sujet Re : Restitution livebox- accessoires manquants dans mes services Orange

Restitution livebox- accessoires manquants

Eliane91 — Sun, 07 Sep 2014 11:34:07 GMT

Bonjour,

J'ai résilié pour le compte d'un proche un abonnement orange. Il est impossible de trouver sur le net une photo de tout le matériel compris dans la box. Si je m'en réfère à la liste sur le côté de la boite, je m'aperçois qu'il manque un filtre adsl.

Question 1: si je rends cette boite sans ledit filtre, que va-t-il se passer ? Est-ce que Orange va retenir ma caution ? est-ce que orange va diminuer mon remboursement de caution et de combien ?

Question 2: si je remplace ce filtre par un autre filtre adsl (il existe plusieurs marques, apparemment), est-ce qu'Orange considèrera la boite comme complète ?

Question 3: De quelle façon et dans quel délai Orange rembourse-t-il la caution ?

Merci de vos réponses à toutes les questions.

Cordialement,

Re : Restitution livebox- accessoires manquants

Cyke — Sun, 07 Sep 2014 14:55:37 GMT

bonjour Eliane91, il n'y a pas de caution pour unr box

cdlt

Re : Restitution livebox- accessoires manquants

Emmanuel1 — Mon, 08 Sep 2014 06:50:32 GMT

Bonjour Eliane91,

Je vous informe qu'il n'y a pas de caution à restituer, pour une restitution de livebox seule.

La caution est réglée que lorsqu'il y a acquisition d'un décodeur TV.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Restitution livebox- accessoires manquants

Booh59 — Sat, 02 Apr 2016 08:10:23 GMT

Bonjour,

Sur le pack Livebox Play il y est indiqué que le pack contient un cable Ethernet. Cependant, j'ai pris également un Décordeur TV et je n'ai eu qu'un seul cable Ethernet dans mon pack pour ma Livebox et mon décoderur TV.

Est ce normal ? Va t-on me réclamer lors de la résiliation deux cables ?

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement

Re : Restitution livebox- accessoires manquants

philippe — Mon, 04 Apr 2016 07:45:45 GMT

Bonjour @Booh59

Ne vous inquiétez pas, cela n'a pas vraiment d'importance.

Cordialement

Philippe

Re : Restitution livebox- accessoires manquants

jordanarul — Wed, 07 Sep 2016 08:40:16 GMT

Bonjour,

Je viens aussi de résilier mon abonnement internet et mobile chez Orange.

Je dois maintenant renvoyer le matériel, il me manque le filtre ADSL. Est-ce qu'orange va me facturer le filtre ADSL?

Aussi je viens de réceptionner une facture de 33€ pour le mois de septembre du 1 au 31/09/2016.

Je ne vois aucune mention facture de cloture et résiliation. Est ce normal ? ou vais-je recevoir une autre facture de résiliation?

PS : Mon abonnement mensuelle est normalemnt du 58€/mois

Merci pour votre réponse.

Re : Restitution livebox- accessoires manquants

Monique — Wed, 07 Sep 2016 09:38:53 GMT

Bonjour @jordanarul ,

Non, nous n'avons pas besoin du filtre ADSL.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous nous indiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client ainsi que la date de votre résiliation.

Bonne journée.

Re : Restitution livebox- accessoires manquants

Lolo_33 — Thu, 05 Jan 2017 14:31:52 GMT

Bonjour,

Je me retrouve dans le même cas. Je viens de résilier mon abonnement box internet + tv chez Orange. Je suis sur le point de renvoyer mon équipement mais je bloque pour le moment car il me manque le convertisseur téléphonique. Pouvez vous m'assurer qu'aucun frais ne me sera prélevé si je restitue le matériel sans ce convertisseur ?

Cordialement

Laurent

Re : Restitution livebox- accessoires manquants

Emmanuel1 — Mon, 09 Jan 2017 10:22:27 GMT

Bonjour @Lolo_33

Il faut restituer Livebox, Décodeur TV avec télécommande, ainsi que les câbles d'alimentation.

Bonne journée.

Re : Restitution livebox- accessoires manquants

Stephane18 — Mon, 13 Feb 2017 09:37:04 GMT

Lors d un échange de matériel live box et décodeur j ai oublie de rendre la télécommande et les câbles de branchement !
Des frais vont ils etre facturés ?

Re : Restitution livebox- accessoires manquants

Bernard — Tue, 14 Feb 2017 10:38:16 GMT

@Stephane18

Il faut que vous rendiez tout le matériel, vous pouvez vous rendre en boutique. Ou alors afin que nous puissions consulter votre dossier, donnez-nous vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re: Restitution livebox- accessoires manquants

DayMC — Mon, 25 Jun 2018 19:33:11 GMT

Bonjour.. pareil pour moi. Il y a un cable ethernet manquant. Je dois acheter un autre avant de rendre la box?

Re: Restitution livebox- accessoires manquants

johann — Tue, 26 Jun 2018 05:04:04 GMT

Salut @DayMC

Il vaut mieux joindre le câble .

Un C/C

Emballez soigneusement vos équipements avec leurs accessoires (bloc d’alimentation, câbles, télécommande…) dans un colis

accesoires manquants

Adel331 — Tue, 12 Feb 2019 11:16:02 GMT

Bonjour j’ai un petit soucis j’en suis chez orange depuis peu j’arrive pas à brancher mon fixe mon conjoint me dit qu’il me manque un boîtier pour relier mon fixe

Re: accesoires manquants

melet39 — Tue, 12 Feb 2019 16:03:56 GMT

bonjour @Adel331

voir ici

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/raccorder-le-telephone-a-la-livebox/telephone-par-internet-connecter-a-la-livebox-4_188719-718329

c'est peut etre du convertisseur que tu veux parler