sujet Re : Facture inconnue dans mes services Orange

Facture inconnue

Louchita — Mon, 06 Feb 2017 18:15:29 GMT

Bonsoir, mon compagnon qui n'est pas client chez orange reçois actuellement des factures qui lui sont totalement inconnues, cela dur depuis le 1er Octobre, la facture continue de grimper et il ne comprend pas comment c'est possible puisque qu'il n'est pas client.

Nous avons contacté orange par téléphone mais il ne pouvait rien faire..

Si quelqu'un pouvait nous aider à comprendre voir à régler le problème, merci d'avance

Re : Facture inconnue

melet39 — Mon, 06 Feb 2017 18:21:53 GMT

bonsoir @Louchita

le mieux est d'attendre à partir de demain d'etre contacté par un webconseiller

bonne soirée

Re : Facture inconnue

Folleocotidient — Mon, 06 Feb 2017 20:12:15 GMT

Peut être est ce vos facture à vous Que votre copain paye ?

Re : Facture inconnue

Louchita — Mon, 06 Feb 2017 20:58:38 GMT

Non ce n'est pas la mienne

Re : Facture inconnue

darkus — Mon, 06 Feb 2017 21:51:58 GMT

Bonjour à toutes et tous

@Louchita

La facture est bien adressée à quelqu 'un !

avec nom et adresse précise !!

les enveloppes commerciales ont une fenêtre transparente qui permet de voir le destinataire ;

sur la facture , il y a aussi le numéro de la ligne du téléphone fixe

si ce n ' est pas le tient ni celui de ton compagnon , il faut le signaler au facteur avant d ' ouvrir l ' enveloppe

Re : Facture inconnue

Victor44 — Tue, 07 Feb 2017 10:00:28 GMT

ils sont tous pareil ils faut payé après tu fais une réclamation on va te dire qu'ils vont remboursé mais ils ne disent pas d'en combien de mois

Re : Facture inconnue

darkus — Tue, 07 Feb 2017 10:31:44 GMT

Bonjour à tous

@Louchita

Si la facture arrive sur le téléphone portable ,

il faut répondre avec un seul mot =>

STOP

Re : Facture inconnue

Louchita — Tue, 07 Feb 2017 11:16:47 GMT

Bonjour, merci pour vos réponses.

Nous ne recevons pas de courriers ou de mails concernant cette facture, elle ce débite juste du compte, il a était obligé de faire opposition plusieurs fois.

Cette facture sort vraiment de nul part, quand nous avons appeler orange il ne trouvé aucune facture à son nom donc nous ne savons pas quoi faire..

Re : Facture inconnue

darkus — Wed, 08 Feb 2017 00:15:54 GMT

Bonsoir @Louchita

C ' est grave cette histoire !

Si la banque ne peut pas , ou ne veut pas bloquer ce prélévement , il faut déposer une plainte à la police ;

Re : Facture inconnue

Louchita — Thu, 09 Feb 2017 20:09:41 GMT

On va allez voir la banque, mais sa ne change pas le fait que l'on arrive pas a savoir d'ou vient cette facture

Re : Facture inconnue

Victor44 — Fri, 10 Feb 2017 11:53:15 GMT

la banque est obligé de savoir d ou vient cette facture car pour versé l'argent prélevé sur ton compte elle verse a un autre compte donc elle obligé de savoir le nom et le numéro bancaire dérange toi à ta banque mais avant demande un rendez vous avec le directeur de ta banque car j''ai un ami qui avait un crédit sur 36 mois le crédit fini de payé la somme était toujours retiré il a été voir la maison de crédit après du temps et du mal a se faire comprendre ils ont trouvé le problème c'était un de leur employéqui faisat continué les prélèvement pour mettre dans sa poche

Re : Facture inconnue

Victor44 — Fri, 10 Feb 2017 12:35:10 GMT

si ta banque veut rien savoir change de banque tu vas voir une autre banque tu leurs dit que tu veux changer de banque c'est eu qu ils font le nécessaire

Re : Facture inconnue

darkus — Fri, 10 Feb 2017 17:27:42 GMT

Bonjour @Victor44

Bonjour @Louchita

En complément =

Comme l ' a déjà précisé @Victor44

on sait pas d ' ou vient la facture , mais on sait ou va l ' argent prélevé :robotvery-happy:

Sur ton relevé bancaire , c ' est bien marqué à qui la banque verse l ' argent qu elle prélève sur ton compte ;
à moins d ' avoir une facturation pour l ' abonnement de la ligne à France Télécom qui est reguliére a moins de 20 €

tout ce qui correspond à internet et mobile , le versement se fait à Orange
sur le relevé , c ' est indiqué :

_____________________________________________________________________________________

Priv Orange

votre abonnement " mobile " (0xxxxx numéro de ta ligne fixe ) facture xxxxxxx )
et une serie de chiffres et lettres

________________________________________________________________________________________

mais il y a bien " Orange " et ton numéro de ligne fixe qui valide que la facture est encaissée par Orange pour une ligne qui arrive chez toi !
--------------
seulement , c ' est pas clair du tout ( pour nous ) ton histoire

On suppose que tu es abonnée chez Orange ?

Tu as quoi comme abonnement
ta facture à toi est elle correcte ??

Ton compagnon peut avoir qu 'un abonnement pour son ou ses mobiles également chez orange !

d ' ou la facture à son nom

seulement une facture à son nom ne peut étre que par internet , sur son mobile , ou par courrier papier

sur le relevé de compte de la banque , il n ' apparait pas !

il y a que le numéro de la facture qui serait différent pour vous deux

Chez Orange , en cas de retard de paiement , ils envoient une lettre de rappel et avertissement de coupure de ligne , mais pas au bout de 6 mois !

Cordialement

Re : Facture inconnue

Louchita — Sat, 11 Feb 2017 00:43:42 GMT

Merci pour cette reponse !

Les seule choses qui s'affiche sur le compte sont le numero du créancier incomplet (des XX au millieu) et le mandat de référence, il n'y a rien d'autre

Pas de ligne XXX ou de numero, sans doute parce que le virement a était révoquer ?

Ma ligne est payer par un de mes parents depuis plus de 4 ans et mon compagnon n'a jamais étais chez orange donc le probleme ne vient pas d'une erreur entre nous deux.

Re : Facture inconnue

darkus — Sat, 11 Feb 2017 11:38:34 GMT

Bonjour @melet39 @Victor44 @Folleocotidient

Bonjour @Louchita

En relisant mieux , je comprends mieux

je te cite

= mon compagnon qui n'est pas client chez orange reçois actuellement des factures qui lui sont totalement inconnues, cela dur depuis le 1er Octobre,

Nous ne recevons pas de courriers ou de mails concernant cette facture, elle ce débite juste du compte, il a était obligé de faire opposition plusieurs fois.
_______________________________________________________

C ' est la situation typique d ' une arnaque ,

soit par un accés d ' un malfaisant à ton espace client qui n ' est pas sécurisé ( par défaut ) :robotmad:
ou le résultat de clics inconsidérés , abonnements , achats , etc..

et vérifie surtout que les services Orange = internet + et contact + sont bien désactivés

Dans un premier temps , il faut changer tous tes mots de passe ,

te faire un deuxiéme compte chez Orange , qui oblgera à avoir un mot de passe pour accéder à ton espace client qui contient toutes tes données personnelles

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/creer-un-compte-ou-une-adresse-mail-secondaire_71892-72751

et la semaine prochaine , passer à ta banque pour faire changer ta carte bancaire , qui aura automatiquement un nouveau numéro ,

et bien expliquer au banquier les raisons de ton changement
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J ' espére surtout que tous vos équipements informatiques ne sont pas " vérolés "

si vous avez des téléphones portables , il faut absolument les réinitialiser !
je sais , c ' est ch...ant , mais indispensable , sinon ça recommencera
il y a des espions invisibles , et indétectables pour les mobiles ;
le drame , c ' est qu ' ils sont " < légaux > !
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pour les ordinateurs , un bon antivirus , du genre KIS , et tous les programmes bien à jour , devrait déjà calmer le pirate

@+ et Bonne journée à toutes et à tous

Cordialement