sujet Service client déplorable hautain et pédant dans mes services Orange

Service client déplorable hautain et pédant

Phoenix340 — Thu, 03 Nov 2016 14:09:43 GMT

J'ai contacté par deux fois le service client qui m'a coupé au nez. J'ai eu une certaine Virginie hautaine et pédante. Merci de respecter vos clients, un conseil changer de métier.

Re : Service client déplorable hautain et pédant

Phoenix340 — Thu, 03 Nov 2016 14:12:33 GMT

J'ai eu aujourd'hui des personnes qui vous prennent de haut. Une honte. Service exécrable.

Re : Service client déplorable hautain et pédant

bjf56fr — Thu, 03 Nov 2016 15:09:24 GMT

ça peut arriver, mais vous même vous ne dites pas bonjour quand vous vous adressez aux membres de ce forum.

Re : Service client déplorable hautain et pédant

Phoenix340 — Fri, 04 Nov 2016 13:18:08 GMT

De mémoire vous ne dites pas bonjour l'hôpital qui se moque la charité

Re : Service client déplorable hautain et pédant

AlanK — Fri, 04 Nov 2016 13:37:17 GMT

Bonjour @Phoenix340 @bjf56fr

@Phoenix340, il faut je pense aussi se mettre parfois à la place des personnes au bout du fil, comment elles se font parfois sûrement agresser verbalement, voir même insulter et j'en passe...

Elles sont en 1ère ligne, face à la colère et au mécontentement de certains...

Ce sont des humains, et donc avec des réactions d'humains. Je suis sûr que la majorité font tout leur possible pour rester calme et courtois en toutes circonstances. Et dans leur formation, y a sûrement un module "comment rester calme face à un client mécontent"...

obs. Je parle pas pour toi spécialement, je parle en général...

je suis toujours tombé (le peu de fois ou j'ai téléphoné à orange) sur des personnes courtoises et très professionnelles. Même si au final, le soucis n'était peut-être pas résolu immédiatement avec le coup de fil.

Re : Service client déplorable hautain et pédant

Phoenix340 — Fri, 04 Nov 2016 16:03:01 GMT

Bonjour,

Couper court à une conversation est une réaction primitive. Si certaines personnes n'ont pas la capacité de faire ce métier je leur conseille ANPE. Si le service client est le reflet de leur entreprise, elle doit être gérer par des clown.