sujet Re : Factures apres resiliation dans mes services Orange

Factures apres resiliation

MELIMELO31 — Thu, 22 Sep 2016 07:09:08 GMT

Bonjour,

apres resiliation, je souhaite acceder a mes dernieres factures. Au moment de la telecharger, votre site me deconnecte.

Cela fait plusieurs jours que j'essaie et je commence a perdre patience.

D'autant que ma resiliation fait suite à une conversation telephonique avec vos services qui m'ont affirmé qu'il n'y aurait pas de frais de resiliation. Je recois cependant 2 factures coup sur coup dont l'une de cloture qui devait etre de 0€ (selon votre service de résiliation) et qui s'eleve a plus de 40.

Si je ne recois pas d'explication rapidement, je me verrai obligée de faire une opposition au prelevement et de partir en contentieux avec orange.

Et il est evidemment hors de question que je paie encore une communication pour vous contacter..

Re : Factures apres resiliation

cledefa — Thu, 22 Sep 2016 07:12:40 GMT

Bonjour,

@MELIMELO31

Voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

Re : Factures apres resiliation

GUERICH — Fri, 30 Sep 2016 11:33:31 GMT

Meme probleme pour moi.

Merci Orange.

Re : Factures apres resiliation

GUERICH — Fri, 30 Sep 2016 11:38:50 GMT

Même problème pour moi. Il serait peut être grand temps qu'Orange revienne en France. Le service n'est pas meilleur qu'un opérateur low cost mais bien plus cher.

Re : Factures apres resiliation

Geraldine_ — Sat, 01 Oct 2016 15:20:01 GMT

Bonjour @GUERICH

je vous propose mon aide.

Merci de me communiquer par message privé vos nom, prénom, ancien n°de ligne et de client afin d'accéder à votre dossier.

Geraldine_

Re : Factures apres resiliation

scalin — Tue, 04 Oct 2016 10:11:59 GMT

bonjour

je n'arrive pas à accéder à mes anciennes factures.

Pouvez-vous m'aider?

a chaque fois, je suis déconnecté.

d'avance merci

cordialement,

Re : Factures apres resiliation

channeldu44 — Thu, 06 Oct 2016 07:53:54 GMT

Bonjour,

Je viens de résillier mon contrat offre open chez orange, l on m envoi un mail me disans que je vais avoir une facture de fin de contrat a payer et que celle ci est consultable en detail sur un lien dédié au client résilié hors celui ci me deconnect a chaque fois lorsque j essaie de la télécharger , de plus je ne suis pas d'accord avec son montant coupé d'internet téléphone fixe et télévision le 30 septembre et du portable le 3 octobre l'on me facture l'ensemble de l offre jusqu'au 3 octobre ???? ( je déduit cela de par mes calcul car facture détaillé pas consultable) 58,99€ / mois divisé par 30 jours multiplié par 3 jours octobre le montant n'ai pas exorbitant mais il est hors de question que je donne un centimes de plus à un opérateur qui atteind le niveau zéro en qualité de fourniture de service et service commercial pour les coupures intempstives et non justifiées!!!

merci de faire le nécessaire rapidement

petit apparté résilé de tv téléphone fix et internet le 30 octobre j'ai passé mon temps au téléphone deux jours avant car encor coupé de tout alors que moi je paie ma facture tout les mois (pour un service que je n'ai que de temps a autre!) et l'on me dis nous allons faire un geste commercial au prorata du dérangement effectivement je vois que vous n'avez pas eu de service pendant 2 jours ... bien évidement je n'ai rien eu !!!

et la on me facture 3 jours plein tarif alors que je n'ai que le portable qui fonctionne c'est la meilleur

Re : Factures apres resiliation

Mathilde_ — Fri, 07 Oct 2016 08:58:53 GMT

Bonjour @channeldu44

Afin de vérifier votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

Bonne journée.

Mathilde_

Re : Factures apres resiliation

crt64aujus — Fri, 07 Oct 2016 10:34:26 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas l'habitude des forum et je ne sais pas à qui je réponds vraiment (Mathide ? de Orange ?) et je ne suis pas @channeldu44

Aujourd'hui 07/10/2016 j'ai le même problème évoqué dans le reste de cette page des "réponses": impossible de télécharger la dernière facture après résiliation de mon n° de mobile.

J'ai exactement suivi la procédure indiquée en lien par Cledefa ? du 22/09: dès que je clique sur "Télécharger la facture" je tombe sur une nouvelle page "vous êtes" déconnecté" (Je suis toujours connecté )

De plus je viens donc de contacter le 3900: l'opératrice me demande d'appeler le 3900 ! j'ai raccroché sèchement car je n'aime qu'on se paie ma tête !

Si vous êtes habilitée, et si j'ai votre mail direct, je vous transmettrai mes paramètres

Notez que je n'ai pas de smartphone, et je communique péniblement que via un pc, péniblement depuis depuis la nouvelle présentation dédiée téléphone !

Cordialement...

Christian.

Re : Factures apres resiliation

Jean_Baptiste — Mon, 10 Oct 2016 11:23:34 GMT

Bonjour @crt64aujus

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'indiquer par message privé l'ensemble de vos coordonnées ?

Vos Nom, Prénom et Date de naissance
Votre numéro de ligne concernée
Votre numéro client
Votre adresse email

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re : Factures apres resiliation

pompom111 — Mon, 10 Oct 2016 13:48:12 GMT

Bonjour

J'ai le même problème que tous les autres : on me dit que j'ai été déconnectée quand j'essaie de télécharger ma facture.

Que dois je faire ? on m'avait dit de demander qu'elle me soit transmise par email mais je ne peux pas accéder à un tchat en ligne pour le demander.

Merci de votre aide

Re : Factures apres resiliation

pompom111 — Mon, 10 Oct 2016 13:51:42 GMT

Bonjour

Je n'ai pas repondu à la bonne personne.

Donc Géraldine pouvez vous m'aider à récupérer ma facture ?

Merci

Re : Factures apres resiliation

serena856 — Tue, 11 Oct 2016 08:18:20 GMT

Bonjour je souhaite imprimer mes factures de mon contrat résilié mais aprés avoir inscrit mon numéro de téléphone, mon numéro client et le montant de ma derniere facture il est inscrit saisie incorrecte, je ne comprends pas! Merci

Re : Factures apres resiliation

pompom111 — Tue, 11 Oct 2016 16:03:35 GMT

Bonjour

Je relance un appel à l'aide auprès d'un autre webconseiller.

Puis je vous transmettre mes identifiants pour que vous puissiez m'aider à récupérer ma facture de clôture ?

Merci d'avance

Re : Factures apres resiliation

marie42 — Wed, 12 Oct 2016 08:33:59 GMT

Bonjour,

même problème que d'autre, j'ai résilié mon abonnement mobile Orange et je n'arrive pas à accéder à mes factures. Je suis déconnectée à chaque fois.

J'ai déjà envoyé un message privé à un membre du staff Orange le 7/10, sans réponse. Qui peut solutionner ce problème ?

Y a t il un informaticien qui peut régler ce bug chez Orange ?

Merci

Re : Factures apres resiliation

J3SSY — Wed, 12 Oct 2016 09:48:52 GMT

Bonjour @pompom111 ,

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos :

- Nom et prénom,

- Adresse,

- Numéro de ligne résilié.

J3SSY

Re : Factures apres resiliation

Nessa_ — Wed, 12 Oct 2016 15:44:55 GMT

Bonjour @serena856 ,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

Nom et prénom
Adresse postale et mail
Numéro de mobile
Numéro client

Bonne journée.

Nessa_

Re : Factures apres resiliation

pompom111 — Thu, 13 Oct 2016 07:50:00 GMT

Bonjour

merci de votre aide

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Cordiales salutations

[Edit] Merci de ne pas communiquer vos coordonnées en public

Re : Factures apres resiliation

pompom111 — Wed, 12 Oct 2016 17:16:49 GMT

RIO

JOANNNA — Wed, 12 Oct 2016 17:01:22 GMT

Bonjour, je n'arrive pas a mettre un msg dans le forum donc j'espere que vous allez le voir ici !

J'ai besoin de mon RIO et je ne peux pas l'avoir par le numero de telephone car je suis a l'etranger,...

Merci de me recontacter.