https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/vente-forc%C3%A9e-et-r%C3%A9clamation-impossible/m-p/1035272#M31195 <P>Bonjour, à tous. J'ouvre un nouveau post sur un sujet déjà évoqué dans l'espoir d'avoir une réponse d'orange.</P><P>&nbsp;</P><P>Je tente de faire une réclamation auprès d'orange sans succès. Le si-ujet est simple : je viens de déménager et on m'oblige à prendre la fibre. Or,après de miltiples lapins, le technicien est enfin venu et n'a pas réussit à connecter la maison que je loue. Je demande à rester en ADSL, répo,nse d'orange : NON, fibre ou rien d'emm**dez vous !!</P><P>&nbsp;</P><P>Voici le texte que j'essaie d'envoyer sans succès sur leur formulaire de réclamation :</P><P>&nbsp;</P><P>"ayant déménagé du 11 rue ****** au 321 rue ***** le 21 juillet, j ai fait ma demande de déménagement internet+fixe le 19 juillet.<BR /><BR />Il m a été proposé de passer à la fibre.<BR />J ai donc pris rendez vous avec le technicien pour le 26 juillet. Il n est pas venu<BR />J ai donc repris rendez vous pour le 05 aout : il n est pas venu<BR />J ai donc repris rendez vous pour le 06 aout : il n est pas venu<BR />Orange à reprogrammé un rendez vous le 08 aout sans m en avertir : il n'est pas venu<BR /><BR />J ai donc repris rendez vous pour le 09 aout : le technicien est bien venu.<BR /><BR />Après plusieurs essais , il m a annoncé que le raccordement de la maison que je loue à la fibre n'était pas faisable pour des raisons techniques.<BR /><BR />Il m a certifié que je pouvais rester en ADSL.<BR /><BR />j ai donc contacté le même jour le service client d'orange pour effectuer mon déménagement en ADSL.<BR /><BR />Il m a été demandé de rappeler le 13 aout le temps que mon dossier soit débloqué et repassé en ADSL.<BR /><BR />J'ai rappelé le 13 aout&nbsp; : le déménagement en ADSL m a été refusé. Il m a été dit que le passage à la fibre était obligatoire.<BR /><BR />Si c est le cas, cette pratique est particulièrement malhonnête et illégale.<BR />Vous n avez pas le droit de me forcer à changer de forfait surtout quand celui correspond à une augmentation tarifaire.<BR />De plus votre technicien ne peut pas relier mon domicile à la fibre.<BR /><BR />Par conséquent, je vous demande par ce mail d effectuer mon déménagement en ADSL au plus vite.<BR /><BR />J attends de plus un geste commercial significatif de votre part pour compenser :<BR />- l absence de service depuis le 21 juillet et jusqu à aujourd'hui<BR />
- les heures passées à attendre un technicien qui ne vient pas sans prévenir
<BR />- les heures passées au téléphone à me faire balader<BR /><BR />

En l absence d'une action rapide et satisfaisante de votre part je me réserve le droit de passer à la concurrence et de prévenir la DGCCRF.

<BR /><BR />Y*** V***
<BR />06 ** ** ** **"</P> Sun, 14 Aug 2016 15:11:18 GMT YVDR 2016-08-14T15:11:18Z https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/vente-forc%C3%A9e-et-r%C3%A9clamation-impossible/m-p/1035272#M31195 <P>Bonjour, à tous. J'ouvre un nouveau post sur un sujet déjà évoqué dans l'espoir d'avoir une réponse d'orange.</P><P>&nbsp;</P><P>Je tente de faire une réclamation auprès d'orange sans succès. Le si-ujet est simple : je viens de déménager et on m'oblige à prendre la fibre. Or,après de miltiples lapins, le technicien est enfin venu et n'a pas réussit à connecter la maison que je loue. Je demande à rester en ADSL, répo,nse d'orange : NON, fibre ou rien d'emm**dez vous !!</P><P>&nbsp;</P><P>Voici le texte que j'essaie d'envoyer sans succès sur leur formulaire de réclamation :</P><P>&nbsp;</P><P>"ayant déménagé du 11 rue ****** au 321 rue ***** le 21 juillet, j ai fait ma demande de déménagement internet+fixe le 19 juillet.<BR /><BR />Il m a été proposé de passer à la fibre.<BR />J ai donc pris rendez vous avec le technicien pour le 26 juillet. Il n est pas venu<BR />J ai donc repris rendez vous pour le 05 aout : il n est pas venu<BR />J ai donc repris rendez vous pour le 06 aout : il n est pas venu<BR />Orange à reprogrammé un rendez vous le 08 aout sans m en avertir : il n'est pas venu<BR /><BR />J ai donc repris rendez vous pour le 09 aout : le technicien est bien venu.<BR /><BR />Après plusieurs essais , il m a annoncé que le raccordement de la maison que je loue à la fibre n'était pas faisable pour des raisons techniques.<BR /><BR />Il m a certifié que je pouvais rester en ADSL.<BR /><BR />j ai donc contacté le même jour le service client d'orange pour effectuer mon déménagement en ADSL.<BR /><BR />Il m a été demandé de rappeler le 13 aout le temps que mon dossier soit débloqué et repassé en ADSL.<BR /><BR />J'ai rappelé le 13 aout&nbsp; : le déménagement en ADSL m a été refusé. Il m a été dit que le passage à la fibre était obligatoire.<BR /><BR />Si c est le cas, cette pratique est particulièrement malhonnête et illégale.<BR />Vous n avez pas le droit de me forcer à changer de forfait surtout quand celui correspond à une augmentation tarifaire.<BR />De plus votre technicien ne peut pas relier mon domicile à la fibre.<BR /><BR />Par conséquent, je vous demande par ce mail d effectuer mon déménagement en ADSL au plus vite.<BR /><BR />J attends de plus un geste commercial significatif de votre part pour compenser :<BR />- l absence de service depuis le 21 juillet et jusqu à aujourd'hui<BR />
- les heures passées à attendre un technicien qui ne vient pas sans prévenir
<BR />- les heures passées au téléphone à me faire balader<BR /><BR />

En l absence d'une action rapide et satisfaisante de votre part je me réserve le droit de passer à la concurrence et de prévenir la DGCCRF.

<BR /><BR />Y*** V***
<BR />06 ** ** ** **"</P> Sun, 14 Aug 2016 15:11:18 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/vente-forc%C3%A9e-et-r%C3%A9clamation-impossible/m-p/1035272#M31195 YVDR 2016-08-14T15:11:18Z