sujet Re : femto clignote dans mes services Orange

femto clignote

patsong — Sat, 25 Feb 2017 21:13:02 GMT

bonjour

depuis ce matin la led power clignote rouge

@ n'est pas allumé et les 2 autres voyants sont orange

n'ayant aucun réseau chez moi je ne peux utiliser mon téléphone

j'ai fait 4 resets et débrancher electriquement mais c'est toujours pareil

Re : femto clignote

johann — Sun, 26 Feb 2017 06:29:07 GMT

Hello @patsong

Tu as consulté cette page : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equipement/depanner-votre-femtocell/femtocell-verifier-l-etat-des-voyants_64474-65251

Et celle-ci : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equipement/depanner-votre-femtocell/femtocell-verifier-votre-box_64514-65345

Entre temps, tu peux utilisé ton mobile en mode wifi via la livebox .

Re : femto clignote

patsong — Sun, 26 Feb 2017 06:48:53 GMT

bonjour

elle marchait jusqu'à présent

et non je ne peux pas me connecter avec ma box je n'ai pas de réseau avec mon mobile

vendredi un conseiller parlant très mal le français m'a fait une mise à jour

et depus la femto ne marche plus

Re : femto clignote

johann — Sun, 26 Feb 2017 07:21:00 GMT

@patsong a écrit :
bonjour
elle marchait jusqu'à présent
et non je ne peux pas me connecter avec ma box je n'ai pas de réseau avec mon mobile
vendredi un conseiller parlant très mal le français m'a fait une mise à jour
et depus la femto ne marche plus

@patsong

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage début semaine

prochaine et prendra contact avec toi .

Re : femto clignote

patsong — Sun, 26 Feb 2017 22:50:03 GMT

bonsoir

je connais le chat j'y ai passé 1600 h depuis février 2015

que des incompétents basés à l'etranger

et au téléphone c'est pire on ne comprend pas ce qu'ils disent

d'ailleurs un jour suite à un chat le conseiller m'a demandé de fermer la fenetre de discussion et m'a appelé

chose interdite d'après un responsable de orange

ma femto ne fonctionne toujours pas donc je ne peux pas me servir de mon téléphone

ras le bol d'orange

Re : femto clignote

JaziaA — Mon, 27 Feb 2017 08:18:52 GMT

Bonjour @patsong

Afin de consulter votre dossier merci de m'envoyer via message privé :

Nom et prénom

Numéro de téléphone

IMEI du boitier

JaziaA

Re : femto clignote

patsong — Wed, 01 Mar 2017 09:24:17 GMT

bonjour depuis hier ma femto fonctionne à nouveau

merci à tous

Re : femto clignote

PhilippeG — Wed, 01 Mar 2017 09:26:51 GMT

Bonjour @patsong ,

Content que votre problème soit résolu,

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re : femto clignote

patsong — Sat, 04 Mar 2017 20:59:51 GMT

bonsoir

et bien voilà que ça recommence

power clignote rouge

pas d'@

et les 2 autres voyants orange fixe

un expert doit me rappeler lundi

le conseiller du chat m'a dit qu'orange va venir verifier ma ligne à l'exterieur car apparement il y a un problème

les conversation avec mon téléphone fixe sont hachurées

sans femto je n'ai pas deréseau mobile

bref pas detéléphone

grrrrrrrrrrrrrrrrrrrr

Re : femto clignote

JaziaA — Tue, 07 Mar 2017 10:47:37 GMT

Bonjour @patsong

Qu'en est-il aujourd'hui suite à l'intervention ?

Jazia

Re : femto clignote

patsong — Tue, 07 Mar 2017 18:44:52 GMT

bonjour

le répartiteur de la ligne était défectueux et a été changé je ne comprends pas pourquoi puisque la connexion internet marchait

le conseiller m'a dit qu'il fallait brancher la livebox toute seule sur une prise

le problème c'est que je suis branchée en dti a coté du compteur et hormis la prise ou est branché la box je n'ai qu'une prise ou est branché mon frigo

puis je brancher avec une multiprise mon frigo , mon téléphone et la femto

quand à la femto elle a été changé

j'attends 3 jours pour voir le résultat

je vous tiens au courant

par contre le nouveau boitier a un petit cable

puis-je le brancher sur une prise RJ45

merci

Re : femto clignote

JaziaA — Wed, 08 Mar 2017 14:11:31 GMT

Bonjour @patsong

Concernant votre première question, oui vous pouvez brancher vos équipement via une multiprise.

Quant au nouveau boitier, vous me dites "petit câble", est-il trop court ou est-ce au niveau de la connectique qui est différente ?

JaziaA

Re : femto clignote

patsong — Wed, 08 Mar 2017 14:32:07 GMT

bonjour

sur le boitier femto avec logo orange le cable était beaucoup plus gros là le cable est long et très fin sur la dernière femto.en haut mon cable pc relié à la RJ45 et en bas le cable femto.a+++++++++

Re : femto clignote

JaziaA — Thu, 09 Mar 2017 14:56:16 GMT

Bonjour @patsong

Quel est l'état des diodes ?

JaziaA

Re : femto clignote

patsong — Thu, 09 Mar 2017 16:59:49 GMT

bonjour la premiere est blanche fixe et la deuxième orange clignotante

le conseiller doit me rappeler lundi car il m'a dit que je dois attendre 3 jours

je l'ai branché hier et j'attends le sms de orange

et vous savez quoi

et bien pour la ligne fixe qui ne marchait pas du 20/02 au 6/03 (le répartiteur a du etre changé)j'ai un geste commercial de 10 euros

et depuis le 20/02 date de mon emménagement je n'ai pas de réseau pour mon portable

dégoutée!!!!!!!!!!!!!!!!

Re : femto clignote

patsong — Fri, 10 Mar 2017 23:08:20 GMT

bonsoir

voilà 3 jours que j'attends ce fameux sms

depuis le 20 février pas de mobile

c'est décourageant

je rendez-vous demain chez un autre fai

Re : femto clignote

JaziaA — Mon, 13 Mar 2017 08:29:08 GMT

Bonjour @patsong

Pouvez-vous me dire qu'en est-il aujourd'hui ?

JaziaA

Re : femto clignote

patsong — Mon, 13 Mar 2017 08:35:24 GMT

bonjour

je suis un peu perdu

un conseiller m'a dit de brancher la femto et d'attendre le sms et un autre me dit qu'il ne fallait pas la brancher

la led blanche est fixe et la orange clignote

j'ai appelé samedi et c'est l'ancien boitier qui apparait sur mon compte et pas le nouveau

le conseiller qui m'a fait l'échange avait dit que celui-ci serait opérationnel sous 3 jours et celui de samedi me dit 8 jours

j'attends l'appel cet après-midi

merci

Re : femto clignote

JaziaA — Mon, 13 Mar 2017 08:55:27 GMT

Je vous propose de m'occuper de votre demande, pour cela je vous invite à ne plus rien faire venant de mes collègues afin de ne pas interférerez.

JaziaA

Re : femto clignote

patsong — Mon, 13 Mar 2017 09:01:30 GMT

bonjour

un conseiller par chat m'a dit que mon débit est très faible

sur livebox le débit est de 0.8 mbit/s montant et 5.3 mbit/s descendant

merci