sujet Re : Suivi dossier de dépannage dans mes services Orange

Suivi dossier de dépannage

MissCali — Wed, 26 Oct 2016 17:13:33 GMT

Bonsoir,

j'ai envoyé mon téléphone iPhone 5c en réparation chez Orange. Je l'ai déposé en point relais jeudi de la semaine dernière. Aujourd'hui j'ai voulu suivre l'avancé de mon dossier je vais sur mon espace client lorsque je clique sur suivi de dépannage j'ai un message d'erreur comme quoi aucun dossier est associé.

J'ai essaye de contacter le service client mais apparemment ils sont débordés du coup l'appel n'aboutit pas.

Dois-je commencer à m'inquiéter ?

Signé : une cliente très mécontente

Re : Suivi dossier de dépannage

Grenadille — Wed, 26 Oct 2016 18:11:18 GMT

Bonsoir @MissCali

Avez-vous reçu un numéro de dossier transmis par SMS ou Mail ?

Si oui, alors renseignez votre numéro de ligne et votre numéro de dossier sur ce lien : dossier de dépannage
Si non, attendez le passage d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange) sur ce fil de discussion

Re : Suivi dossier de dépannage

MissCali — Thu, 27 Oct 2016 19:10:48 GMT

Bonsoir,

merci beaucoup pour votre aide. Le lien à fonctionné.

La situation n'a pas bougé depuis que j'ai déposé mon portable :manfrustrated:

Je vais patienter jusqu'à jeudi prochain et on verra bien s'il sera de retour.

Bonne soirée

Re : Suivi dossier de dépannage

darkus — Thu, 27 Oct 2016 22:39:08 GMT

Bonsoir @Grenadille

Bonsoir @MissCali

A moins que tu avais la possibilité de tout éffacer et bloquer ton appareil

tu ferais mieux d ' aller en urgence dans une boutique Orange expliquer ton histoire ;

entre le risque d ' avoir une facture astronomique à payer et surtout le vol de toutes tes données personnelles et les dérives qui s ' en suivent ;

tu peux commencer à changer tous tes mots de passe sur ton PC

Cordialement