordialement

Re : problème connection femtocell

retraiteavie — Mon, 04 Jul 2016 21:41:49 GMT

Re : problème connection femtocell

Jeremy — Tue, 05 Jul 2016 06:23:52 GMT

Bonjour @retraiteavie

Le numéero que vous m'avez communiqué ne me permets pas d'accéder à votre dossier

Seul les numéros Orange sont compatible avec le service Femtocell.

J'ai tout de même effectué une mise à jour de votre boitier Femtocell, je vous invite à patienter 48h puis de tester.

Cdlt
G-rm

Re : problème connection femtocell

retraiteavie — Tue, 05 Jul 2016 08:40:10 GMT

Bonjour et merci rien ne fonctionne mais j'ai bien un forfait zen chez orange
cordialement

Re : problème connection femtocell

retraiteavie — Wed, 06 Jul 2016 05:51:19 GMT

Bonjour
Je suis toujours pareille impossible de garder la connections des que je me sers de mon portable . Je ne sais vraiment plus quoi faire merci à vous

Re : problème connection femtocell

Jeremy — Wed, 06 Jul 2016 08:55:02 GMT

Bonjour @retraiteavie

une analyse de votre dossier a été lancée, je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

G-rm

Re : problème connection femtocell

retraiteavie — Wed, 06 Jul 2016 09:45:24 GMT

Merci beaucoup car nous avons 2 forfaits orange et on ne peut absolument pas passer un coup de fil ni recevoir j'en ai marre je ne sais plus quoi faire

Re : problème connection femtocell

Jeremy — Thu, 07 Jul 2016 14:22:24 GMT

Bonjour,

L'analyse est toujours en cours à ce jour. Nous ne manquerons pas de vous recontacter au plus vite.

Cdlt
G-rm

Re : problème connection femtocell

Sab_ — Sat, 09 Jul 2016 14:33:26 GMT

Bonjour @retraiteavie,

Tout est correct sur nos serveurs. Qu'en est-il aujourd'hui ?

Sabrina