sujet Re : HELP ! Demande pour échange télécommande dans mes services Orange

HELP ! Demande pour échange télécommande

Veronike15 — Sat, 04 Feb 2017 19:02:48 GMT

Bonjour,

Je cherche partout sur le site assistance pour demander l'échange de ma télécommande qui ne fonctionne plus. J'ai téléphoné au 3900, pas moyen d'avoir un conseiller, et le site ne propose pas ce service. Je suis allé en boutique avant tout cela bien sûr et c'est eux qui m'ont conseillé de faire ma demande au 3900 ou via orange assistance...

Comment puis-je faire ??

Merci !

Re : HELP ! Demande pour échange télécommande

AlanK — Sat, 04 Feb 2017 19:19:47 GMT

bonjour @Veronike15

attends le passage d'un webconseiller (mais seulement lundi, je ne sais pas trop si ils viennent le week-end), il pourra te fournir ce fameux code pour échanger.

mais le 3900 en principe ça va aussi pour ça...

en boutique il leur faut ce code normalement, sinon pas d'échange possible

je dis normalement, car j'ai eu ce soucis récement. Mais j'ai quand même été en boutique avec la télécommande hs. Et, ils me l'ont échangé malgré le fait qu'il faille un code. (chose qu'ils m'ont rappelé et que je savais), mais j'ai tenté le coup, la boutique orange étant à coté de chez moi.

donc y a des boutiques plus sympas que d'autres, et qui sont moins à cheval sur la procédure. Encore faut-il qu'ils aient la télécommande en stock aussi...

si plus du tout de télécommande pour ce week end, tu peux installer l'appli mobile si tu as un smartphone

il te faut installer l'appli TV orange qui comprend la télécommande.

ça dépanne bien. Et désormais je m'en sers souvent, ayant toujours la télécommande noire avec le joystick, qui fonctionne bien quand il veut...

Re : HELP ! Demande pour échange télécommande

Bruno_ — Mon, 06 Feb 2017 13:52:59 GMT

Bonjour @Veronike15,

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà effectué l'échange de votre télécommande ?

Nous restons à votre disposition.

Re : HELP ! Demande pour échange télécommande

JeanClaude64 — Tue, 07 Feb 2017 14:26:24 GMT

Bonjour, pouvez-vous nous indiquer en message privé votre numéro de téléphone support internet et de mobile pour contact ?

Re : HELP ! Demande pour échange télécommande

Veronike15 — Mon, 13 Feb 2017 11:29:54 GMT

bonjour !

Merci beaucoup c'est ok, nous allons recevoir une nouvelle télécommande

Véronique

Re : HELP ! Demande pour échange télécommande

Max_C — Mon, 13 Feb 2017 12:05:22 GMT

Bonjour @Veronike15

Merci de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Maxime