sujet Re : Restitution Matériel suite résiliation dans mes services Orange

Restitution Matériel suite résiliation

tsanjo — Sat, 16 Jul 2016 10:41:08 GMT

Bonjour

Suite à un déménagement, nous avons résilié notre contrat par appel téléphonique sur la plateforme orange. Comme indiqué par notre interlocuteur, nous avons réstitué le matériel en boutique orange (dans son emballage d'origine) en date du 04 06 2016.

Surprise le 02 07 2016... Réception d'un courrier Orange qui nous demande de restituer l'ensemble du matériel par expedition Chronopost, à défaut facturation des frais suivants :

livebox 100e

Décodeur TV 49e

Disque dur 60 e

Il n'y a visiblement aucune communication entre les services orange.

Aujourd'hui,il m'est impossible de restituer le matériel, puisqu'ilest déjà entre les mains d'orange depuis un mois et demi... Que faire ?

J'envisage la résiliation definitive de l'ensemble des autres de mes contrats à ce jour.

Re : Restitution Matériel suite résiliation

melet39 — Sat, 16 Jul 2016 11:30:11 GMT

bonjour @tsanjo

attendre la prise en charge par un webconseiller

bon weekend

Re : Restitution Matériel suite résiliation

Elam — Sat, 16 Jul 2016 11:46:12 GMT

Quand tu résilies il y a un courrier automatique qui part te demandant de restituer le matériel même si tu l'as déjà rendu en boutique.

Normalement la boutique t'a donné une preuve de dépôt quand tu as rendu ton matériel, pas d'inquiétude.

Envoie cette preuve de dépôt par mail ou courrier au service réclamation et tu ne sera pas inquiété par une facturation.

Re : Restitution Matériel suite résiliation

tsanjo — Sat, 16 Jul 2016 11:51:31 GMT

Bonjour

Merci pour cette réponse rapide.

J'ai effectivement ces documents en ma possession

Je les envois ce jour

Merci pour ton aide

cdt

@Elam a écrit :
Quand tu résilies il y a un courrier automatique qui part te demandant de restituer le matériel même si tu l'as déjà rendu en boutique.
Normalement la boutique t'a donné une preuve de dépôt quand tu as rendu ton matériel, pas d'inquiétude.
Envoie cette preuve de dépôt par mail ou courrier au service réclamation et tu ne sera pas inquiété par une facturation.

Re : Restitution Matériel suite résiliation

Bernard — Mon, 18 Jul 2016 09:27:52 GMT

Bonjour @tsanjo

Si vous souhaitez de l'aide concernant la restitution de votre matériel, merci de m'envoyer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re : Restitution Matériel suite résiliation

JPGG — Tue, 11 Oct 2016 17:51:53 GMT

J'ai rendu tout le matériel Orange en boutique, chez Orange SAINT GENIS centre commercial St Genis 2,

n° de restitution: SAV I45533089 du 29/09/2016

suite à la résiliation de mon abonnement,

et cependant je viens de recevoir une demande de restitution!!! datée du 30 septembre.

Je demande que soit solutionné ce problème, et je vous en remercie.

JPGG

Re : Restitution Matériel suite résiliation

Bernard — Fri, 14 Oct 2016 07:39:05 GMT

Bonjour @JPGG

Si vous souhaitez de l'aide concernant la restitution de votre matériel, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re: Re : Restitution Matériel suite résiliation

Rick57 — Thu, 28 Dec 2017 16:59:23 GMT

@Bernard
RAS LE BOL DE L'INCOMPETENCE D'ORANGE!!!

JE VEUX LES ETIQUETTES POUR POUVOIR RETOURNER LE MATERIEL!!!

C'EST INADMISSIBLE QUE LES CLIENTS DOIVENT SE BATTRE POUR RESTITUER LE MATERIEL!!!

Re: Re : Restitution Matériel suite résiliation

Bernard — Fri, 29 Dec 2017 07:12:10 GMT

@Rick57 bonjour,

Si vous souhaitez de l'aide concernant votre restitution de matériel, merci de me transmettre vos coordonnées (nom, adresse actuelle, numéros de téléphone et compte internet concernés, le matériel que vous rendez) en message privé

Cordialement.

Re: Re : Restitution Matériel suite résiliation

Ulysse80480 — Mon, 09 Jul 2018 14:00:27 GMT

Je suis entièrement d'accord avec vous ! J'ai pu en l'abscence de bon de restitution me faire fournir par le 3900 les codes SAVI concernant la box et le boitier fibre. Je viens d'aller à une boutique Orange où après vérification de mes codes ils ont bien repris le matériel et m'ont délivré un reçu daté et signé pour chacun des appareils. Mais vu l'immense bordel qui règne chez eux je vous conseille vivement de conserver ces reçus et de ne JAMAIS vous en déssaisir

cordialement

P.S : je suis ravi d'avoir enfin pu quitter Orange anciènemment France Télécon

Re: Re : Restitution Matériel suite résiliation

melet39 — Mon, 09 Jul 2018 14:06:00 GMT

bonjour @Ulysse80480

merci de ton retour

bon après midi