sujet remboursement caution décodeur tv dans mes services Orange

remboursement caution décodeur tv

ahmed1 — Sat, 01 Oct 2016 12:21:34 GMT

Bonjour j'ai restitué tout mon matériel livebox + DECODEUR que vous avez réceptionné le 15 septembre via chronopost mais au jour d'aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma caution de 49 euros. Est-ce normal?

Re : remboursement caution décodeur tv

Josie — Tue, 04 Oct 2016 08:42:51 GMT

Bonjour,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous nous communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, prénom, adresse, no de compte internet ) .

Cordialement.

Re : remboursement caution décodeur tv

ahmed1 — Thu, 06 Oct 2016 14:43:01 GMT

j'ai bien reçu en message privé mardi 4 octobre la réponse qui me disait "nous avons procédé ce jour au remboursement de la caution par virement bancaire". Or; aujourd'hui jeudi, toujours rien sur mon compte. Un virement ne prend pas plusieurs jours à apparaître sur un compte. Du coup, pour l'instant, non je ne peux pas encore accepter cette réponse comme solution, comme le voudrait le service client qui nous demande par mail de donner notre avis, je suis comme saint mathieu, j'attends de voir pour y croire.

Cordialement.

Re : remboursement caution décodeur tv

FrancoisP — Fri, 07 Oct 2016 09:34:24 GMT

Bonjour @ahmed1

Nous venons de vous envoyer un message privé avec le détail sur le virement effectué le 05/10.

Re : remboursement caution décodeur tv

ahmed1 — Fri, 07 Oct 2016 12:19:02 GMT

Merci

Re : remboursement caution décodeur tv

jpfev48 — Tue, 22 Nov 2016 09:29:25 GMT

Bonjour,

Voilà plus d'un mois que j'ai retourné mon décodeur TV et je n'ai pas encore reçu le remboursement du dépot de garantie. Quelle solution? Et pour la période de l'abonnement internet le trop prçu par Orange?

Merci pour vos réponses

Re : remboursement caution décodeur tv

Emmanuel1 — Wed, 23 Nov 2016 12:12:32 GMT

Bonjour @jp@jp

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

Re : remboursement caution décodeur tv

Emmanuel1 — Fri, 25 Nov 2016 15:11:20 GMT

Bonjour @jpfev48

Avez vous toujours besoin de mon aide ?

bon après midi

Re : remboursement caution décodeur tv

jpfev48 — Fri, 25 Nov 2016 15:26:42 GMT

Merci Emmanuel1 pour ton aide, j'en ai vraiment besoin ma situation n'a pas changé depuis mon message.

A bientôt pour te donner tous les renseignements.

Re : remboursement caution décodeur tv

jpfev48 — Fri, 02 Dec 2016 07:44:39 GMT

Rembousement du dépôt de garantie effectué aujourd'hui.

Merci à tous les webconseillers qui nous aident et solutionnent nos problèmes. Un très très grand merci.

Re : remboursement caution décodeur tv

abikedia_ — Fri, 02 Dec 2016 09:50:18 GMT

A votre service !

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Abikédia_

Re : remboursement caution décodeur tv

jos76 — Fri, 02 Dec 2016 16:01:57 GMT

Bonjour @abikedia_

Ce remboursement du dépôt de garantie est pour le moins nébuleux, à la suite d'un changement de matériel (Livebox4 +décodeur TV4) j'ai retourné l'ancien matériel . Puis fait une demande de remboursement mon correspondant ma renvoyé vers ce réglement :

http://boutique.orange.fr/doc/contrat4625.pdf

Comme je n'ai pas l'intention de résilier mon offre, je ne vois pas quand Orange me remboursera .

Salut

Re : remboursement caution décodeur tv

Emmanuel1 — Mon, 05 Dec 2016 12:07:21 GMT

Bonjour @jos76

Orange vous restituera votre dépôt de garantie lorsque vous résilierez votre offre internet.

Bonne journée.

Re : remboursement caution décodeur tv

nini30460 — Sun, 11 Dec 2016 17:32:10 GMT

Je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma caution. J'ai expédié le matériel le 1/10/2016 depuis un point relais. Quand est-il ?

Re : remboursement caution décodeur tv

Emmanuel1 — Tue, 13 Dec 2016 15:26:31 GMT

Bonjour @n

Je vous souhaite une bonne journée

Re : remboursement caution décodeur tv

nini30460 — Tue, 13 Dec 2016 17:18:18 GMT

Testa Eric 124 rue de la gravière 30460 Lasalle adresse de l'abonnement, notre nouvelle adresse est residence Lemasson Appt 406 2 place Pédralbes 34070 Montpellier. N° de colis XZ309783524JB N° de téléphone 0466850031

Re : remboursement caution décodeur tv

Emmanuel1 — Wed, 14 Dec 2016 08:26:26 GMT

Bonjour @nini30460

Je vous informe que votre dépôt de garantie vous a été remboursé par virement bancaire le 07/05/2011, suite à votre passage sur une offre Open où nous ne prenons pas de caution pour toute souscription à cette offre.

Bonne journée.

Re : remboursement caution décodeur tv

Vanessa2002 — Mon, 13 Feb 2017 18:27:48 GMT

Bonjour pourrais je avoir un webconseiller pour me faire le remboursement de ma caution du décodeur ainsi que le remboursement de ma dernière facture orange merci

Re : remboursement caution décodeur tv

Emmanuel1 — Tue, 14 Feb 2017 09:49:06 GMT

Bonjour @Vanessa2002

Je vous souhaite une bonne journée

Re : remboursement caution décodeur tv

Vanessa2002 — Tue, 14 Feb 2017 11:15:38 GMT

Bonjour je vous envoi tout cela en message privé merci