Jeux Freemium

Sese2B — Sun, 25 Sep 2016 08:26:09 GMT

Bonjour, ma fille de 3 ans a du acheter par inadvertance pour 48,96€ de jeux sur freemium (enfin on suppose car ce nest pas nous sinon c'est une erreur d'orange ). Quel recours ai-je car biensûr il n'y a pas joué et nous non plus....c'est une erreur. Merci

Re : Jeux Freemium

johann — Sun, 25 Sep 2016 09:33:46 GMT

Salut @Sese2B

Voir si tu arrives à résilier depuis leur site,

Ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

S'il s'agit d'un achat via le service internet +

Voir ici : http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Concernent le service " achats sms + "pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-...

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

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