sujet Re : Achats bloqués dans mes services Orange

Achats bloqués

Callie1 — Fri, 11 Nov 2016 18:00:50 GMT

J'ai demandé le bloquage des achats multimédias car depuis 2 mois on me facturant des achats non demandés. Orange a fait le nécessaire,et j"rn suis ravie!Mais depuis 2 jours toutes les heures j'ai un message me disant que je ne pouvais rien acheter puisque c'était bloqué !!!

Re : Achats bloqués

cledefa — Fri, 11 Nov 2016 18:10:20 GMT

Bonjour,

@Callie1

Cela peut vouloir dire que quelqu'un de votre entourage a tenté de faire un achat multimédia. A vérifier...

Re : Achats bloqués

melet39 — Fri, 11 Nov 2016 18:12:13 GMT

bonsoir @Callie1

laisse faire cela va s'arreter,c'est un site qui a éssayé de te vendre quelque chose et qui ne peut pas et voir si tu débloque les achats surtout à ne pas demander à faire

bonne soirée

Re : Achats bloqués

mathole — Fri, 11 Nov 2016 18:26:59 GMT

Bonjour @Callie1

Il faudrait savoir quelle est l'origine de ces achats non désirés, et notamment si ce sont des achats de services qui donnent lieu à une facturation récurrente de x € par semaine ou par mois.

Dans ce cas, il faut aussi faire une démarche pour résilier l'abonnement et se faire rembourser les sommes indûment versées avant le blocage des paiements ou attendre l'intervention d'un Webconseiller.

Cordialement

Re : Achats bloqués

mathole — Fri, 11 Nov 2016 20:21:05 GMT

Bonjour @Callie1

En complément de ma réponse précédente

1) Pour retrouver vos achats multimédia des 30 derniers jours ou les abonnements, consultez dans votre espace client Suivi Conso / Suivi conso interrnet mobile / Mobile 0x xx xx xx xx / Hors forfait

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/suivre-la-consommation/suivi-conso-achats-multimedia_44096-44771

2 Pour réclamer, il existe un formulaire pour les achats internet+ https://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=2

S'il existe des conseillers spécialisés pour les achats multimédia, ils vous aiguilleront vers eux.

Cordialement