sujet achat multimedia non souhaité dans mes services Orange

achat multimedia non souhaité

souleil — Wed, 26 Oct 2016 10:20:46 GMT

bonjour à tous je viens vers vous car ma fillede 8 ans a effectuer des achats multimédia via un jeux(jeux freemium° ..;je souhaiterai annuler ces achats qui s'elevent à 16 euros ..je ne parvient pas à annuler ces achats via mon compte espace client ...J'ai bien sur telephoner au service client qui me disent dannuler via l'espace client ...besoin daide s'il vous plait ...merci

Re : achat multimedia non souhaité

johann — Wed, 26 Oct 2016 15:55:58 GMT

Hello @souleil

Un peu de lecture : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=jeux+freemium

En complément :

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier

Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : achat multimedia non souhaité

souleil — Fri, 28 Oct 2016 16:59:57 GMT

Bonsoir , merci pour votre réponse ...J'ai bien reussi a bloquer les achats multimédia et sms +..;Par contre pour le reste je dois attendre .merci pour votre disponibilitée. bonne soirée