sujet erreur de syncronisation livebox dans mes services Orange

erreur de syncronisation livebox

darja — Sat, 09 Jul 2016 16:07:47 GMT

Sela fait plus d'un mois que nous avons des pertes de syncronisation (voyant @ qui clignote orange plusieurs fois dans la journee) nous avon appeler le services 3900 qui nous a envoyer un technicien il nous a rien fait a part remettre les identifiants de la livebox 1h apres qu'il soit partit sa recommence et la il me dit que sa vien de ma ligne mais que faire appeler le 3900 et me dire une 10eme fois veuiller verifier vos branchement je trouve scandaleux de nous fournir un abonnement avec un service que nous n'avon pas en retour en plus de cela la connection est passer de 800kb/s en descendant et 600kbs/s en amont a 425kb/s en descendant et 300 kb/s en amont comment pouver vous mexpliquer cela autrement qu'une erreur d'orange ou encore pire un bridage des ligne.<br>
Cordialement un pigeon en attentes de la solution.

Re : erreur de syncronisation livebox

Jacky95 — Sat, 09 Jul 2016 16:57:39 GMT

Bonsoir,

Une petite formule de politesse est appréciée.

Vous êtes sur un forum d'entraide entre client d'Orange donc pour les doléances il faut plutôt s'adresser à Orange.

Cela dit on peut vous aidez, les variations de débit ne sont pas forcément signficatives, il nous faut les caractéristiques de votre connexion et pour avoir une idée des caractéristiques de celle-ci, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé.

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Vous semblez avoir des déconnexions intempestives, en complément données la ligne 1.8 (durée de fonctionnement) de l'onglet général

Cdt

Re : erreur de syncronisation livebox

darja — Sat, 09 Jul 2016 17:38:49 GMT

Je suis desolee pour le manque de politesse mais sa fait plus d'un mois que jarpente internet pour trouver la solution merci de m'aider.
2.1 statut du lien DSL:actif
2.2 mode de synchronisation DSL: Auto
2.3 derniere synchronisation DSL: 5 juillet 2016. 16h 41m
2.4 durée de la synchronisation DSL 04 j 02 h 40 m 33 s
2.5 :699 kb/s
2.6 :1208 kb/s
2.7 :9.0dB
2.8 :0
2.9 :0

Test degrouptest

Longueur de ligne 7320 M
Affaiblisement theorique : 65.4408dB
E de la ligne: active
Debits max adsl: 1.79Mbps
Debit maximum estimé vdsl : incompatible
Cordialement

Re : erreur de syncronisation livebox

Jacky95 — Sun, 10 Jul 2016 07:46:09 GMT

Bonjour,

Vous avez une ligne très longue, vous êtes à la limite pour l'ADSL, avec une synchrio en descendant de 1200 Kb/s pour les 1700 indiqué sur le test d'éligibilté on ne peut pas dire grand chose avec cette longueur.

Dans les chiffres donnés vous parliez bien de bit ?

Vous n'avez pas mis le nom du NRA, il permettrait de voir si vous êtes sur un NRA fibré ou non et donc d'avoir des saturations possible, votre conneson est stable et cela ne vient probablement pas de celle-ci.

Pouvez vous passer la commande tracert orange.fr dans un invite de commande Windows, surtout quand vous constatez des débit par normaux pour vous.

Cdt

Re : erreur de syncronisation livebox

Veronique — Tue, 12 Jul 2016 16:53:05 GMT

@darja Bonjour,

Si vous le souhaitez je peux tester votre ligne.

Pour cela je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées. ^VM