sujet Impossible de contacter à Orange via mail ou e-chat dans mes services Orange

Impossible de contacter à Orange via mail ou e-chat

Andromaque — Mon, 05 Sep 2016 10:20:07 GMT

Bonjour,

Tout est dans le titre, depuis que j'ai changé d'offre j'ai passé de l'adsl avec 2 ligne (fixe + adsl) à l'offre fibre, je ne peux plus contacter Orange via mail ou e-chat.

Pourquoi a-t-on supprimer de l'interface ces 2 options ? Merci d'avance d'éclairer ma lanterne.

Cordialement

Re : Impossible de contacter à Orange via mail ou e-chat

melet39 — Mon, 05 Sep 2016 10:25:42 GMT

bonjour @Andromaque

en attendant d'autres intervenants,voir ici

https://contact.orange.fr/

bonne journée

Re : Impossible de contacter à Orange via mail ou e-chat

Andromaque — Mon, 05 Sep 2016 10:34:01 GMT

Bonjour Melet39,

merci de m'avoir répondu, j'ai essayé de passer par ce lien depuis des semaines, impossible de les joindre ni par mail ni par e-chat, seule solution c'est de les appeler au 3900 mais ça coute cher de les appeler, avant c'était plus facile.

Je te souhaite une bonne journée;

Re : Impossible de contacter à Orange via mail ou e-chat

melet39 — Mon, 05 Sep 2016 10:34:18 GMT

re @Andromaque

le 3900 est gratuit

http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_ft/?tp=F&ref=13721&IDCible=&donnee_appel=&id=&type=3

sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Impossible de contacter à Orange via mail ou e-chat

Andromaque — Mon, 05 Sep 2016 10:38:31 GMT

Ah merci beaucoup Melet, c'est donc gratuit ce numéro ? avant je passais par le 1014 ou 1013, maintenant avec mon offre livebox play fibre, je n'ai plus accés à ces numéros, mais le 3900, merci infiniment, je vais essayer de les contacter taleur après le déjeuner, et je te tiendrais au courant.

Bon appétit et mille merci

Re : Impossible de contacter à Orange via mail ou e-chat

Andromaque — Mon, 05 Sep 2016 11:40:21 GMT

Re Melet39,

Je vais attendre un peu avant de les appeler (ma demande n'est pas urgente), car je ne suis pas sure que ce numéro est gratuit pour mon forfait. Avec la nouvelle interface, il m'est impossible de les contacter via mail ou e-chat, c'est figé quand je clique dessus. Alors qu'avant je pouvais les écrire ou parler en chat.

Donc, je vais attendre qu'un webmaster Orange m'aide à comprendre pourquoi avec la nouvelle interface, je ne peux pas les joindre par mail ou e-chat.

Merci en tout cas de m'avoir aidée.

Bonne journée.

Re : Impossible de contacter à Orange via mail ou e-chat

Yan_ — Sat, 10 Sep 2016 16:24:08 GMT

Bonjour @Andromaque

Nous sommes à votre disposition pour toute question.

Le 3900 est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait.

Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.

Yan