sujet Re : Coordonnées * ** dans mes services Orange

Impossible de télécharger le cloud sur Mac

Moisemare1 — Mon, 05 Sep 2016 12:32:11 GMT

Afin d'utiliser l'option "stockage Livebox", j'ai commandé le disque dur de la Livebox 4, je l'ai installé, il est activé. Par contre impossible de télécharger le logiciel cloud d'orange sur mon Mac. J'ai à l'écran une page de texte codé. Je suis pourtant sous version 10.11.6 (El Capitan). J'ai pris contact téléphonique avec un conseiller qui après renseignements pris auprès d'un "expert" me dit que ma version est antérieure à celle requise (10.9 Mavericks). Le pauvre conseiller est bien dans l'embarras avec un tel "expert". J'attends que l'on me résolve mon problème.

Re : Impossible de télécharger le cloud sur Mac

Vanessa_M — Sat, 10 Sep 2016 10:49:10 GMT

Bonjour @Moisemare1 ,

Si vous le souhaitez, je vous propose mon aide.

Pour cela, pouvez-vous me préciser le navigateur utilisé et si vous avez un antivirus ?

Je reste à votre disposition,

Cordialement

Re : Impossible de télécharger le cloud sur Mac

Moisemare1 — Wed, 21 Sep 2016 07:25:43 GMT

Bonjour,
J'utilise Firefox et j'ai Bitdefender comme antivirus. J'ai déjà essayé de télécharger le cloud en ayant désactivé l'antivirus
Vous souhaitant bonne réception.

Re : Impossible de télécharger le cloud sur Mac

Mylene — Thu, 22 Sep 2016 07:36:11 GMT

Bonjour @Moisemare1

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support) ?

Bonne journée

Re : Coordonnées * **

Mathieu — Fri, 23 Sep 2016 11:42:02 GMT

Bonjour @Moisemare1,

Avez-vous tenté d'utiliser un autre navigateur ?

Mathieu,

Webconseiller.

Re : Coordonnées * **

Moisemare1 — Fri, 23 Sep 2016 11:43:09 GMT

Bonjour,

J'ai pu télécharger l'application avec Safari.

Merci de votre aide.

[EDIT: Merci @Moisemare1 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Coordonnées * **

Bruno_ — Fri, 23 Sep 2016 11:42:14 GMT

Bonjour @Moisemare1,

Je suis ravi que vous ayez pu télécharger l'application avec Safari et que vous soyez très satisfait de nos services. Sachez que nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Impossible de télécharger le cloud sur Mac

250gto — Thu, 11 Jan 2018 15:25:24 GMT

Je me suis abonné à Orange pour avoir la fibre, mais finalement je regrette amèrement d'avoir quitté Free même sans la fibre ! C'est quoi cette histoire d'installation d'un logiciel Cloud pour avoir accès à l'espace de stockage du disque dur de la livebox qui se trouve dans mon couloir ? C'est burlesque. Avec Free c'était un disque dur et il servait de disque dur, point final ! Maintenant avec Orange et son logiciel Cloud pour Mac qui ne s'installe que sur les versions les plus récentes de Mac je dois changer d'ordinateur pour pouvoir l'installer ? Que des versions plus anciennes soient disponibles serait la moindre des considérations pour les clients. Moi qui espérait naïvement avoir mes films et ma musique sur ma télé, je me rends compte que c'est un rêve impossible avec Orange.

Re: Impossible de télécharger le cloud sur Mac

Corinne_P — Sat, 13 Jan 2018 09:27:15 GMT

Bonjour @250gto,

Concernant l'installation du logiciel Le Cloud pour MAC, quel navigateur et anti-virus utilisez-vous ?

Avez-vous éventuellement testé avec un autre navigateur ?

Si votre Mac est incompatible avec le logiciel Le Cloud, vous avez la possibilité de connecter manuellement votre Disque Dur en tant que lecteur réseau.

Nous restons à votre disposition,

Bonne journée,

Corinne

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