sujet Re : Résiliation non demandée dans mes services Orange

Résiliation non demandée

Martin142003 — Sun, 30 Oct 2016 10:45:17 GMT

bonjour j'ai un problème sur mon espace client j ai une offre open play et deux forfait mobile sosh mais mon offre open est marquer résilier alors que la télé - wifi - tout marche mais imposible de modifier quelque Chose

súr l offre open. Désoler pour les fautes d orthographe mais mon iPad n a pas le clavier français et je n ais pas envie de tout corriger merci d avance .

Re : Résiliation non demandée

johann — Sun, 30 Oct 2016 10:52:13 GMT

Hello @Martin142003

L'offre open, tu l'avais résilié ?

Re : Résiliation non demandée

mathole — Sun, 30 Oct 2016 10:54:12 GMT

Bonjour @Martin142003

C'est peut-être une erreur de Orange.

Contacter le 3900 dès leur ouverture lundi et/ou espérer l'intervention d'un WebConseiller.

Cordialement

Re : Résiliation non demandée

Martin142003 — Sun, 30 Oct 2016 10:54:57 GMT

Dsl mais ta question est très bête sans vouloir te vexer mais dans le titre il y a marquer résiliation non demander donc non je ne l ais pas demander

Re : Résiliation non demandée

Martin142003 — Sun, 30 Oct 2016 10:57:12 GMT

Déjà essayer mais ils disent attendez 72h un thecnicien va s en occuper mais rien ne change

Re : Résiliation non demandée

mathole — Sun, 30 Oct 2016 11:59:31 GMT

Bon courage @Martin142003.

Mon expérience est que les délais de réalisation des services techniques sont longs, plusieurs jours.

Je ne veux pas t'inquiéter, mais j'ai attendu 6 semaines le rétablissement d'un abonnement résilié à tort il y a quelques années. Heureusement, j'ai deux abonnements et j'avais toujours accès à internet (un par résidence).

Ce serait bien qu'un Webconseiller se penche sur ton cas.

Re : Résiliation non demandée

martin73 — Sun, 30 Oct 2016 12:54:48 GMT

Merci tu me rassure un peu mais y a t il une solution pour contacter un webconseiller ?

Re : Résiliation non demandée

mathole — Sun, 30 Oct 2016 18:10:47 GMT

@martin73 a écrit :
Merci tu me rassure un peu mais y a t il une solution pour contacter un webconseiller ?

Il faut attendre.

Voici à quoi ressemble leur intervention. Il est bien spécifié qu'ils ne réagissent pas à une sollicitation directe.

Re : Résiliation non demandée

Jean_Baptiste — Mon, 31 Oct 2016 10:19:24 GMT

Bonjour @Martin142003

Après vérification de votre dossier une demande a été effectuée la semaine dernière afin de remettre en cohérence votre espace client qui indique visiblement une information erronée.

Votre dossier est en cours d'expertise, je vous invite simplement à patienter encore un peu.

Cordialement,

Jean_Baptiste