sujet Re : Utilisation frauduleuse de mon adresse dans mes services Orange

Utilisation frauduleuse de mon adresse

solo93 — Mon, 10 Oct 2016 09:11:10 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas vers quel forum où même à qui exposer mon souci puisque je viens d'avoir le 1016 qui me dit de rien faire mais bon ?

Voici je reçois les factures téléphoniques d'une sté qui utilise mon adresse sans mon accord....C'est une usurpation d'adresse qui est frauduleuse. La sté ne changera pas l'adresse d'elle même car cette sté sous un autre nom a été mon locataire en 2014 et m'a laissé une belle "ardoise'" et un local dans un état insalubre....

Le 1016 sous le prétexte que la facture est réglée et cela depuis "longtemps" me dit de ne rien faire et la personne m'a raccroché au nez.

A une époque les professionnels devaient fournir un bail pour conserver leur ligne ....ce qui semble ne plus être fait.....

N'y à rien à faire ??

Cdlt

Re : Utilisation frauduleuse de mon adresse

johann — Mon, 10 Oct 2016 09:46:35 GMT

Salut @solo93

Tu as vu la question par e-Chat depuis l'espace client Pro ou business!

Sinon, dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/reclamation-client-pro-deposer_194508-126935

Re : Utilisation frauduleuse de mon adresse

Orloma — Mon, 10 Oct 2016 13:47:09 GMT

Bonjour @solo93 Afin de consulter votre dossier et trouver une solution , merci de bien vouloir me communiquer, en message privé, les informations inscrites sur la factures, numéros , nom, prénom et adresse. Ainsi de vos coordonnées. Cordialement,

Re : Utilisation frauduleuse de mon adresse

solo93 — Tue, 11 Oct 2016 07:09:12 GMT

Bjr,

Contente de retrouver mon message mais orloma avez vous eu mes données que je vous ai adresse hier soir...Merci de m'en confirmer la réception ...car voici ce que je reçois de votre part en réponse :

Vous avez récemment été en contact avec notre service client sur https://communaute.orange.fr/t5/espace-de-convivialit%C3%A9/Utilisation-frauduleuse-de-mon-adresse/m.... Votre opinion nous tient à coeur et nous aidera à améliorer nos services. Nous vous prions de bien vouloir prendre une minute pour répondre à notre questionnaire de satisfaction : http://sgiz.mobi/s3/enquete-satisfaction-orange-forum?i=83gz7eml0yy7sc5nee&t=57fb5bbd14bf8a7344ddf99...

On remplit un questionnaire de satisfaction avant d'avoir un quelconque conseil ?????

Re : Utilisation frauduleuse de mon adresse

solo93 — Tue, 11 Oct 2016 09:30:18 GMT

Bjr,

J'ai déposé reclamation depuis mon espace client mais vu les cases à cocher et les obligations de mettre telle où telle chose c'est totalement inadapté. Mais bon je verrai bien si qqun repond.

Sur facebook j'ai laissé un message. On me dit de faire abus@orange mais ce servce ne traite que l'internet.

C'est devenu très compliqué ....A partir du moment que la sté qui utilise mon adresse paie ses factures, j'ai le droit de rien. C'est une sté qui a de multiples noms et d'adresses qui depose dans les boites aux lettres des cartons avec les numéros de tel. On nous informe sur les medias que ces stés sont vereuses à 99 pour cent mais cela ne fait rien. C'est la malhonnêteté qui gagne.

Je les ai eu sous un autre nom dans le passé en tant que locataire avec un bail de courte durée, ils m'avaient laissé à moi et à edf une belle ardoise et un local totalement insalubre....Mais ils refont toujours surface...

Merci quand même !!!

Re : Utilisation frauduleuse de mon adresse

solo93 — Fri, 14 Oct 2016 08:04:15 GMT

Date : 10-10-2016 11h11

Suite à votre message, un membre de la communauté vous a répondu !

Cliquez ici pour consulter les réponses et pensez à informer ce membre si sa réponse vous a été utile. C'est rapide et très simple, cliquez sur "accepter comme solution". Un "merci" est toujours également agréable ! Pensez-y !

D'autres utilisateurs à la recherche de la même information pourront ainsi profiter de votre expérience.

Les robots c'est sympa mais bon cela donnerait envie de rire de recevoir de tels messages quand on suit l'évolution des messages !!!!

Certes merci à la personne qui me dit de faire réclamation mais j'attendais surtout du web conseiller et là fiasco total puisque certes j'ai envoyé mes coordonnées en message privé mais jamais eu de réponse....encore je comprends bien qu'il y ait un brassage de web consultants mais le message aurait pu être repris par quelqu'un d'autre où tout simplement me dire de le renouveler....

Je vois qu'orange attribue des lignes téléphoniques à quiconque demande sans vérifier quoi que ce soit. Je me doute que par internet tout doit passer....On attend que la victime se manifeste mais encore là on fait tout pour étouffer la moindre opposition.

J'ai fait une réclamation par internet. J'ai du choisir le thème de mauvais accueil pour pouvoir aller jusqu'au bout....puisque pour faire une réclamation il faut avoir le profil des réclamations mises en place par leur logiciel.

Les 48h passées j'ai eu un message pour me signaler le prolongement de la durée .....J'attends !!!!

Je vois aussi que mon message ici s'enfonce doucement à la deuxième page donc cela veut dire que de toute façon plus personne n'en tiendra compte...

Bien sur je n'ai pas l'envie de poser une pré plainte au commissariat de police. Je préfèrerai qu'orange pallie à ses manquements dans la gestion de cette ligne...

A suivre.....

Re : Utilisation frauduleuse de mon adresse

Mary-P — Fri, 14 Oct 2016 08:26:59 GMT

Bonjour,

Il y a 2 lignes de téléphone au nom d'une société à cette adresse qui sont utilisées.

Les factures de ces 2 lignes sont réglées tous les mois , nous n'avons à ce jour aucune demande de résiliation de la part de la société titulaire des contrats donc en l'état nous ne pouvons prendre aucune mesure sur ces lignes.

Cordialement

Mary-P

Re : Utilisation frauduleuse de mon adresse

solo93 — Sat, 15 Oct 2016 08:21:14 GMT

Le comble des réponses: me dire que la sté a 2 lignes à mon adresse et qu'elle paie donc je la ferme !!!

Et bien non

cette adresse physique j'en suis propriétaire et je peux le justifier et je n'ai pas donné location à ces gens. On utilise mon adresse et si je veux prendre une ligne moi dans mon local ? Où si je veux donner en location?

Conclusion personne ne regarde rien....Orange a .perdu tant de clients qu'il vend des lignes sans vérifier quoi que ce soit.

La sté en question sous un autre nom s'est servi jusqu'en 2014 de mon local comme soit disant siège social . Ce qui était faux puisqu'il n'y avait qu'une chaise et une table et que par la suite c'est vite devenu une poubelle. Il y stockait ce genre de petits cartons qu'on met dans les boites aux lettres avec des numéros de tél.

Sur les médias rtl pour pas citer ....un journaliste mettait en garde contre ce type de sté.....

Je ne suis pas complice de ce type de sté....Je ne comprends pas qu'on ne puisse faire entendre sa bonne foi.

C'est une honte !!!! Mais j'insisterai.....car cela me met hors de moi de voir ce qu'est devenu Orange où France Telecom

N'y a t il ps un niveau 2 ...dans les web conseillers. Si le client orange se plaint ce n'est pas pour rien et s'il insiste c'est que manifestement il y a problème.

Utilisation frauduleuse de mon adresse : un niveau 2?

solo93 — Sat, 15 Oct 2016 08:35:51 GMT

Bonjour,

J'ai mon message utilisation frauduleuse de mon adresse qui s'enfonce tranquillement dans les pages du forum mes services....

Pour l'instant que ce soit le 1016 qui m'a raccroché au nez ou ici le web conseiller, les réponses ne me conviennent pas puisque les conseillers ne se basent qu'à une consultation très superficielle mais n'essaient pas de comprendre.....

J'en suis arrivée à penser que le niveau du premier consultant est assez basique ...ce qui me surprend car j'ai déjà eu à faire avec des conseillers qui étaient très efficaces. Mais les temps changent et donc peut être que maintenant vos conseillers de premier niveau n'ont pas d'accès à des applications et des objectifs qui font que on bâcle !!!

Avez vous un niveau 2 ?

Comment se fait il qu'un client lui même orange n'ait pas l'écoute de son problème....Ou bien dite franchement je ne sais pas traiter votre dossier mais ne répondez pas n'importe quoi pour simplement terminer le message..

Re : Utilisation frauduleuse de mon adresse

solo93 — Mon, 17 Oct 2016 16:03:15 GMT

Réponse à la réclamation faite sur internet :

Faire le 3900....

Bien c'est ce que je vais faire....

A suivre

Re : Utilisation frauduleuse de mon adresse

solo93 — Tue, 18 Oct 2016 09:43:54 GMT

Ce matin relevé des compteurs electricité gaz, je me permets de demander au releveur quels sont les contrats pour lesquels il fait ses relevés. Pas de renov habitat .....

Par curiosité je regarde du côté des boites aux lettres...

Courrier orange qui traîne une facture d'une deuxième ligne toujours renov habitat.

Le facteur met le courrier un peu n'importe où puisque pas de boite aux lettres à ce nom...

A suivre

Re : Utilisation frauduleuse de mon adresse

solo93 — Tue, 18 Oct 2016 13:01:45 GMT

Le 3900 voulait me transferer au service commercial mais comme il y a 10 mn d'attente me dit qu'il serait mieux de passer avec les factures à l'agence.

Pas de problème je pars à l'agence

a suivre heureusement je suis une retraitée

Re : Utilisation frauduleuse de mon adresse

solo93 — Tue, 18 Oct 2016 15:47:15 GMT

Après l'appel vers le 3900 qui me disait d'aller à l'agence avec mes factures voici la suite.

Accueil super à l'agence cela fait plaisir. La personne s'est mise à ma place et a appelé les réclamations.

Mais à sa surprise il a compris que à partir du moment qu'une sté paie même avec une carte la facture. Orange ne fait rien. Pas la peine de se fatguer à expliquer qu'il n'y a pas eu de bail qu'il n'y a pas eu de justificatifs "edf" "eau"..

Par contre les deux et j'ai vu qu'olorma m'avait répondu aussi dans ce sens, me reste dépot de plainte au commissariat de police.

Un client dans la boutique m'a aussi expliqué comment faire et une dame également pour avoir plus d'infos sur la sté.

Je vais chercher titre de propriété, et tout document justifiant de mon adresse idendité et passer ma foi quelques heures au commissariat de police.

Je reviendrai ici pour donner les suites car pour l'instant je vais continuer de recevoir les factures.

Je comprends pas trop ces stés...ce sont les pages jaunes qui les intéressent tant! En tout cas ils savent profiter des failles d'Orange.

A suivre

Re : Utilisation frauduleuse de mon adresse

solo93 — Thu, 17 Nov 2016 11:18:11 GMT

Le commissariat de police:

J'ai été bien reçu. La personne très compréhensive mais rien à attndre d'eux sauf quelques conseils.

Je suis allée à la poste pour demander à ce qu'on ne m'envoie pas de courrier au nom de renov'habitat.

La personne qui m'a écouté doit en referer à son responsable. Je lui ai laissé un exemplaire d'enveloppe.

J'ai voulu faire un commentaire sur les pages jaunes. Moi ce qui me gêne c'est de paraître dans les pages jaunes.

Commentaire refoulé...

Mais j'ai eu un mail où j'ai des contacts. Je vais donc commencer par faire contact internet en mettant un de mes justificatifs.

On verra bien si là quelqu'un veut quand même voir que mon adresse est quand même "privée". Les gens n'ont pas besoin de venir chez moi pour se renseigner où se manifester envers cette sté. Cela ne me concerne pas. Ras le bol des méthodes d'orange. Ils n'ont plus de procédures...C'est vraiment un scandale !

Re : Utilisation frauduleuse de mon adresse

solo93 — Wed, 23 Nov 2016 09:16:17 GMT

eh bien je ne suis plus sur les pages jaunes....enfin!!!

J'espère que c'est pour de bon.

J'avais envoyé titre de propriété, taxe foncière......aux Pages Jaunes.

C'est curieux ce fonctionnement à l'envers !!!

Je vais quand même vérifier de temps à autre ......!!!