sujet Re : Impossible de reprendre la lecture video sur cloud et disque dur dans mes services Orange

Impossible de reprendre la lecture video sur cloud et disque dur

SamOne — Sat, 22 Oct 2016 05:54:42 GMT

Après avoir téléchargé une video sur le cloud et/ou sur le disque dur de la Livebox V4, je peux le lire jusqu'à ce que je l'arrête et je sors du service cloud. Quand je relance la lecture à nouveau, là c'est impossible j'ai un message d'erreur "Le fichier est indisponible; désolé nous n'avons pas pu afficher le fichier". Je dois débrancher le décodeur TV puis le rebrancher et alors une fois sur deux ça remarche jusqu'au nouvel arrêt de lecture et le problème resurgit! J'ai déjà eu deux échanges de décodeur TV et IDEM...

Toutes les manipulations entreprises par le service hotline ont échoué!!!

Re : Impossible de reprendre la lecture video sur cloud et disque dur

Ancien Membre — Sun, 23 Oct 2016 04:09:26 GMT

Bonjour,

Que t'a répondu le service technique ?

Je ne suis pas surprise que cela ne fontionne pas après déconnexion du cloud, cela me paraît même normal.

Re : Impossible de reprendre la lecture video sur cloud et disque dur

SamOne — Sun, 23 Oct 2016 06:49:08 GMT

Bonjour ;

Quand j'ai dit me déconnecter du cloud et j'ai essayé une lecture de la vidéo, j'entendais par là une déconnexion puis reconnexion, c'est basic pour lire une vidéo.

La lecture ne peut reprendre que si je débranchais/rebranchais le décodeur TV et cela que ce soit à partir du cloud ou du disque dur.

La "Hot Line" m'a parlé d'une mise à jour qui devait se faire entre le 12-19/10 et qui devrait corriger ce problème mais toujours rien, mon problème est toujours là, à savoir que tous les matins je débranche/rebranche ma LiveBox et mon décodeur TV pour faciliter une éventuelle et hypothétique mise à jour !

La Hot Line devait à nouveau soumettre ce problème au "Laboratoire » !

Merci.

Re : Impossible de reprendre la lecture video sur cloud et disque dur

Ancien Membre — Sun, 23 Oct 2016 09:00:38 GMT

Bonjour,

Comme je te disais, les difficultés que tu rencontres ne me semblent pas anormales.

Tiens-nous au courant avec le plus de détails que tu pourras donner.

On verra bien.

Re : Impossible de reprendre la lecture video sur cloud et disque dur

SamOne — Wed, 02 Nov 2016 13:18:39 GMT

Bonjour;

Toujours pas de solution à mon problème!!!

Le cas n'arrête pas d'être "remonté" à un niveau plus haut et de niveau à niveau toujours pas de réponse.

Je suis passé d'un technicien niveau un à celui de niveau deux, puis au laboratoire, puis cellule de gestion et aujourd'hui à la cellule d'analyse!

Vivement une réponse!

Je vous tiendrai au courant.

Re : Impossible de reprendre la lecture video sur cloud et disque dur

Ancien Membre — Wed, 02 Nov 2016 20:09:02 GMT

Bonjour,

C'est carrément incroyable cette hisoire.

J'espère qu'ils finiront pas te dépanner.

Re : Impossible de reprendre la lecture video sur cloud et disque dur

SamOne — Mon, 02 Jan 2017 14:05:22 GMT

Bonjour;

Pour une mise à jour; toujours pas de réponse, donc pas de solution!!!

Nous avons été contactés par téléphone, il y a 2 mois, pour nous informer que le problème était en cours d'analyse afin de trouver une solution et toujours RIEN.

:mansad::mansad::mansad:

Re : Impossible de reprendre la lecture video sur cloud et disque dur

Ancien Membre — Mon, 02 Jan 2017 21:28:08 GMT

Bonjour,

A ta place, je rappellerais, car c'est vraiment trop long, cette histoire !

Re : Impossible de reprendre la lecture video sur cloud et disque dur

ngranier — Sat, 15 Apr 2017 08:21:22 GMT

Bonjour,

Je suis faichement passé chez Orange (depuis 3 jours) après 10 ans chez Free...

Je trouve les fonctionnalités plutôt bonnes mais j'ai exactement e même problème de reprise de lecture des videos du stockage interne livebox (sur le TV). Très sincerement j'hesite a garder l'abonnement chez orange.

Re : Impossible de reprendre la lecture video sur cloud et disque dur

Ancien Membre — Sat, 15 Apr 2017 08:25:34 GMT

Bonjour,

Tant que tout fonctionne c'est bien, mais les services techniques d'Orange ne sont vraiment pas à la hauteur.

Crpendant c'est encore largement pire chez Free.

Re : Impossible de reprendre la lecture video sur cloud et disque dur

Bruno_ — Sat, 15 Apr 2017 10:43:35 GMT

Bonjour @ngranier,

Pouvez-vous me détailler au maximum les difficultés que vous rencontrez ?

De plus, afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Impossible de reprendre la lecture video sur cloud et disque dur

ngranier — Sun, 23 Apr 2017 06:12:28 GMT

C'est de pire en pire , maintenant les vidéos s'arrêtent en pleine lecture avec le même message d'erreur....

idem en Ethernet et en wifi.

Re : Impossible de reprendre la lecture video sur cloud et disque dur

Ancien Membre — Sun, 23 Apr 2017 06:18:29 GMT

Bonjour,

Le bug sur le cloud ne me suprend pas.

Sur le disque dur, c'est plus anormal.

Bon courage.

Avec le niveau des techniciens d'Orange, ce n'est pas gagné.

Re : Impossible de reprendre la lecture video sur cloud et disque dur

Ancien Membre — Sun, 23 Apr 2017 06:18:40 GMT

Re : Impossible de reprendre la lecture video sur cloud et disque dur

ngranier — Mon, 24 Apr 2017 09:13:43 GMT

je parle des la lecture de film stocké dans le DD de la livebox 4 et en lecture sur la TV via le decodeur orange 4.

Fonction : "stokage interne livebox"

Re : Impossible de reprendre la lecture video sur cloud et disque dur

Ancien Membre — Mon, 24 Apr 2017 09:16:51 GMT

Bonjour aussi !

J'ai bien compris.

As-tu été dépanné ?

Re : Impossible de reprendre la lecture video sur cloud et disque dur

ngranier — Mon, 24 Apr 2017 09:45:30 GMT

Malheureusement non

Re : Impossible de reprendre la lecture video sur cloud et disque dur

SamOne — Mon, 24 Apr 2017 20:18:05 GMT

Bonjour ;

Dans mes précédents messages il y a toutes les informations.

En résumé, je transfère les fichiers de films que ce soit sur le Cloud ou le disque dur et je commence la lecture (sur l'un ou l'autre le problème est le même) et si j'arrêtais cette lecture au bout de 1, 2, 30, 60... minutes après il est impossible de la reprendre. J'ai alors un message d'erreur "Le fichier choisi est introuvable...).

Je le retrouve (ce fichier) dans le liste mais la réponse c'est qu'il inexistant!!!

De mon ordinateur je le retrouve et je peux le lire (le visionner) mais pas sur la télé.

Tous les techniciens sont au courant de mon problème: techniciens niveau UN, puis Deux, puis cellule d'analyse puis cellule... J'ai passé avec eux des heures et des nuits mais sans succés.

Une mise à jour aurait dû corriger ce problème mais toujours rien.

J'ai été même appelé par une personne, disons haut placée, qui m'a confirmé qu'on s'occupait de mon problème, il y a de cela cinq mois et toujours RIEN.

A noter que j'ai découvert que si pour reprendre la lecture ça ne marchait pas, si je me déconnectais puis me reconnectais avec de nouveau l'identifiant et le mot de passe ça pouvait marcher. C'est fastidieux comme solution, alors j'ai laissé et je n'utilise plus le Cloud et le disque dur. On nous vante le Cloud chez Orange, les HDD mais qui au fait ne marchent pas.

C'est NUL!

Re : Impossible de reprendre la lecture video sur cloud et disque dur

Ancien Membre — Mon, 24 Apr 2017 19:55:59 GMT

Bonojur,

Pareil pour moi.

Je n'utilise plus beaucoup la TV Orange du tout actuellement, trop de bugs.

Le replay ne marche pas.

Re : Impossible de reprendre la lecture video sur cloud et disque dur

ngranier — Mon, 24 Apr 2017 20:00:18 GMT

Je n'avais aucun problème de fonctionnement pour les vidéos avec ma freebox. J'aurais peut-être pas du changer