sujet Re : achat mulitmedia non souhaité dans mes services Orange

achat mulitmedia non souhaité

souleil — Sun, 23 Oct 2016 16:55:24 GMT

bonjour à tous, j'espere que vous allez bien ...bon j'ai un pb ma fille a fait un achat enfin plusieurs via une application sans faire exprès elle n'a que 8 ans comment puis je annuler cette commande car le montant en tout est de 16 euros quasiment (bien sur un jeu dont je ne me sert jamais )...merci pour votre aide

Re : achat mulitmedia non souhaité

johann — Sun, 23 Oct 2016 16:59:18 GMT

Hello @souleil

Voir si tu arrives à résilier depuis leur site,

Ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia / abos multimedia/ résilier..

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier

Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : achat mulitmedia non souhaité

souleil — Sun, 23 Oct 2016 17:00:11 GMT

merci pour tes conseils depuis mon espace client non ça ne marche pas ...je vais tenter le reste merci .

Re : achat mulitmedia non souhaité

souleil — Sun, 23 Oct 2016 17:13:35 GMT

Pour desactiver les sms + faut que j'appelle ca ne marche pas non plus ..en tout cas merci pour tes conseils .je vais donc appeler demain le service client ...je n'ai plus que ca à faire