sujet Re : formulaire de réclamation en ligne dans mes services Orange

formulaire de réclamation en ligne

christattersall — Sun, 28 Aug 2016 15:31:41 GMT

Bonjour,

J'ai vu beaucoup de plaintes de 2014/15 sur le formulaire de dépôt de réclamation et trouve que c'est incroyable que le problème n'est toujours pas résolu?

Il s'agit ces fameuses champs "Contrat Concerné et "n° téléphone associée à l'offre" qui sont bloquées pour saisir, mais néanmoins obligatoire. Comment est ce qu’on peux passer ce cap pour envoyer une réclamation ?

Merci pour les informations

Chris Tattersall

Re : formulaire de réclamation en ligne

melet39 — Sun, 28 Aug 2016 15:54:35 GMT

bonsoir @christattersall

tu es passé par ton espace client

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne soirée

Re : formulaire de réclamation en ligne

christattersall — Sun, 28 Aug 2016 17:05:42 GMT

Merci pour cela, mais je tombe toujours sur la même page:

Faire une réclamation

puis

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique dépôt de réclamation de votre espace client.

En cliquent sur le lien, j'arrive sur le formulaire - bon, mais je ne peux toujours pas rentrer le numéro de contrat et téléphone associé: champs bloques!

J'ai essayé de venir sur le formulaire par les routes différentes (toujours depuis Espace Client) en espérant que ces champs serraient replis. Mais non. De plus, il n'est pas de rubrique dépôt de réclamation dans l'espace client!

Il est éventement un bug dans le formulaire ou est-ce qu'Orange ne veulent pas qu’on fait une réclamation?

Re : formulaire de réclamation en ligne

melet39 — Sun, 28 Aug 2016 17:13:35 GMT

re @christattersall

je viens de faire un essai,je n'ai pas de problème,je suis avec firefox comme navigateur,essaie avec un autre navigateur

bonne soirée

Re : formulaire de réclamation en ligne

christattersall — Sun, 28 Aug 2016 17:18:13 GMT

Merci pour cela, mais je tombe toujours sur la même page:

Faire une réclamation

puis

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique dépôt de réclamation de votre espace client.

En cliquent sur le lien, j'arrive sur un page dépôt de réclamation en ligne et un bouton Contacter par mail. Je suis maintenant sur le formulaire - bon, mais je ne peux toujours pas rentrer le numéro de contrat et téléphone associé: champs bloques! (il est un petit flèche qui indique qu'il est un choix, mais cela fait rien)

Il est éventement un bug dans le formulaire ou est-ce qu'Orange ne veulent pas qu’on fait une réclamation?

Re : formulaire de réclamation en ligne

melet39 — Sun, 28 Aug 2016 17:50:16 GMT

re @christattersall

voici ce que j'ai avec firefox,pas de problème,les 3 premiere lignes sont préremplies

bonne soirée

Re : formulaire de réclamation en ligne

christattersall — Sun, 28 Aug 2016 18:03:21 GMT

Merci, mais j'ai essayé avec Firefox et Edge avec la même result. Il n'est pas un valueur dans la liste déroulante sur le champ Contrat concerné et je ne peux le saisir.

Re : formulaire de réclamation en ligne

christattersall — Sun, 28 Aug 2016 22:34:38 GMT

J'ai un contrat PRO. Est ce que c'est qqc avec cela?

Re : formulaire de réclamation en ligne

melet39 — Mon, 29 Aug 2016 06:11:48 GMT

bonjour @christattersall

si c'est un contrat pro,tu devrais y avoir accès aussi dans ton espace client pro

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : formulaire de réclamation en ligne

christattersall — Mon, 29 Aug 2016 06:56:58 GMT

Merci beaucoup pour votre aide melet39, mais je n'avais toujours pas reussi. J'ai aussi essayé sur deux autres ordinateurs et un iPad avec les mêmes résultats. J'ai finallement fait mon réclaimation par chat! J'assume que le problème est avec mon compte - Open Pro mobile,fixe,Internet.

Re: formulaire de réclamation en ligne 118710sur

MAGUDAS — Mon, 02 Jul 2018 16:18:59 GMT

Sur ma facture 1695745659 du 22/06/18 : total auprés d'orange 73,98 € (conforme à ce qu'il met demandé habituellement ), je trouve en plus un total auprés d'autres fournisseurs de 54,83 € sur un numéro composé de 118710, ma facture est maintenant passée à 128,81 € ?

Re: formulaire de réclamation en ligne 118710sur

melet39 — Mon, 02 Jul 2018 16:24:25 GMT

@MAGUDAS

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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708