sujet Re : résiliation sans raison dans mes services Orange

résiliation sans raison

bobbyEwing12 — Sun, 09 Oct 2016 17:47:45 GMT

Bonjour à tous ,

Je suis titulaire depuis février 2015 , d'une offre livebox zen avec internet ,téléphone et TV par internet.

Je tiens à préciser que toutes les factures ont été toujours honorées ! (prélévement automatique)

Voici mon problème:

Je reçois un sms du 23577 , le 26 septembre 2016 avec le message suivant :

Orange info : important

"Une nouvelle ligne est en cours d'ouverture au X rue des XXXXX , votre ligne actuelle sera résiliée le 30/09/2016.

Si vous n'avez pas encore demandé votre déménagement , contactez-nous au 3900 sous 48 h".

Référence à rappeler : XXXXXXXXX

Au début , j'ai pensé à une erreur ( je n'ai jamais demandé à déménager et à résilier ! )

Mais quelques plus tard ......, le 01/10/2016 , je n'ai plus de ligne , ni TV , seul internet fonctionne !

Je me rends sur mon compte client et la surprise ..., mon contrat est résilié par enchantement ?

J'appelle aussitôt le service client 3900 , mon interlocuteur ne comprends pas cette résiliation et me demande de patienter afin de rechercher toutes les preuves ( demande de résiliation , mail de confirmation ou autres .....) et il n'en trouvera aucune !

La recherche continue et au bout de 15 minutes , il me raccroche au nez ! ( politique de l'autruche chez Orange)

Mon forfait mobile sosh a fondu comme neige au soleil !

je suis obligé de le recharger ! Merci Orange !

Je reçois le 08/10/2016 , le courrier d' Orange avec la lettre de confirmation de résiliation et les bons de retour du matériel.

Alors que faire ? ( Je ne vais pas me laisser ! )

Je vous remercie par avance .

Bobby Ewing 12

Re : résiliation sans raison

gilles21000 — Sun, 09 Oct 2016 18:37:05 GMT

rendez-vous en boutique pour démande un câblage suite à une résiliation à tort par quelqu'un d autre ou autres opérateurs

Re : résiliation sans raison

bobbyEwing12 — Sun, 09 Oct 2016 19:10:22 GMT

Merci Gilles 21000 pour votre réponse !

En effet , un nouvel résident , a aménagé dernièrement . (il est venu s'excuser)

Il s'est trompé sur le numéro d'appartement , il a donné mon numéro !

S'apercevant de son erreur , il a rappelé le 3900 , pour changer de numéro .

Son interlocuteur a alors résilié ma ligne tout simplement .......sans se soucier des conséquences !

Comme quoi chez Orange , on ne fait pas dans la "dentelle "!

Le client , c'est juste une vache à lait !

Réfléchir et Agir se n'est pas dans leur "corde"!

C'est sur ,demain , je vais faire une "visite de courtoisie" dans la boutique Orange , celle qui m'a délivrée le matériel !

Ensuite suivant l'avancé du dossier , je demanderai un geste commercial !

Bonne soirée

Bobby Ewing 12

Re : résiliation sans raison

Cyke — Tue, 11 Oct 2016 11:15:22 GMT

Bonjour @bobbyEwing12

t'es quand même gonflé, Orange t'envoie un SMS qui te préviens que ta ligne va être résiliée si tu ne fait rien. Tu ne fait rien et tu t'étonne que la ligne est résiliée.
Si tu avait contacté le 3900 comme il t'es suggéré tu n'en serais pas la.

Cdlt

Re : résiliation sans raison

Yan_ — Thu, 13 Oct 2016 14:26:43 GMT

Bonjour @bobbyEwing12

Je vous propose de consulter votre ligne.

Merci de me communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Bonne journée.

Re : résiliation sans raison

bobbyEwing12 — Sat, 15 Oct 2016 19:12:02 GMT

Bonsoir Cyke ,

Je suis profondément surpris par votre réaction !

Non , je ne suis pas "gonflé" comme vous le pensez ! Vous , par contre , vous devez être actionnaire chez Orange ! lol

Je suis juste un client qui paye un service et qui n'a rien demandé d'autre !