sujet Re : Facturation internet orange indisponible dans mes services Orange

Facturation internet orange indisponible

Joseph-C — Sun, 20 Oct 2013 11:48:28 GMT

Salut, tout le monde je ne peux plus faire des achats en rajoutant sur la facture orange vous pensez que c'est du à quoi ? il me précise que les achats sur la facture orange doit ètre uniquement fait depuis ma livebox, alors que je suis sur ma livebox !

Re : Facturation internet orange indisponible

cledefa — Tue, 22 Oct 2013 10:11:41 GMT

Bonjour,

Voir assitance:

http://assistance.orange.fr/acheter-avec-internet-1444.php

Si vous avez dépassé le seuil de 60€, c'est normal. Et vous povez changer ce seuil.

Re : Facturation internet orange indisponible

Bruno_ — Fri, 25 Oct 2013 08:36:58 GMT

Bonjour Joseph-C,

Avez-vous suivi les recommandations de cledefa ?

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours présentes ?

Je reste à votre disposition.

Facturation internet orange indisponible

frenchclaret — Wed, 25 Dec 2013 10:32:11 GMT

J'ai un souci par rapport au même service.

J'ai atteint le seuil en Novembre (dernier paiement par contre a débordé sur le 1er Décembre) et on a reçu la facture le 24. Par contre, aujourd'hui j'ai tenté d'effectuer un paiement et le seuil de ce mois-ci est apparament déjà atteint, alors qu'aucun paiement n'a été effectué.

Sa prend un certain temps pour reset? Si on pourrai m'indiquer ce délai, j'en serai reconaissant.

Joyeux noel tout le monde!

Re : Facturation internet orange indisponible

Nouvelle974 — Sat, 28 Dec 2013 23:52:55 GMT

Bonsoir, j'ai le même souci que vous actuellement. Avez-vous trouver une solution svp?Merci et joyeuses fêtes à vous aussi!!

Re : Facturation internet orange indisponible

Bruno_ — Tue, 07 Jan 2014 13:15:47 GMT

Bonjour Nouvelle974,

Depuis quand rencontrez-vous ces difficultés ?

Avez-vous suivi les recommandations de cledefa ?

Pouvez-vous me dire si vos problèmes sont toujours présents ?

Je reste à votre disposition.

Re : Facturation internet orange indisponible

kammi — Wed, 22 Jan 2014 15:01:01 GMT

Moi aussi j'ai le problème, quand je veux acheter un jeux sur http://jeuxvideo.jeu.orange.fr, je reçois ce message : http://puu.sh/6u3wH.png

Re : Facturation internet orange indisponible

Bruno_ — Sat, 25 Jan 2014 16:39:17 GMT

Bonjour kammi

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Êtes vous bien connecté sur votre Livebox au moment de l'achat ?

Avez-vous consulté le lien sur le fil, fourni par cledefa ?

Je reste à votre disposition.

Re : Facturation internet orange indisponible

kammi — Sun, 26 Jan 2014 01:53:46 GMT

Internet + en soit marche très bien, j'achete des trucs sur internet mais les jeux sur jeuxvideo.jeu.orange.fr, impossible de payer avec internet+.

Re : Facturation internet orange indisponible

Bruno_ — Mon, 27 Jan 2014 11:11:25 GMT

Bonjour kammi,

Pouvez-vous me dire si vous êtes bien connecté sur votre Livebox ( pas sur une autre box) au moment de l'achat ?

Avez-vous consulté le lien sur le fil, fourni par cledefa ?

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Re : Facturation internet orange indisponible

kammi — Mon, 27 Jan 2014 14:56:35 GMT

xD, j'ai qu'une livebox alors je vois pas comment je connecterai sur internet autrement, et je suis en Adsl donc impossible que je sois connecté à la box du voisin.

Re : coordonnées

Bruno_ — Tue, 28 Jan 2014 08:41:37 GMT

Bonjour kammi,

Merci de votre retour.

J'en informe nos experts techniques et je reviens vers vous.

Bonne journée.

Re : Facturation internet orange indisponible

Bruno_ — Fri, 31 Jan 2014 09:25:38 GMT

Bonjour kammi,

Suite à nos recherches nous constatons que vous avez dépassé votre plafond qui est de 60 euros. Vous pouvez le vérifier sur votre espace client dans la rubrique " ma formule et mes options puis mon suivi conso ".

Je vous invite à consulter ce lien pour avoir plus d'information sur le service Internet+.

Vous pouvez également si vous le souhaitez, augmenter ou diminuer le montant maximum des dépenses avec Internet+

Bonne journée.

Re : Facturation internet orange indisponible

kammi — Fri, 31 Jan 2014 16:12:54 GMT

Oui je sais, je l'ai atteint il y a quelques jours seulement mais en achetant sur allogameskey.com, mais avant que le plafond ne soit atteint, j'avais essayer d'acheter des jeux sur le site d'orange et ça m'indiquait le message que je vous avais dit précédement.

Re : Facturation internet orange indisponible

Bruno_ — Wed, 05 Feb 2014 15:12:49 GMT

Bonjour kammi,

Suite à nos investigations nous ne rencontrons aucun dysfonctionnement avec votre service Internet+. Je vous invite à patienter jusqu'à ce que votre compte soit remis à zéro et si vous rencontrez un problème quelconque, vous pourrait me le faire savoir sur ce fil.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Re : Facturation internet orange indisponible

kammi — Wed, 26 Feb 2014 10:12:37 GMT

Salut,

mon plafond mensuel vient d'être mis à zéro

et il y a toujours ce problème quand je veux acheter des jeux

sur: Le site orange jeux vidéo

Re : Facturation internet orange indisponible

Bruno_ — Mon, 10 Mar 2014 09:17:03 GMT

Bonjour kammi,

Merci de votre retour.

J'en informe nos experts techniques et je reviens vers vous.

Bonne journée.

Re : Facturation internet orange indisponible

Bruno_ — Wed, 19 Mar 2014 17:11:02 GMT

Bonjour kammi,

Merci de votre retour.

J'en informe de nouveau nos experts techniques et je reviens vers vous.

Bonne soirée.

Re : Facturation internet orange indisponible

Bruno_ — Thu, 20 Mar 2014 15:53:03 GMT

Bonjour kammi,

Nous avons effectué plusieurs test avec vos identifiants et nous n'avons pas constaté d'anomalie. Nous avons effectués pour vous l'achat du jeux " Mx VS ATV reflex" que vous souhaitiez.

Pouvez-vous tester l'achat d'un autre jeu sur le site mais à partir d'un autre navigateur ?

Je reste à votre disposition.

Re : Facturation internet orange indisponible

frenchclaret — Wed, 02 Apr 2014 01:46:53 GMT

Bonjour,

Sa me fait de la peine a necro un sujet assez vieux, mais je trouve assez inutile d'en créer une autre si sa concerne le même service.

Depuis Novembre sa se passe bien, pas de souci jusqu'a aujourd'hui.

Apparament je ne peut pas acheter quoi que ce soit car il y a une limite sur le montant maximum par transaction. Il ne s'agit PAS du plafond mensuel.

Je n'ai jamais mis de limite a ce que je pouvais dépenser. Et apart modifier le plafond mensuel je n'arrive pas a trouver des information sur cette erreur.