sujet Re : Accés impossible espace client dans mes services Orange

Accés impossible espace client

eric01170 — Mon, 26 Dec 2016 15:44:43 GMT

Bonjour
Depuis plus de 3 semaines je n'ai plus d'accés sur mon espace client aussi bien depuis l'application orange et moi, qu'à partir d"un ordinateur
J'ai tchaté il y a 16 jours avec une personne des services technique orange, et cette personne m'à informé qu'ils avaient passé mon abonnement de ADSL au VDSL2 (alors que c'était normalement déjà fait depuis longtemps, suite à une demande de ma part) et que j'aurais ensuite de nouveau accès à mon espace client dans une quinzaine de jours, cela fait 16 jours que et je n'ai toujours pas accès.
Quelqu'un a ou à eu ce genre de probléme et comment à t'il été résolu.
Merci

Re : Accés impossible espace client

eric01170 — Mon, 26 Dec 2016 13:46:08 GMT

Bonjour
J'ai juste oublié de préciser que j'ai à chaque fois le message "une erreur technique est survenue. Vous pouvez réessayer"........!

Re : Accés impossible espace client

svalente — Mon, 26 Dec 2016 14:06:43 GMT

Même problème et aucune solution de la part de orange depuis 3 semaines. ...

Re : Accés impossible espace client

Alexandra_L — Tue, 27 Dec 2016 08:45:03 GMT

Bonjour,

Vous disposez d'une offre résidentielle ou professionnelle ?

Alexandra.

Re : Accés impossible espace client

svalente — Tue, 27 Dec 2016 09:07:50 GMT

Résidentiel

Re : Accés impossible espace client

Alexandra_L — Tue, 27 Dec 2016 09:11:17 GMT

Bonjour,

Je transfert votre demande, un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Alexandra.

Re : Accés impossible espace client

eric01170 — Tue, 27 Dec 2016 20:42:18 GMT

Résidentiiel

Re : Accés impossible espace client

eric01170 — Tue, 27 Dec 2016 20:46:42 GMT

Bonjour

Cela ne fonctionne toujours pas à ce jour.

Avez vous besoin d'autres renseignements pour résoudre ce probléme

Cordialement

Re : Accés impossible espace client

Max_C — Thu, 29 Dec 2016 14:36:16 GMT

Bonjour @svalente , @eric01170

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Merci par avance de vos retours.

Maxime

Re : Accés impossible espace client

Sophie97411 — Thu, 12 Jan 2017 07:25:37 GMT

Bonjour

idem pour moi, cela fait des mois que mon espace client a un problème technique, problème déjà signalé lors de la surfacturation de soi-disants achats télé (problème résolu, geste commercial mais l'espace client est redevenu inaccessible).

Peut-on recevoir ses factures en version électronique comme avant ? vu qu'on reçoit juste un message disant "tel montant" mais on ne peut pas vérifier en détail...

MERCI !

Re : Accés impossible espace client

svalente — Thu, 12 Jan 2017 07:38:32 GMT

J'ai fini par appeler le 3900 et après 3 jours, la cellule "expert" a réussi a retablir mon espace client .

Re : Accés impossible espace client

eric01170 — Thu, 12 Jan 2017 11:59:02 GMT

Bonjour,

Mon probléme n'est toujours pas résolu, j'ai pourtant téléphoné il y a 13 jours, au 3900, il m'ont infomé que mon dossier sera transmis à la "cellule expert", et que cela sera normalement réglé dans les15 jours, et pour l'instant rien n'a bougé. Il y a une semaine j'ai reçu un mail de la part d'orange, m'informant que ce dysfonctionnement est difficile à regler, donc cela peut être long......apparemment c'est une anomalie qui parait courante, je ne comprend pas pourquoi ils n'arrivent pas à corriger cela beaucoup plus vite.

Donc ça fait 6 semaines que je ne peux conculter aucune facture, suivre ma consommation internet portable...etc

Et malheureusement ne pas attendre grand chose de la part des "webconseil" de ce forum.

J'espére maintenant ne plus attendre trop longtemps, car nous payons bien plus cher que chez d'autres opérateur, c'est pour avoir un service à la hauteur..!