sujet Re : Connexion au cloud impossible dans mes services Orange

Connexion au cloud impossible

sergedesalles — Fri, 17 Jan 2014 16:59:00 GMT

Bonjour, depuis hier, après fusion de mes comptes internet et mobile, je ne peux plus accéder à mon compte cloud. Sur la page il y est dit qu'ils font une mise à jour du sytème et que je pourrai me connecter sous peu, mais.....

Faut-il que j'appelle le service client???

Je vous remercie par avance de votre réponse.

Re : Connexion au cloud impossible

sergedesalles — Fri, 17 Jan 2014 18:42:38 GMT

Et je viens d'essayer de me connecter via mon mobile et là ça me dit que c'est en cours de migration, alors migrons, migrons. Mais bon la migration est lente. Si quelqu'un a des infos!!!

Re : Connexion au cloud impossible

Tsar_Bomba — Fri, 17 Jan 2014 18:51:08 GMT

C'est mort :robotindifferent:

Bonne chance.

Re : Connexion au cloud impossible

NABRA — Fri, 17 Jan 2014 18:52:07 GMT

BONJOUR

je n'arrive meme pas à télécharger le logiciel c'est à n'y rien comprendre

Re : Connexion au cloud impossible

Tsar_Bomba — Fri, 17 Jan 2014 19:12:57 GMT

NABRA, c'est de la compétence d'un webconseiller. Je pense que tu trouveras un gentil modérateur pour prendre tes coordonnées en privé afin que ton dossier soit pris en charge.

Bonne chance aussi.:robotwink:

Re : Connexion au cloud impossible

sergedesalles — Sat, 18 Jan 2014 16:09:47 GMT

Bonjour, me voici de retour avec mon problème d'accés au cloud. Après appel au 3900 qui m'a fait écouter un peu de musique pendant 10 mn, retour de la conseillère (partie faire des recherches) qui m'annonce que j'ai la télé par satellite (ce que je savais évidemment). De ce fait ce n'est pas le bon service (la télé par satellite doit avoir une influence considérable sur le cloud), et comme elle ne peut pas mobiliser ma ligne fixe, elle doit me transférer sur le service concerné, après m'avoir rappelé sur mon mobile (orange aussi). Et depuis j'attends, j'attends... L'astuce est bonne. Je n'ai plus qu'à me retaper la musique exécrable du 3900. Pour l'efficacité, pas brilliant.

Re : Connexion au cloud impossible

Tsar_Bomba — Sat, 18 Jan 2014 17:09:54 GMT

Le début des ennuis.

J'adore l'excuse de la télé par satellite.

Le 39 quelque chose, un moyen pour Orange de s'engraisser sur le dos de ses clients.

Curieux j'ai la télé par ADSL et les mêmes symptômes...surement l'ADSL qui doit avoir une influence considérable...:catlol:

J'ai la nette sensation qu'Orange veut devenir un comique troupier par excellence ; et se discrédite tout seul comme groupe compétent à la pointe de la technologie.

La charrue avant les boeufs en somme.

Toujours bonne chance !

Re : Connexion au cloud impossible

sergedesalles — Sat, 18 Jan 2014 20:59:47 GMT

Le début des ennuis... de plus j'ai déjà pas mas de données perso genre photos etc... déposées là pour les protéger au cas ou!!!! Ben je m'apperçois que mes données sont mieux protégées sur mes ordis que sur le cloud orange. Ce qui me chagrine le plus c'est la triste impression qu'ils n'ont pas envie de traiter le problème. C'est la première fois que je rencontre chez eux un tel manque d'intérêt. J'espère que quelqu'un de chez orange viendra traîner sur le forum, car je crois que par téléphone c'est un peu compromis, la conseillère que j'ai eu n'avait pas l'air de trop savoir ce qu'etait le cloud. Bon on verra ça lundi.

Re : Connexion au cloud impossible

Tsar_Bomba — Sun, 19 Jan 2014 20:32:07 GMT

Je te conseille vivement le NAS.

Chez Ve-Hotech, Netgear, Synology et bien d'autres....c'est plus prudent : tant pour la sécurité de tes données que leur accéssibilité. La sécurité est tout aussi présente que le machin d'Orange.

Dans tous les cas, Orange met en place des CGU...les dédouanant de toute responsabilité sur l'inaccéssibilité de leur service...pas folle la guêpe.

Chez Ve-Hotech, c'est très simple d'accéder à ton NAS hors de chez toi. C'est d'autant plus vrai qu'un compte utilisateur sans droit en création est vraiment très simple (cas du partage pour la lecture) .

Enfin leur assistance, en cas de besoin, est très réactive.

Consommation électrique journalière très basse quelques Watt au repos et en charge ; Wake On Lan (mise sous tension et hors tension à distance.

Un investissement de départ mais moins de déboires à l'arrivée.

Soyons "chauvin" il existe encore en France des compétences sur ce type de sujet, j'exclus bien évidemment le prinicpal concerné de ce sujet.

Re : Connexion au cloud impossible

sergedesalles — Sun, 19 Jan 2014 20:58:33 GMT

Evidemment le NAS est une bonne solution, mais la possibilité de pouvoir accéder à mes données quelque soit l'endroit ou je me trouve me semblait sympa, c'était sans compter sur les problèmes techniques qui ne trouvent pas de solutions chez orange. J'avoue que j'ai aussi une dropbox depuis peu et j'hésite à y déposer quoi que ce soit. Ceci dit attendons peut-être réagiront-ils lorsqu'ils s'appercevront que leur serveur tournent dans le vide.

Re : Connexion au cloud impossible

Ancien Membre — Mon, 20 Jan 2014 05:02:06 GMT

@sergedesalles a écrit :
.../... Ben je m'apperçois que mes données sont mieux protégées sur mes ordis que sur le cloud orange..../...

Bonjour,

Encore un qui se fait une fausse idée du Cloud ! Contrairement à la présentation marketing qui en est faite, il ne faut surtout pas le considérer comme une sauvegarde. Il n'y a qu'à lire cette petite phrase dans les CGU ( ici ) pour changer d'avis :

"AFIN D'EVITER LA PERTE OU L'ALTERATION DE SES CONTENU(S), L'UTILISATEUR DECLARE AVOIR EFFECTUE UNE SAUVEGARDE SUR UN SUPPORT FIABLE ET PERENNE AVANT LEUR MISE EN LIGNE ET LEUR PARTAGE.""

Petite phrase qui avoue que le stockage dans le Cloud n'est ni fiable, ni perenne, que les données qui y sont stockées sont perdables et altérables et que la responsabilité des données reste chez l'utilisateur !

Re : Connexion au cloud impossible

sergedesalles — Mon, 20 Jan 2014 11:06:53 GMT

Ah ça y est, le grand mage a parlé, je me demandais quand j'allais enfin lire la phrase qui m'élimine de l'espèce supérieure. Mais bien entendu que le cloud n'est pas mon principal moyen de sauvegarde, et ça n'est pas parce que orange dit que ça "peut ne pas fonctionner" que ça ne "DOIT" pas le faire. Ceci dit je vais clôre ce sujet la réponse ne viendra certainement pas d'ici

Re : Connexion au cloud impossible

noodles73 — Tue, 21 Jan 2014 14:19:37 GMT

Bonjour,

J'ai réalisé exactement la même manip il y a 1 mois et demi (fusion compte mobile et internet) et depuis l'accès à mon cloud est aussi bloqué...

Après avoir appeler 2 / 3 fois le service cient mon dossier est enfin passé au service "expertise" d'orange et il semble que cela soit un problème d'antivirus du serveur de leur prestataire.

Cela fait donc 3 semaines que j'ai le droit tous les 3 jours à un appel d'Orange pour me dire que mon dossier est en attente de traitement chez le prestataire.

Bref, encore une fois une réactivité à toute épreuve.

Et bien entendu, il n'y a pas le moindre dédomagement après presque 2 mois sans le service. "La relation change avec Orange"...

Re : Connexion au cloud impossible

Tsar_Bomba — Tue, 21 Jan 2014 18:31:05 GMT

Bonsoir,

Je n'ai, hélas, pas eu la chance de bénéficier de cette réactivité...tant de la hotline que du support par Web.

Ma confiance est, du coup, très limitée envers le groupe Orange. Du défenseur au détracteur, il n'y a que peu de marge.

Je ne conseillerais plus à mon entourage tant personnel que professionnel, le groupe Orange. SFR en pro perso devient une offre privilégiée auprès de mon entreprise. Le SAV peut faire une terrible différence.

Il sera temps dans 23 mois et 10 jours de migrer une nouvelle fois...la possibilité d'avoir le choix.

Re : Connexion au cloud impossible

sergedesalles — Tue, 21 Jan 2014 19:00:08 GMT

Bonjour,

en fait, moi je n'ai aucune réponse, pour eux tout doit fonctionner comme sur des roulettes. Quand à se désengager, difficile quand on capte très mal voire pas du tout les concurents en mobile. C'était la raison qui m'avait fait migrer tous les mobiles de la maison chez eux et que les quelques fois ou j'avais eu à faire avec eu, je les avais trouver assez efficaces. Bon je n'ai pas un besoin essentiel du cloud et puis il y a d'autres prestataires, mais je trouve leur mépris assez révoltant.