sujet Re : NON REMBOURSEMENT DE LA CAUTION DU DECODEUR TELE dans mes services Orange

NON REMBOURSEMENT DE LA CAUTION DU DECODEUR TELE

LIMOUSIN12 — Wed, 15 Feb 2017 19:31:05 GMT

Bonjour,

J'ai vraiment besoin d'aide, en effet le 13 Juin 2014, j'ai changé d'offre internet chez Orange et j'ai opté pour l'offre OPEN ZEN.Dans la mesure ou je prenais cette offre on devait me rembourer les 49 Euros de caution pour le décodeur TV. Celà n'a pas été fait. Le 15 juillet 2016 , deménageant j'ai résilié mon contrat Orange Open en région parisienne et j'attends toujours le remboursment des 49 Euros,

En tant qu'ancien technicien d'orange, je suis maintenant à la retraite , mais je particulièrement mécontent du comportement de mon ancien employeur.

Merci par avance de votre aide.

Re : NON REMBOURSEMENT DE LA CAUTION DU DECODEUR TELE

melet39 — Wed, 15 Feb 2017 19:37:07 GMT

bonsoir @LIMOUSIN12

le mieux est d'attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : NON REMBOURSEMENT DE LA CAUTION DU DECODEUR TELE

Emmanuel1 — Thu, 16 Feb 2017 14:20:40 GMT

Bonjour @LIMOUSIN12

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

Re : NON REMBOURSEMENT DE LA CAUTION DU DECODEUR TELE

LIMOUSIN12 — Thu, 16 Feb 2017 21:19:28 GMT

Bonsoir,

Rappel des faits :

Au mois de juin 2014, j'ai changé d'offre, j'ai pris OPEN ZEN, et à ce moment précis on devait me rembourser ma caution de 49 Euros.

J'ai déménagé depuis, et mes papiers se trouvent chez le garde meuble et c'est payant si je dois m'y rendre..

Cependant, lorsque j'ai signalé mon problème au 3900, ils ont trouvé cela anormal et j'aurai dû être remboursé bien entendu. La personne que j'ai eu en ligne à transmis un mail au service comptabilité.

Ma ligne résiliée était : 01************

Je résidais au **********************************************

Bien cordialement

Merci de votre intervention.

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : NON REMBOURSEMENT DE LA CAUTION DU DECODEUR TELE

Emmanuel1 — Fri, 17 Feb 2017 07:26:50 GMT

Bonjour @LIMOUSIN12

Je vous ai répondu en message privé.

Bonne journée.

Re : NON REMBOURSEMENT DE LA CAUTION DU DECODEUR TELE

TRIMA — Tue, 07 Mar 2017 18:13:11 GMT

Bonjour,

Même éternel problème que la plupart des utilisateurs orange !

J'ai résilié mon abonnement internet début novembre 2016 en raison d'un déménagement. Alors que les frais de résiliation m'ont, eux, bien été facturé je n'ai toujours pas obtenu le remboursement de la caution qui est de 49 euros !!

- J'ai appelé orange le 04/11/16 qui m'a confirmé que la restitution des équipements avait bien été enregistrée. Le conseiller m'a assuré que le remboursement aurait lieu dans un délai de deux mois.

- Aujourd'hui, je n'ai toujours reçu aucun remboursement.

- J'ai rappelé orange le 06/03/17, la conseillère m'informe alors qu'un remboursement a été effectué (or je n'ai rien reçu), mais qu'elle ne peut me donner plus d'informations n'ayant pas accès au dossier (tenez donc ?!!). Elle me prend alors rendez-vous avec le service de recouvrement le lendemain. Elle m'assure que le problème va se régler !

- Je reçois donc un appel ce matin d'un conseiller qui me demande si j'ai bien rendu mes équipements ! Je confirme qu'un conseiller m'a précédemment certifié qu'ils avaient bien été restitués. Après m'avoir fait patienter, le conseiller me reprend en me signalant qu'il me transfère au service commercial ! Et le service commercial me raccroche au nez !!!

- Si Orange pense qu'en agissant de cette manière il me découragera je tiens à dire que non, j'engagerai des procédures en justice si nécessaire. J'espère donc qu'un conseiller va me contacter et régler ma situation dans les plus brefs délais, je n'autoriserai pas une esquive de plus ! Je sais très bien comment fonctionne ce genre d'institutions, j'exige à présent le remboursement de ma caution !!

Re : NON REMBOURSEMENT DE LA CAUTION DU DECODEUR TELE

TRIMA — Tue, 07 Mar 2017 18:14:00 GMT

Bonjour,

Même éternel problème que la plupart des utilisateurs orange !

- Aujourd'hui, je n'ai toujours reçu aucun remboursement.

Re : NON REMBOURSEMENT DE LA CAUTION DU DECODEUR TELE

melet39 — Tue, 07 Mar 2017 18:25:45 GMT

bonsoir @TRIMA

le mieux est d'attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : NON REMBOURSEMENT DE LA CAUTION DU DECODEUR TELE

TRIMA — Thu, 09 Mar 2017 11:28:53 GMT

Toujours aucune réponse je tente une dernière fois d'obtenir une réponse d'orange avant la procédure judiciaire