sujet arnaque achats par SMS sur Livebox dans mes services Orange

arnaque achats par SMS sur Livebox

dbernd — Fri, 03 Feb 2017 08:32:53 GMT

Bonjour j'ai eu ces différents achats par SMS dont je ne suis pas l'auteur? soit 47,27€

Le 12/01/17 15:41 6-3198153267316757 Envoi de SMS Service SMS MMS 6.80 EUR 12/01/17 15:29 6-5128143218750057 Envoi de SMS Service SMS MMS 6.80 EUR 12/01/17 15:20 6-1141152286725287 Envoi de SMS Service SMS MMS 6.63 EUR 12/01/17 15:17 6-9136159226974137 Envoi de SMS Service SMS MMS 6.80 EUR 12/01/17 15:15 6-4175175461245183 Envoi de SMS Service SMS MMS 6.80 EUR 12/01/17 15:12 6-1141171226725287 Envoi de SMS Service SMS MMS 6.46 EUR 12/01/17 15:03 6-7679850063227120 Envoi de SMS Service SMS MMS 6.80 EUR 12/01/17 14:47 6-7106162290256837 Envoi de SMS Service SMS MMS 0.17 EUR

comment me faire rembourser?

merci

Re : arnaque achats par SMS sur Livebox

johann — Fri, 03 Feb 2017 08:45:01 GMT

Salut @dbernd

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné

Ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : arnaque achats par SMS sur Livebox

dbernd — Fri, 03 Feb 2017 09:54:03 GMT

Merci Johan,

je viens de recevoir un mail ou il me confirme le remboursement: Nous vous confirmons avoir procédé au remboursement demandé d'un montant de 47.26 € sur votre compte client Orange, à la date du 03/02/17. Celui-ci se présentera sous la forme d'un crédit reporté sur l’une de vos prochaines factures Orange Internet.

Bonne journée

dbernd