sujet Connections mobile à femtocell impossible dans mes services Orange

Connections mobile à femtocell impossible

Marie791 — Sun, 05 Feb 2017 20:54:38 GMT

depuis 10 jours mon mobile Samsung s6 Edge ne se connecte plus à ma femtocell, alors que j'en suis la principale détentrice et que tout allait bien avant.

par contre les deux autres numéros que j'avais inscrits se connectent toujours sans problème

j'ai tout essayé : resetnde la box, reset de la femtocell, éteindre et rallumer, réinitialiser les paramètres réseau du téléphone, rien n'y fait et les 5 appels passés au service client n'ont rien changé. On me fait toujours refaire les mêmes manipulations sans succès pour me dire à la fin que c'est peut être un problème de femtocell ou d'orange et qu'il faut patienter, mais pourquoi moi et pas les deux autres numéros ?...SOS

Re : Connections mobile à femtocell impossible

johann — Mon, 06 Feb 2017 06:39:29 GMT

Salut/Bonsoir/Hello !!!! @Marie791

Faut revoir la question avec le service client,

Chose que tu peux faire par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

________________________________________________

En attendant, tu peux toujours utilisé le mobile

en mode wifi via la livebox !

Re : Connections mobile à femtocell impossible

Marie791 — Thu, 09 Feb 2017 08:02:20 GMT

Tout à été fait...et rien!
Le dernier conseiller que j'ai eu fait "remonter"mon dossier aux "experts" en me demandant de patienter encore jusqu'à la fin de la semaine prochaine. ...
Mais la facture orange est bien arrivée malgré déjà 3 semaines et bientôt 4 sans femtocell donc sans téléphone dans la maison
Nous ne savons plus quoi faire et comme l'engagement date de 6 mois nous sommes coincés

Re : Connections mobile à femtocell impossible

noel1950 — Thu, 09 Feb 2017 17:00:46 GMT

Bonsoir Marie, as tu essayé de mettre ta carte sim dans un des téléphone qui fonctionne?

Ton nmr de portable est il celui de ton contrat?

Re : Connections mobile à femtocell impossible

Marie791 — Thu, 09 Feb 2017 21:17:02 GMT

J'ai été un peu vite en disant que la femtocell marchait pour les 2 autres numéros : en réalité alors que nous ne captions rien depuis presque 15 jours elle s'est mise à marcher tout d'un coup pour ces 2 numéros dimanche et lundi de temps en temps mais depuis plus rien.

Et oui le numéro de contrat est bien à mon nom.

Nous sommes jeudi, bientôt 3 semaines sans signal, 6 conseillers au téléphone et toujours rien...