sujet Re : Facture de résiliation non accesible dans mes services Orange

Facture de résiliation non accesible

Kikole — Tue, 20 Sep 2016 19:11:03 GMT

Bonsoir,

Impossible de télécharger ma facture de résiliation. Sans cette facture, je ferai opposition au prélèvement affiché car le montant ne me semble pas correct.

Cordialement.

Re : Facture de résiliation non accesible

Geraldine_ — Thu, 22 Sep 2016 08:29:40 GMT

Bonjour @Kikole

Avez-vous besoin de mon aide afin de visualiser votre facture de résiliation ?

Geraldine_

Re : Facture de résiliation non accesible

Kikole — Thu, 22 Sep 2016 08:39:00 GMT

Bonjour,

Volontiers, oui, merci.

Re : Facture de résiliation non accesible

Geraldine_ — Thu, 22 Sep 2016 08:44:35 GMT

Merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, n°de ligne et de client.

Geraldine_

Re : Facture de résiliation non accesible

Kikole — Thu, 22 Sep 2016 08:59:22 GMT

Je vous ai envoyé mes infos perso.

Dans l'attente d'une solution.

Merci.

Re : Facture de résiliation non accesible

Kikole — Tue, 27 Sep 2016 17:17:48 GMT

Bonsoir,

J'ai bien reçu ma facture de résiliation par courrier.

MAIS je n'ai toujours pas accès aux autres.

Pour mémoire, dans le mail envoyé par ORANGE :

Veuillez noter que le délai de conservation de vos factures dans cet espace est de 12 mois à compter de la date d'émission de chaque facture. Il s'agit du délai légal de conservation d'une facture de téléphonie. Si vous souhaitez néanmoins les conserver au-delà de cette période, nous vous recommandons de les télécharger ou de les imprimer.

Re : Facture de résiliation non accesible

Geraldine_ — Tue, 27 Sep 2016 17:28:15 GMT

Bonsoire @Kikole

Je vous invite à vous connecter à l'adresse suivante :

https://espaceclientv3.orange.fr/resilie.php?page=formulaire-contrat-mobile-resilie

Vous pouvez vous connecter en saisissant :

votre numéro de mobile

votre numéro de client.

Le montant de la facture a renseigner est le "total du montant prélevé le 30.09.2016" inscrit sur votre dernière facture.

Vous aurez ainsi accès à vos dernières factures.

Geraldine_

Re : Facture de résiliation non accesible

Kikole — Tue, 27 Sep 2016 18:10:34 GMT

Bonsoir,

Si j'ai écrit plus haut que je n'avais toujours pas accès à mes factures c'est bien parce que j'ai tenté la procédure une nouvelle fois avant d'écrire

La page est actuellement indisponible.
Veuillez réessayer plus tard.

Re : Facture de résiliation non accesible

J3SSY — Wed, 28 Sep 2016 08:08:25 GMT

Bonjour,

Avez-vous essayé depuis un autre navigateur internet ou depuis un autre Ordinateur?

J3SSY

Re : Facture de résiliation non accesible

Kikole — Wed, 28 Sep 2016 10:14:21 GMT

Bonjour,

Je me doute bien que vous devez avoir à faire régulièrement à des personnes ne connaisant strictement rien aux diverses manipulations possible afin d'arriver à leurs fins.

Ce n'est pas mon cas.

Lorsque je contacte une assistance, lorsque je demande une aide, j'ai déjà (au minimum) tenté le basic (comme éteindre un PC, mettre de l'essence dans la voiture, changer une ampoule, lire les forums d'entraide, rechercher sur google etc etc)

Que ce soit sur Firefox, Google Chrome ou Internet Explorer (oui, je suis allée jusqu'à IE pour dire si je vais loin dans mes tentatives...) Cela ne fonctionne pas. Ni chez moi, ni chez mon frère (informaticien) ni sur mon lieu de travail.

Merci quand même pour vos efforts.

Cordialement.

Re : Facture de résiliation non accesible

samuelle — Thu, 29 Sep 2016 11:28:17 GMT

Bonjour

J' ai exactement le même problème. merci de nous apporter une réponse.

Re : Facture de résiliation non accesible

J3SSY — Fri, 30 Sep 2016 12:49:05 GMT

Bonjour @samuelle ,

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos :

Nom et prénom,
Adresse,
Numéro de ligne Orange,
Numéro client.

J3SSY

Re : Facture de résiliation non accesible

ALIDRIAMEL — Tue, 11 Oct 2016 07:56:07 GMT

Bonjour

Voilà 1 semaine que je tente de telecharger ma facture de resiliation, il y a toujours une page d echec, je tourne en rond comment faut il proceder ?

merci d'avance

Re : Facture de résiliation non accesible

ALIDRIAMEL — Tue, 11 Oct 2016 07:59:24 GMT

Bonjour

Quelqu'un peut m'aider pour enfin reussir a telecharger ma facture de resiliatin ???

Les manip d entraide ne fonctionnent pas !!!

MERCI

Re : Facture de résiliation non accesible

samuelle — Tue, 11 Oct 2016 08:52:52 GMT

Bonjour

Un webconseillé m' a contacter en message privé et ma facture va m'être envoyée par voie postale.

Essayé de reprendre le lien du webconseillé dans le fil de discussion ci-dessus

Cordialement

Re : Facture de résiliation non accesible

Nessa_ — Wed, 12 Oct 2016 15:26:55 GMT

Bonjour @ALIDRIAMEL ,

Avez-vous essayé via l'espace client pour ligne résiliée ?

Nessa_

Re : Facture de résiliation non accesible

Aude2944 — Wed, 21 Dec 2016 11:51:52 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que les personnes de ce fil de message.

J'ai résilié mon abonnement sosh+mobile début décembre 2016 et j'essaye en vain sur votre espace client pour les anciens abonnés de récupérer ma dernière facture de résiliation. J'ai testé d'y accéder sur plusieurs explorateurs internet (mozilla, google chrome, internet explorer) et sur plusieurs ordinateurs, et cela n'a jamais fonctionné. Bizarrement, j'arrive à accéder à toutes les autres sauf celle-ci...

Un webconseiller peut-il m'aider?

Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Re : Facture de résiliation non accesible

ines — Fri, 23 Dec 2016 15:07:43 GMT

Bonjour @Aude2944 ,

Je prends en charge votre demande. Pour ce faire, merci de m'indiquer par Message Privé vos nom, prénom, n°mobile/ client et adresse postale afin de traiter votre demande.

Merci & bonnes fêtes de fin d'année.

InesB

Re : Facture de résiliation non accessible

Raeio — Wed, 04 Jan 2017 20:56:25 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas non plus à accéder à mes anciennes factures. Le service ne fonctionne que pour les mobiles et les téléphones fixes.

Cordialement.

Re : Facture de résiliation non accesible

Aude2944 — Tue, 10 Jan 2017 20:25:45 GMT

Bonjour,

Je suis toujours dans l'attente de ma facture de résiliation de mon abonnement internet.

3 interlocuteurs m'ont envoyé un message pour au final n'avoir aucune facture au bout du compte...

C'est scandaleux de devoir se battre pour une facture qui soit disant "vous est envoyé par courrier ou par mail"... Si je l'avais reçue, je ne viendrais pas sur ce forum pour l'obtenir...

Dans l'attente de votre réponse...

Je vous remercie par avance.

Bien cordialement.