sujet Re : Erreur technique dans mes services Orange

Erreur technique

valawen — Wed, 23 Nov 2016 19:34:50 GMT

Bonjour,

J'avoue ne pas savoir sur quel forum poser ma question !

Je ne trouve pas de contact dans l'assistance orange et j'ai vu que des web conseillés pouvaient intervenir sur les forum.

Si quelqu'un peut m'aider ce serait sympa

merci

Depuis 2 semaine je ne peux plus accéder à mon espace client sur internet le message suivant s'affiche à chaque fois

"Erreur technique" "Une erreur technique est survenue.

Votre espace client est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement."

Re : Erreur technique

fredolerouge — Wed, 23 Nov 2016 19:39:22 GMT

salut @valawen

$tu es au bon endroit et un webconseiller ne sera pas forcément nécessaire

Dis nous en plus :

- quelle version de windows?
- connexion ethernet ou wifi?
- quel navigateur?

utilises tu des outils orange pour te connecter/naviguer?

Si tu as des outils orange débarrasses toi de ces trucs qui en agissant en surcouche des outils réseau de windows provoquent conflits, bugs et ralentissements.

Suivant la version des outils, cela peut s'appeler gestionnaire internet orange, kit de connexion, navigateur orange, Orange adventurer, orange-inside/update/installer

Quoi qu'il en soit, il faut tout virer, exception faite de l'anti virus bien sur si tu t'en sers

Appliques la méthode n°1 de cette procédure détaillée :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/A-lire-avant-de-poser-une-question-concernant-la-connexion/m-p/14#M4

Plus d'outils orange = plus d'ennuis

Et l'accès à tes services est toujours possible, même plus simplement.

Si tu as une livebox Play (la noire), normalement il n'y a plus de CD Orange fourni, mais en fin d'installation, le téléchargement et l'installation des applications est proposé

La méthode n°2 ne s'applique qu'en cas d'échec (rare) de la méthode n°1

Re : Erreur technique

valawen — Wed, 23 Nov 2016 20:53:55 GMT

Bonsoir Fredolerouge merci de t'interesser à mon problème !

Je suis sur Mac OS Sierra, pas d'outils orange et connexion ethernet avec Safari, cela fait de nombreuses années que tout fonctionne très bien dans mon espace client avec le même environnement !

j'essaierais la procédure demain, je n'ai pas trop le temps ce soir.

Je vous tiens au courrant

Re : Erreur technique

Orloma — Thu, 24 Nov 2016 10:04:59 GMT

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous aider dans vos démarches, pouvez-vous me préciser si votre contrat Orange est professionnel ou grand public et me communiquer vos coordonnées complètes, s'il vous plait ?

Réponse en message privé .Merci

Cordialement,

Re : Erreur technique

valawen — Sun, 27 Nov 2016 18:15:33 GMT

J'ai été contactée par l'assistance orange, j'attends des nouvelles pour la solution

Merci à tous

Re : Erreur technique

Bruno_ — Mon, 28 Nov 2016 16:45:56 GMT

Bonsoir @valawen,

Très bien, n'hésitez pas à nous partager votre expérience sur le forum, une fois la solution trouvée avec le service en charge de l'espace client.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Erreur technique

valawen — Mon, 28 Nov 2016 18:23:49 GMT

Bonsoir,

Pour le moment pas d'évolution !

Re : Erreur technique

Bruno_ — Tue, 29 Nov 2016 12:41:25 GMT

Bonjour @valawen,

Êtes vous toujours en contact avec le service dédié ?

Doivent-il vous recontacter ?

Nous restons à votre disposition.

Re : Erreur technique

valawen — Tue, 29 Nov 2016 16:57:43 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un premier message de Contact orange le 25 11, comme quoi le message avait été transmis aux experts espace client et qu'ils devaient me recontacter par mail dans les meilleurs délais !

J'attends

merci

Re : Erreur technique

Bruno_ — Tue, 29 Nov 2016 17:07:32 GMT

@valawen,

Je vous invite à répondre directement au mail que vous avez reçu pour être à nouveau en contact avec le service de l'espace client. Par la suite vous devriez être recontacté rapidement. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers nous.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Re : Erreur technique

valawen — Tue, 29 Nov 2016 17:28:15 GMT

C'est ce que j'ai fais aujourd'hui, je vous informerai de la suite

merci

Re : Erreur technique

valawen — Sat, 03 Dec 2016 10:31:23 GMT

Bonjour à tous,

j'ai contacté l'assistance orange par e-chat ce jour, ils m'ont dit que la panne concernait plusieurs abonnés et que celle-ci prendrait fin le 05 12 à 11h. J'attends donc cette date pour venir vous en rendre compte.

Bon we à tous

Re : Erreur technique

valawen — Wed, 07 Dec 2016 19:47:00 GMT

Bonsoir,

J'attends malheureusement toujours un contact de l'espace client qui m'avait envoyer un premier mail le 25 11 depuis je leur ai renvoyé 2 mail et toujours pas de réponse à part la réponse automatique !

J'avais joins par echat un intervenant de l'assistance qui m'avait dit que l'erruer technique était pour d'autres clients aussi et que le proclème serait réglé le 05 12 à 11h, très précis mais non suivi d'effet.

Je ne sais vraiment pas vers qui me tourner puisqu'aucun service d'assistance sur le portail orange ne correspond à mon problème et quand j'envois un message par ce biais on me répond que ce n'est pas le service concerné.

Pouvez vous m'aider s'il vous plait

Merci

Re : Erreur technique

FabienJ — Thu, 08 Dec 2016 12:57:24 GMT

Bonjour @va,

J'ai relancé la cellule en charge de l'espace client. Ils vont revenir vers vous par mail au plus vite.

Veuillez nous excuser pour les gênes occasionnées.

Fabien.

Re : Erreur technique

valawen — Thu, 08 Dec 2016 19:41:19 GMT

Merci,

La dernière intervention fût la bonne, accès à mon espace client disponible, tout à changé et je refait mes réglages mais cela fonctionne

merci encore de votre aide car l'accès à l'assistance directe n'est vraiment pas intuitive

Re : Erreur technique

gilou11 — Fri, 09 Dec 2016 09:28:15 GMT

@valawen

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bonne journée.

Gilles.